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2012.12.132012年工作总结我叫王长华，在销售科担任科长一。现将二Ｏ一二年的工作予以回顾并对二Ｏ一三年的工作进行规划。第一点第二点第三点二Ｏ一二年年初制定的工作计划及要完成的工作.工作任务完成情况工作中的不足及需改进之处

目录（一）面对2012年预计走低的市场行情，我们将做好充分思想准备，面对市场挑战，积极深入市场，分析煤炭行情，及时为领导提供可靠依据。

（二）进一步加强对原煤质量的管理，制定合时有效的措施，将原煤含矸率控制在1.2%以内。

（三）认真执行国家有关规定，进一步完善治超工作的在关规定，力争达到省级“治超”工作先进单位。

（四）协调好各职能部门之间业务关系，对所辖区内的计量器具进行定期保养与维修，并做好年审工作。

（五）建立健全材料领用台账，并责成专人负责，定期召开销售费用材料消耗专题分析会议。进一步加强科室内部管理，细化责任，将责任落实到人，人人负责的良好局面。

（六）加强机械设备的定期保养与维修，做到随时准备发运原煤的工作状态，并随时做到对其它科室及公司对外机械使用的投入。

（七）加强与老客户的沟通协调，努力挖掘新客户，避免形成产销失衡的局面。

（八）进一步加大对集运站的发运工作的支持力度，保质保量地做好原煤供应工作。

（九）充分做好洗煤厂运行前期工作。二Ｏ一二年年初制定的工作计划及要完成的工作

要点A要点B要点C要点D要点F

（一）全年煤炭销售情况2012年，我带领销售科工作人员针对煤炭行业供需严重失衡、销售价格大幅下滑的严峻形势，多方考察市场、走访客户，强化服务管理、优化销售流程、向管理要效益，全年共销售原煤458833.12吨、精煤23326.24吨;其中铁路发运49352.88吨、公路发运409480.24吨。（二）工作方法及措施工作任务完成情况

1、强化学习，提高员工业务水平。2、优化配置，强化岗位服务职能。

3、治理“双超”，规范销售源头秩序。

4、充实自我，保障选煤正常销售。

5、注重环节，恪守原煤供需信誉。

6、检验器具，保证销售计量准确。

7、采取措施，完成“雨季三防”工作。

8、支援合作，融洽内外工作关系。

工作方法及措施

在治理“双超”方面，严格贯彻落实《山西省道路运输条例》从源头抓起，杜绝超载。为使销售人员全面掌握治理“超载”的知识，四月份邀请县治超办工作人员，对销售科全体员工进行了为期天的治理双超方面理论知识培训，做到了销售人员全部持证上岗；健全了车辆装载计量登记制度，同时按《山西省道路运输条例》规定，每天都有专人向道路运输管理机构报送煤炭销售相关信息，先后完善了治超所需的各种资料、图表、制度等，通过了省、市、县职能部门的检查验收，获得“市级无双超信用企业”称号。治理“双超”，规范销售源头秩序

随着选煤厂试运行，销售科工作人员针对新设备、新工艺、新流程，虚心向师傅们学习操作与使用方面的知识，在较短时间内掌握了各种设备的操作技能及要领。面对精煤，中煤，煤泥，矸石销售新面孔，同时通过屡次走访客户，了解精煤、中煤、煤泥、矸石的利用价值和市场行情，在最短时间内使这几个煤种达到了经济效益的最大化。充实自我，保障选煤正常销售。

销售科全体员工在销售中责任到人，严格按《秩序工作流程》行事，无论装煤、过磅，还是开票，不徇私情，做到了公正透明，有效地解决了发运时堵车与秩序混乱等问题，明显提高了煤炭发运效率；针对个别司机运煤途中偷换原煤现象，销售人员同警务区、保安队一道，协同用煤单位进行沿途巡查，从源头上阻止了这种不法行为，得到了用煤单位好评，维护了公司信誉。注重环节，恪守原煤供需信誉。

完成了原煤计量器具及洗煤厂新增计量器具年（季）检验申报工作，完善各种手续，邀请上级职能部门对所使用的各种计量器具设备进行按期保养与检验，使煤炭销售计量准确无误。同时完成销售票县（市）上报、审批工作，今年共下达计划55万吨，保证了原煤销售正常运行。检验器具，保证销售计量准确。

在“雨季三防”方面，销售科成立了“三防”领导小组，积极筹划、制定措施、明确责任、及早动手。七月中旬销售科领导带领职工冒雨疏通水沟和积水，率领“三防”突击队紧急出动三次，使用草袋和编织袋对煤场危险地带进行紧急护救，有效防止了原煤流失，保证了煤场的安全。采取措施，完成“雨季三防”工作今年，根据公司安排，销售科共出动铲车、洒水车百余台次，为两坂、史家腰、宋家腰、牢寨等周边邻村整理了村容村貌，融洽了企业与周边邻村的关系，同时在保证完成装煤任务的情况下，出动装载机100余次配合公司其它部门工作，有力推动了企业整体工作的开展。支援合作，融洽内外工作关系。

回顾一年来的工作，虽然我们取得了一定成绩，但仍有差距，仍有不足，归纳起来就是：1、政治理论重视程度不足，学习得不够深入。

2、创新理念和敬业精神还有待进一步加强。

3、对待客户的服务意识还有待进一步提高。工作中的不足及需改进之处

1、掌握煤炭行业供、需动态，全面、准确地收集信息资料，及时汇报，为领导作出科学决策提供依据。

2、进一步强化管理、细化职责，形成各负其责、各司其职的工