注重领导艺术课件

注重领导艺术一、领导艺术概述

1、领导艺术的涵义

领导艺术：是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。一、领导艺术概述

2、领导艺术的定位

领导艺术与领导科学：领导科学是对领导活动内在规律的揭示，领导艺术是对领导科学的创造性运用和发挥。二者体现了领导工作经验性和理论性、非模式化和模式化的统一。领导艺术既有理论性，又有实践性，从而高于领导科学，它是将理论具体化后产生的实际效果。

一、领导艺术概述

2、领导艺术的定位

领导艺术和领导经验：领导经验是领导者从领导实践中获得的各种感性知识。它是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术虽有经验因素，但有理性渗透其中，显然高于领导经验，是领导者综合运用领导经验和领导科学的表现。一、领导艺术概述

3、领导艺术的特点

随机性创造性经验性多样性科学性二、几种主要的领导艺术介绍

领导艺术的内容和形式十分丰富，贯穿领导活动的各个方面，如：沟通艺术、协调人际关系艺术、授权艺术、抓中心带其他的艺术、表扬与批评的艺术、正副职合作艺术、语言艺术、运筹时间的艺术、驾驭会议的艺术、处理突发事件的艺术等等。（一）领导沟通艺术1、接待艺术第一，领导者要有接待的风度。第二，领导者要善于运用倾听的技巧。

倾听方式主要有：鼓励的方式；理解的方式；概括的方式。第三，掌握说服人的方法。

主要方法除迂回、求同外，还有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；激发对方急切的意愿；提高对方的期望心理等。（一）领导沟通艺术2、谈判艺术

谈判前的准备：包括选择组团人员、准备技术资料、调查同行业情况、收集对方情报、掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好和立场观点等。（一）领导沟通艺术2、谈判艺术

谈判过程：应先发制人，把握谈判的优势，以使整个过程具有强大的支配力。具体做法：以发展远景吸引对方；用实例和数据指出对方的不足；运用语言表达技巧压倒对方。另外要注意原则性与灵活性的结合。（一）领导沟通艺术2、谈判艺术

谈判的结束：若遇强力拒绝，应做最后努力，让其充分了解自己的优势和诚意，但要适可而止，不可强求；谈判占上风时切忌得意忘形，过早亮底，以免前功尽弃；即将签约时，要迅速把口头达成的共识全部写入条款，尽快交对方审查，及早结束谈判，以免节外生枝。（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术

劝说的技巧：

对症下药共同语言分散注意以诚相见动之以情选择时机以退为进幽默风趣（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术

疏导的技巧：正面疏导批评疏导影响疏导感情疏导（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术

劝说与疏导十忌：盛气凌人，高高在上；粗暴简单，以势压人；生搬硬套，千篇一律；空洞说教，形而上学；是非不分，瞎批乱点；夸夸其谈，言行脱节；一手包办，独断专行；浮夸先进，歧视后进；放弃原则，一团和气；自身不正，理亏气短。（一）领导沟通艺术4、电话沟通艺术电话机旁应常备记事本和笔；先整理电话内容后拨电话；注意语速和语调；经常复述；不要使用简略语、专用语。（二）领导协调人际关系的艺术1、处理好与上级关系的艺术第一，充分了解上级，主动适应上级。第二，遵守组织原则，维护上级权威，学会表达不同意见。第三，坚持大事多请示，小事不打扰的原则。第四，运用有效方式方法，使上级了解自己所承担工作的重要性和可行性，以获得支持和帮助的心理基础。第五，努力学习，熟悉业务，以内行身份为上级当好参谋和助手。第六，努力进取，踏实工作，用优异成绩赢得上级的重视和信任。第七，调整心态，正确对待存在个性缺陷的上级。（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术

第一，加强自身修养，塑造良好的领导者形象，做一个受下属欢迎的领导者。

好的领导者形象：思路清，决策稳，关系顺，用人准，办事公，作风实，立身正。

受欢迎的领导者应恪守十二忌：言而无信，出尔反尔；轻易许诺，不予兑现；信口雌黄，妄加评说；喜怒无常，感情用事；凭己好恶，处事不公；心胸狭窄，疾贤妒能；闻颂则喜，重用小人；贪名好利，巧取豪夺；诿过于人，怕负责任；对人苛严，对己宽松；家长作风，以势压人；妄自尊大，目无法纪。（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术

第二，针对下属的心理特征和需要，因势利导。

下属共同的心理特征有：保持一致；显示成绩；掩饰过失；追求平等；渴望尊重；获得信赖；愿意参与；求得理解；分担责任。

多数下级希望从上级那里得到三方面的帮助：一是工作上能安置在人际关系良好、自己擅长的岗位；二是生活上帮助自己解决难以克服的困难；三是关键时刻能拉人一把，而不是推诿搪塞或落井下石。（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术

此外，要注意用人的基本规范：五湖四海，宽以容才；量才任职，职能相称；扬长避短，各尽所能；用人不疑，疑人不用；合理搭配，整体效能；尊重爱护，关心帮助；合理授权，各司其职。

美国学者戴维．卡内基：“姓名是最甜蜜的语言”。说明牢记下属姓名意义重大。（二）领导协调人际关系的艺术3、处理好与同级关系的艺术一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。二是相互认同，坦诚承认同级成绩，不要当作压力。三是不要随意评价同级的人格和工作。四是不夸大自己的工作量和难度，片面强调本部门工作的重要性。五是不要对同级的缺点和失误津津乐道。六是不要随意插手同级职权范围的工作。七是同级之间发生矛盾或冲突应大度宽容，妥善解决。（三）领导授权艺术授权的分类：

按授权的内容可分为：刚性授权、弹性授权、惰性授权、模糊授权。按授权形式有：口头授权与书面授权、个人授权与集体授权、长期授权与短期授权、逐级授权与越级授权。（三）领导授权艺术授权原则：

目的性原则因事择人、视能授权原则适度授权原则逐级授权原则公开授权原则可控原则（三）领导授权艺术授权技巧：

确保领导目标了解熟悉下级明确授权责任灵活掌握授权方式坚持指导控制（四）抓中心带动其他的艺术1、遵循例外原理2、打通瓶颈3、“弹钢琴”艺术（五）领导者的表扬与批评艺术1、表扬的艺术第一，表扬的内容要实事求是，恰如其分。第二，表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享快乐。第三，表扬的时机要注重时效性。第四，表扬的手段要坚持物质与精神的结合。第五，表扬的对象要突出针对性。第六，表扬的过程要注意整体效果，不要挫伤多数人的积极性。第七，表扬的形式要多种多样（五）领导者的表扬与批评艺术2、批评的艺术第一，弄清真相，实事求是。第二，分析情节，理解动机。第三，把握时机，注重效果。第四，因人而异