设备供应及售后服务实施方案(通用)

设备供应及售后服务实施方案(通用)、项目实施方案(1)项目供货流程(2)对产品安装、调试、测试的技术服务(3)现场安装、调试、测试服务计划现场服务计划表序号技术服务内容计划天数派出人员构成备注职称人数11工程师4可根据贵方要求或工程2设备安装期间3工程师4师实际需要我公司承诺免费增加人数或天数以需要3在质保期内，更换损坏的元件、配件1工程师24超过质保期内，更换更换损坏的元件、配件1工程师25设备投入运行后，只要证售后服务从接到通知后4个小时内到达服务现场。1工程师2(4)我公司现场服务工程师具有下面资质(5)我公司现场服务工程师的职责(6)我公司提供的安装和调试监督工序表重要工序表序号工序名称工序主要内容备注1开箱拆卸设备外包装2外观检查查看设备新旧程度、是否完好3安装按甲方要求将设备安装到位4调试佳效果1.2项目组织实施计划；(1)产品供货组织方案(1)供货质量保证(2)供货数量发生变化处理方法(2)仓储与交接码垛待发的批量产品置于通风阴凉、防潮避B如条件允许安装防火防盗装置5、交接管理货物在货到用户前24小时通知收货人，以备接货。运输方式采用我公司提前一周派一名专人落实临时专用库房。所有货物均为我公司原包装产品。买方和我方人员共同组织验收，检查货物型号、规格、数量是否与合同一致等。我公司产品符合行业标准。(3)货物运输方案3)发货作业4)配送作业各用户的各用户的容积安排车1.3项目组织验收实施方案；(1)验收计划安排及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。(2)验收工作流程步骤工作内容输出结果1成立验收领导小组确定验收人员2制订验收计划3制订验收标准和方案确认测试方案4资料收集和评审完整系统技术资料、设备资料、操作5完成系统硬件设备及软件平台的验收验收报告6系统试运行试运行报告7实施验收方案验收记录及问题记录8提交验收报告验收报告9组织专家对验收报告进行评审专家意见及验收评审报告验收结果二、售后服务方案及相应保证措施和承诺1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接2.保修期期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的时间，(3)一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权(4)保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服务(损坏配件费用由买方承担)。3.维修响应时间我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案，否则卖方赔偿用户的相应损失。4.人员培训(1)我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的培(2)我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进行3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修(人为、环境、及不可抗力因素造成的产品损坏除外);7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；9、保证维修2小时响应2.2售后服务方案设立售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维质保期限及保修内容1、产品保修期为1年，终身维护。2、质保期内服务、维保、更换件不收费。4、质保期满后维修及维护仅收取成本费。5、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情2.3维修服务制度二.适用范围本文件适用于厂区所有设备的维修。2、本制度由设备管理部协同岗位操作人员和设备维修人员执行3、本制度由设备管理部门负责监督、检查1、依据设备故障、事故等发生的不同情况，将设备维修分为三大定期维修、紧急维修和设备更新及系统改造。3、紧急维修排人员根据实际情况进行处理。2.4售后培训(一)售后服务管理目的(二)培训范围：(三)售后服务内容1、委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公司(三)售后服务的标准及要求同一问题重复修理的情况(特殊情况除外)。(四)售后服务人员管理论与实际相结合。只有不断提高员工队伍的思想道德和科技文化素质，齐所需的售后服务人员，做好这些人员的培训和整体素质。逐步让每位员工都要自觉地增强责任感，积极拓展知识领必须秉持“时刻对产品负责，永远让顾客满意”的企业核心价值观，把提高工作效率作为完成工作任务的重要保证可以通过月度考核技能比赛、有奖竞猜、评选先进个人等。对员工的处追求物质上的处罚，而导致情绪激化。在进行处罚时事先向员工交代清3.1培训目的3.2培训对象3.3培训时间2-3天的集中培训及后期的现场培训3.4培训方式(1)初步培训有操作人员了解设备名称和使用方法及注意事情。(2)深入培训用户座谈会、网络微信客户群、公司网站等形式进行更深层的器材知识(3)定期回访时反映，24小时内解决问题。保证双方建立长期共赢、相互信赖的合作们的服务能力。3.5培训内容(1)针对每一家最终用户的产品适用人进行现场(2)免费提供给客户一套使用光盘和书籍。(3)免费提供KD宣传板，上面有完整的设备(4)对客户进行2-3次的集中培训，并共同邀请同行知名教授讲课答(5)提供三部常年咨询电话，接收电话咨询指导四、承担本项目的相关承诺文件一、严格遵守党的纪律、国家法律法规和公司各项规章制度；认真践行员工行为守则和廉洁从业各项规定，做到依法履责、诚实守信和廉洁自律。二、忠实履行岗位职责，不利用职权和职务上的影响谋取不正当利4.2违约承诺；一、我公司将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加此次(3)不按合同规定组织验收、接收采购货物的。(1)乙方应选择相当于或优于采购人所公布的产品技术性能及参数方所供产品须按照采购