内蒙古开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1内蒙古开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.经纪人和代理商的特征不包括（）。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性答案：C2.促销工作的目的是（）。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为答案：C3.号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。A、照B、照C、照D、E照答案：C4.以下车辆属于混合动力汽车的是（）。A、丰田卡罗拉B、丰田普锐斯C、丰田皇冠答案：B5.SRS系统的气囊爆开时间约为（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A6.在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、问题产品答案：C7.一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。A、2.7万元B、2.35万元C、2.21万元D、2.04万元答案：C8.给客户递交名片时应该名片的（）。A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客答案：D9.（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力答案：A10.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B11.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A12.售后服务管理涉及内容不包括（）。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A13.引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询答案：A14.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C15.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。A、说三分，听七分B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对答案：A16.商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行答案：C17.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和（）。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力答案：A18.销售员要使市场信息反馈工作（）。A、制度化、规范化B、制度化、经常化C、规范化、经常化D、制度化、系统化答案：B19.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B20.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B21.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（）、混合店、超级市场、分散销售。A、专卖店B、私家店C、发展的客户答案：A22.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B23.利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段答案：A24.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B25.汽车产品的核心属性（）。A、实质产品B、期望产品C、形式产品答案：A26.对汽车营销客户回访的方法有（）信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、电话回访B、不用回访C、发展的客户答案：A27.开拓客户在功能上属于（）。A、治标B、治本C、难以确定D、推销答案：A28.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景答案：D29.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（）。A、前者客户数量大，后者客户数量小B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买C、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大答案：D30.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术C、遥控技术答案：A31.汽车市场有效细分的条件是（）、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性答案：C32.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。A、颁发单位B、机构类型C、代码号D、有效期答案：C33.汽车营销学研究的方法不包括（）。A、产品法B、职能法C、实验法D、决策法答案：C34.汽车用户购买行为的一般过程表现为（）。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B35.在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断答案：A36.市场的三要素是（）。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力D、时间、地点、人口答案：B37.顾客满意的是价格、品质、（）三因素的函数。A、服务B、质量C、销售答案：A38.汽车特许经销商可享有的权利有地区专营权、（）、取得特许人帮助的权利。A、产品知识B、特许经营权C、销售技能答案：B39.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略答案：A40.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A、维修检测知识B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C41.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A42.销售员最基本的职责是（）。A、销售商品B、提供服务C、收集信息D、建立形象答案：A43.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B44.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念答案：D45.非价格竞争的主要内容就是（）。A、优质服务B、完善的功能C、人际交往D、商标品牌答案：A46.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D47.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B48.汽车价格的结构要素有流通成本，（），国家税金，企业利润。A、流通费用B、普通费用C、自然损耗答案：A49.“丰田价值论”认为，销售人应该从以下产品性价比、（）、汽车使用成本。A、汽车品牌B、汽车服务领域C、汽车残值答案：C50.决定顾客满意因素的结构层次的是（）。A、顾客群体B、结构维度C、市场类型答案：B51.以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于（）。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：B52.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A53.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C54.汽车产品包括汽车实物、汽车服务、汽车保证、（）。A、汽车总成B、汽车品牌C、汽车零件答案：B55.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A、市场总需求快速增长，商用车尤为突出B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化答案：D56.汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B57.顾客总成本包含（）。A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本B、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本C、价格成本、体力成本、服务成本、人员成本D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：C58.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A59.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、（）、网络营销模式。A、多品牌营销模式B、少品牌营销模式C、大品牌营销模式答案：A60.汽车的诞生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A61.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）税务登记证编号。