销售场所突发事件应急处置预案课件

销售场所突发事件应急处置预案为了保障体育彩票“飞鱼游戏”销售场所的正常运营和维护体育彩票的整体形象，确保在发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护彩民和员工的人身财产安全，特制定本预案防患于未然：目的：二、适用范围：适用于体育彩票“飞鱼游戏”大卖场内发生的销售纠纷、盗窃、抢劫、火灾、争吵、斗殴、意外伤害等各种突发事件或异常情况。适用于体育彩票“飞鱼游戏”大卖场内发生的销售纠纷、盗窃、抢劫、火灾、争吵、斗殴、意外伤害等各种突发事件或异常情况。二.适用范围：三、工作职责：（一）省体育彩票管理中心（以下称省中心）成立海南体育彩票“飞鱼游戏”销售场所突发事件指挥处理小组：组长：戴斌（省中心主任）副组长：薛欧（省中心副主任）成员：刘瑞云（发行部部长）刘祺（技术部部长）刘珊红（财务部部长）胡鹏陈武王达富（发行部工作人员）（二）“飞鱼游戏”销售场所突发事件责任人：各体育彩票销售场所代销者为该场所的第一责任人，店长为销售现场责任人的突发事件应急处理工作机制，并在上线销售之前将名单上报省中心备案。三.人员培训省中心负责代销者和店长突发事件及异常情况处理的培训，各代销者和店长负责组织本销售场所员工进行突发事件及异常情况处理的培训，员工应熟知紧急疏散路线；员工发现异常情况应及时向当班负责人汇报，当班负责人组织对突发事件发生的情况调查；有针对性地提出处理办法。1、当班人员应随时提高警惕，小组成员保持24小时手机开机状态。2、配合保安人员做好安全防范，加强检查，并将异常情况及时反馈到相关部门，将突发事件的苗头制止在萌芽状态，杜绝突发事件的发生。3、所有员工能正确使用灭火器，火灾等突发事件发生时能配合展馆服务部人员做好水、电供给及物资抢修工作。4、店长负责突发事件的责任的判定及后续跟踪处理，填写《突发事件登记表》。四.突发事件处理：

（一）如发生系统无法正常运行事故，属于通讯线路故障、中心软硬件系统或停电等方面的原因，导致本体育彩票大卖场无法正常运行时，员工立即向彩民解释中断原因，稳定现场彩民情绪，绝不能与彩民发生正面冲突。（二）如发生销售员和投注单收集员私自打票投注，“私吞投注单”以及在场内销售非法彩票、异地彩票等现象，须在第一时间制止该行为，并立即向省中心报告，由省中心做出处理。（三）如发生彩民投诉事件，店长必须第一时间了解情况，查证事实真相，给予彩民合理答复。根据投诉事件的严重性，向省中心报告，在省中心的指导下及时解决，防止事件事件的升级和恶化。（四）如发生销售纠纷等事件，店长为现场第一协调人，应及时劝阻彩民，进行调节控制。保安员对发生冲突的双方进行分隔控制，制止使用暴力，保证态度中立，不偏不倚，不得加入其中。同时，店长应把相关当事人请到办公室，保持现场秩序，确保事态不扩大。对发生冲突的原因进行调查，寻找最合适的方法进行解决。根据事态轻重情况及时报告省中心，如果事态严重无法控制，立即报警，等待警方处理。(五)若发生盗窃、抢劫突发事件，店长应立即通知当地公安机关，避免事态的进一步扩大。（六）如发生火灾事件，视火势情况，店长和任何员工都有责任第一时间报119火警，并向省中心报告情况。及时指挥疏散彩民，保证彩民及工作人员人身安全，保护好销售场所财产和彩票销售资金的安全。（七）如发生地震，店长立即进行人员疏散，并及时报告省中心。（八）如发生食物中毒事件，店长立即报112，并及时报告省中心。五.突发治安事件应急处理程序（一）销售场所保安人员及工作人员在工作中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、偷等）强行索取或危及销售场所和彩民财产和人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪，并及时拨打110报警或通知所在地派出所。（二）当突发事件发生时要保持镇静，全体工作人员要积极配合保安，在确保自身安全的前提下，设法控制住犯罪嫌疑人，及时报警。（三）若犯罪嫌疑人逃跑，请留意嫌疑人人数、衣着、相貌、身体特征，使用的交通工具及特征向公安部门反映。（四）出现彩民丢失物品事件，要记录被抢（盗）物品的名称及价值，询问失主是否有任何线索，怀疑对象等情况，并及时时向