A、银行账号B、国家税金C、企业利润答案：A62.现代汽车营销的理念是：（）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B63.以下选项，不属于销售人员职责的是（）。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象答案：C64.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：C65.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D66.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是（）。A、公务用车市场B、商务用车市场C、经营用车市场。D、私人用车市场答案：D67.利用公共关系的促销方法具有（）的优点。A、方法灵活，易促成成交B、信息面广，易引起注意C、吸引力大，效果明显D、影响面大，对消费者印象深刻答案：D68.市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别答案：B69.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于（）生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期答案：B70.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。A、调研B、促销C、分销答案：B多选题1.成交技巧包括以下类型（）。A、假设型成交B、二选一法C、立即成交法D、长期成交型答案：AB2.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC3.4s：包括内容（)。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD4.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC5.美国西北大学教授菲利普科特勒将市场营销表述为“个人和集体通过（）并同（），已获得所需所欲之物的一种社会活动和管理过程。”A、创造产品B、价值C、别人进行交换答案：ABC6.对处于导入期新产品的营销策略由（）。A、高价格低促销策略B、快速渗透策略C、高价格低促销策略D、缓慢渗透策略答案：ABCD7.随着汽车产业的发展，近几年集（）信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般的出现。A、销售B、配零件C、服务答案：ABC8.与多人握手时，应遵循（）。A、先尊后卑B、先长后幼C、先女后男答案：ABC9.客户接待的目标包括（）。A、与客户建立融洽的关系与初步的信任B、引导客户进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是答案：ABCD10.属于分销渠道的功能是()。A、售卖功能B、投放于物流功能C、风险分担功能答案：ABC11.业务素质的内容包括（）。A、具有现代营销观念B、具有丰富的专业知识C、具有较扎实的销售基本D、具有熟练的销售技巧答案：ABCD12.以下属于宏观营销环境有（)。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系答案：ABC13.汽车营销公关语言艺术包括（）。A、交际语言艺术B、服务语言艺术C、谈判语言艺术D、叙述语言艺术答案：ABC14.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD15.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情答案：ABCD16.汽车销售宏观环境（)。A、经济环境B、政治环境C、自然环境答案：ABC17.影响定价的因素概括起来有（）。A、成本B、市场需求C、竞争因素答案：ABC18.汽车市场是指将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的（）组成的一个有机整体。A、买方B、卖方C、中间商答案：ABC19.汽车产品生命周期的阶段包括（）。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期答案：ABCD20.市场营销的最终目标是（）。A、满足需求B、满足欲望C、满足市场答案：AB21.大市场营销是在原有的“4p”基础上再加两个即()。A、权利B、公共关系C、义务答案：AB22.汽车市场细分的标准（）。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理答案：ABC23.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD24.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD25.我国汽车市场的形成过程大体可以分为如下三个阶段为（）。A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC26.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要（)。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具D、引导客户答案：ABC27.对消费结构的调查包括以下几个部分（）。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化答案：ABCD28.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB29.汽车定价有三个要素，分别是（）。A、成本B、消费者C、竞争者答案：ABC30.汽车营销应注重培养（）即创造需求，不断开辟更广阔的的市场。A、潜在市场B、挖掘潜在需求C、客户忠诚度答案：AB31.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC32.产品组合调整的基本原则是（）。A、满足需要原则B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则答案：ABCD33.营销公关时机的选择原则有（）。A、求实原则B、焦点原则C、深刻性原则D、最大化原则答案：ABCD34.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC35.汽车市场环境调查包括（）。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查答案：ABCD36.下列属于企业微观环境的因素有（)。A、企业自身B、中间商C、竞争者答案：ABC37.汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务答案：ABC38.销售员的基本能力包括：（）。A、反驳能力B、应变能力C、观察能力D、记忆能力答案：BCD39.下面的定价方式中，哪些属于竞争导向定价法（)。A、密封投标定价法B、随行就市定价法C、质量定价法答案：AB40.Cs营销战略的实施内容主要包括（)。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、服务态度答案：AB41.生产者购买行为的类型包括（）。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买答案：ABC42.销售员给予顾客信函的基本要求（）。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切答案：ABCD43.汽车市场有效细分的条件是（)。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性答案：ABCD44.尊他主要是（）。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户答案：ABCD45.消费者的情况主要包括（）。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机D、行为特点调查答案：ABCD46.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC47.商务谈判一般程序包括()。A、询价B、发价C、还价D、接受答案：ABCD48.汽车产品模式的营销组合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、沟通策略答案：ABCD49.市场调查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案调查法B、询问法C、观察法D、实验法答案：ABCD50.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC51.汽车销售企业的主要业务包括（）。A、整车分销B、售后服务C、网点管理D、信息管理答案：ABCD52.人员推销的基本形式有()。A、上门推销B、门市推销C、会议推销答案：ABC53.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境答案：AC54.营业推广采用的主要方式有（）。A、产品展示会B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品答案：ABCD55.成本导向定价法包括（）。A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、投益平衡定价法D、边际成本定价法答案：ABCD56.销售员所提供的服务包括（）。A、售前B、销售过程C、售后服务答案：ABC57.销售员的基本功是：（）。A、用职业的方式去开拓客户B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍答案：ABCD58.服务差别化主要体现在（）。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询D、维修答案：ABCD59.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括（）。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式答案：ABCD60.汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训答案：ABC61.应急的语言艺术有（）。A、用势转言B、妙用谐音C、反唇相讥D、礼貌用语答案：ABC62.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB63.属于最终用户营业推广的形式是()。A、服务促销B、现金折扣C、会员制答案：AB64.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣B、现金折扣C、预定模式答案：AB65.市场细分的变量有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：ABCD66.市场调查一般可分为三个阶段，即（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段答案：ABC67.作为信息传播与沟通手段的各类促销活动，其意义在于（)。A、提供信息B、提高竞争力C、开拓市场D、稳定市场答案：ABCD68.汽车的购买用途一般包括（）。A、营业用B、公务用C、家庭乘用答案：ABC69.（）被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。A、报纸B、杂志C、广播D、电视答案：ABCD70.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD判断题1.浅色车的内部应尽可能地避免配以深色的座套及红色的地毯。A、正确B、错误答案：A2.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。A、正确B、错误答案：B3.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站在客户的角度，帮助客户选择合适的付款方式。A、正确B、错误答案：A4.客户来电联系后，可以与顾客在电话中谈价。A、正确B、错误答案：B5.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。A、正确B、错误答案：A6.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种“活广告”。A、正确B、错误答案：A7.若客户来访，指示客户自行到达被访者办公室即可。A、正确B、错误答案：B8.按照消费主体的身份及其购买目的不同，市场可以分为消费者市场、消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。A、正确B、错误答案：A9.自尊就是自尊自爱，爱护自己的形象，不让别人小看自己。A、正确B、错误答案：B10.在销售流程中，应该做到不匆忙，自然进入到下一阶段。A、正确B、错误答案：A11.绕车介绍过程中，销售人员应该询问客户对重点配备与特性是否满意。A、正确B、错误答案：A12.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。A、正确B、错误答案：A13.注意避免过早与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让销售人员处于不利的境地。A、正确B、错误答案：A14.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可。A、正确B、错误答案：B15.汽车市场里交易的商品只能是新车。A、正确B、错误答案：B16.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。A、正确B、错误答案：A17.绕车介绍的目的是为了让客户感到放松和舒适。A、正确B、错误答案：B18.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。A、正确B、错误答案：A19.FAB介绍方法的展开方式：因为……所以………对您而言。A、正确B、错误答案：A20.从客户最想知道的方位开始介绍，在介绍中不断询求客户的认同是绕车介绍实务的要点之一。A、正确B、错误答案：A21.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么，要对他们的情况进行更多的了解，发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么，才可能发现“需求背后的需求”，也才可能发现增值销售和附加销售的机会。A、正确B、错误答案：A22.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。A、正确B、错误答案：B23.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。A、正确B、错误答案：B24.汽车营销员的职业能力主要指专业能力、销售能力、销售技巧三方面。A、正确B、错误答案：B25.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法。A、正确B、错误答案：A26.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A27.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。A、正确B、错误答案：B28.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确B、错误答案：B29.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A30.在进行绕车介绍学习时，没有必要将绕车介绍剧本与介绍动作背熟。A、正确B、错误答案：B31.与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。A、正确B、错误答案：A32.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A33.问及产品和竞争对手情况时，要公正，熟练，清楚地回答客户的问题。A、正确B、错误答案：A34.当客户表示需要对不同产品进行价格对比时，销售人员应鼓励客户到其他品牌处进行了解。A、正确B、错误答案：B35.当客户对产品价格产生异议时，销售人员应坚持原则，不做任何多余的解释。A、正确B、错误答案：B36.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。A、正确B、错误答案：A37.给顾客送茶水或饮料时，应左手握杯，右手托杯加以保护，手指不要触碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿稳轻放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正确B、错误答案：B38.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B39.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。A、正确B、错误答案：B40.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。A、正确B、错误答案：B41.一切以服务为宗旨”是现代销售活动的出发点和立足点。A、正确B、错误答案：A42.维修人员按要求完成委托书的维修报告等内容并签字，如有变更，可事后向客户通报（项目、价格、交车时间）。A、正确B、错误答案：B43.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着汽车现代市场营销观念进入中国，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上同行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。A、正确B、错误答案：A44.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基——计划分配体制，大规模缩减指令性计划，大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。A、正确B、错误答案：A45.问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚地解答客户的问题。A、正确B、错误答案：A46.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。A、正确B、错误答案：A47.电话内容一定要记录。A、正确B、错误答案：A48.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容（保养、保修）等。A、正确B、错误答案：A49.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。A、正确B、错误答案：A50.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应求到供过于求，我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。A、正确B、错误答案：B51.微笑是一种世界通用的语言。A、正确B、错误答案：A52.对于客户在价格谈判过程中所表现出来的无理取闹，销售人员应据