Bose公司：过程管理与供应链整合

Bose公司：过程管理与供应链整合1/7/20241公司概略 BOSE以消费优质音响元件，并经过零售商销售或直销，此外，BOSE产品还是汽车和音响的元件。这家公司不断以注重技术创新和推出新产品而兴隆。家庭音响市场和汽车市场的快速变化对BOSE提出了新的挑战。在音响元件市场，新的国际竞争〔主要是日本〕曾经引入了以客户为中心的运营理念，这些公司首先搜集客户需求再研发技术满足这些需求，而不是先开展技术再把新技术产品推向市场。在快速汽车配件工业中，供应商必需提供严厉的质量管理才干获得大量订单，当大量日本汽车公司核对BOSE的运营时，他们要求BOSE提出质量管理根据。由于BOSE显然缺乏过程思想和质量实际，汽车制造商问BOSE能否情愿它将产品需求转移到合格的日本公司。这种安排意味着BOSE将损失数千万美圆。作为承诺，汽车商给BOSE公司6个月处理问题，之后，将再做一次核对，如问题仍存在，BOSE将失去消费订单。

1/7/20242出路-实施质量管理改革,推行过程管理实施过程管理的五个阶段 探求-Exploration 发现-Discovery 规范化-Formalization 过程思想-Processthinking 过程链接-Processlinking1/7/20243探求对话：定义问题行动：非正式交流网络指点角色：调查者妨碍缺乏紧迫感缺乏指点参与发现对话：建立技巧和实验行动：正式交流网络指点角色：创新者妨碍缺乏高层管理者支持缺乏互信交流早期没有胜利规范化对话：制定政策和方法行动：编码,培训,传播指点角色：教练者妨碍变化的学习曲线没有过程可视化太早宣布杨功过程思想对话：建立过程观念行动：设计过程指点角色：应变代理人过程链接对话：传播过程观念行动：建立同伴关系指点角色：梦想者妨碍没有企业联盟没有令人感兴趣的事务企业部门内部企业部门之间企业之间1/7/20244Dialogue:定义事件Activities:非正式谈判LeadershipRole:调查者探求Exploration1/7/20245胜利阅历 一是，应提供部门间交流时机以建立一种鼓励企业成员学习的紧迫感。否那么，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需求很大努力才可以将人们推离他们的温馨区。经过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改动本人和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和指点参与促进了企业活动的全局观念和建立了改善活动的彼此约束。探求Exploration1/7/20246Dialogue:开展技艺,进展实验Activities:正式谈判LeadershipRole:创新者发现Discovery1/7/20247PING(theprocess-improvementnetworkinggroup) PING的正式义务是开展成员在过程改善和改动管理中的技巧。它取决于〔1〕处理问题的协作情况〔2〕全面质量管量与过程改善理念与实际在会议上的运用〔3〕交流与公司观赏〔4〕正式培训。为了确定过程改善在现有系统中如何互动，PING建立了管理实验的程序。它注重过程问题被很了解，容易丈量输出，可以再次被胜利处理。随着不断的搜集实验，成员阅历了更加复杂的过程实验直到小组都到达最正确实际。发现Discovery1/7/20248妨碍特征高层管理者不注重过程改善l

管理没有质量认识n

员工不清楚什么是重点n

缺乏质量改善的明确目的l

管理不支持质量改善n

没有管理者参与过程改善课程n

员工觉得管理者不注重过程改善l

没有足够资源整合过程改善员工不明白过程改善的必要性l

对整合过程改善了解很少n

员工不清楚什么是整合过程改善n

经理不推行他们不了解的思想l

员工不把过程改善看作他们的任务n

员工把改善看作额外任务n

日常任务优先于改善任务BOSE不是高度组织化的公司l

员工偷闲n

员工在任务中盼望过多的柔性n

经常不跟过程l

几乎没有公司系统n

没有全公司的过程改善培训程序n

没有过程改善的鼓励程序n

没有贯彻公司程序的历史l

管理是过程导向的n

没有过程改善的一向要求n

问题报告比预防措施更重要n

注重结果而不是过程l

经理以为不需求改动

BOSE经理没有相关外部数据l

没有竞争基准l

经理不能发现客户需求数据发现阶段的妨碍与特征1/7/20249Dialogue:制定政策与方法Activities:编码、培训、传播LeadershipRole:教练制度化Formalization1/7/202410 BOSE公司的改善任务组遵照构造化的过程，包括鉴别时机，开展了管理者的支持和参与功能，将建议文件化。假设工序被定义了，任务组再激活问题以添加改善时机。假设过程需求重构，任务组运用工序发现的方法来定义工序的构造和相应制度制度化Formalization1/7/202411BIT任务组开场鉴别改善的时机建立初始标题组建BITBIT需求管理者支持任务组鉴别更深化的改善时机指点委员会设立一资询者第一步：选题认识工序吗？再处理问题：提炼标题搜集和分析数据分析缘由方案和实施评价效果规范工序反响发现工序问题：鉴别工序产品鉴别工序主人鉴别工序客户鉴别客户需求鉴别资源需求定义并规划工序改善事例总结管理者支持和指点委员会的一成员和资询者重审标题和指点者、资询者指点参与改善事例讲演YESNO1/7/202412 假设一个工序需求被重构,BOSE运用过程发现这一方法先定义过程一切者和客户,接下来,工序的客户需求补确定,当工序到达客户的需求后,对工序又开场丈量与改善.制度化Formalization1/7/2024131/7/202414制度化Formalization过程改善三原那么： 方法、工具和行动必段继续进展，在BOSE公司，改善被编入公司活动之中，在员工中建立了过程思索态度----改善不是日常任务以外的事，它是每天任务的一部分。 建立“过程可视〞是必需的。没有“过程可视〞，改善的努力会溶解到杂乱工程之中，它能够导致企业错误的方向或根本没有方向。 经理们必需将“预行动〞和“再行动〞制度化，经理们经常以为大多数江序是为组织设计的，然而一些没有明确职责和功能的工序出现了[Harrington1991]，经理们往往避开改善这些糟糕的工序而代之以较容易目的，这种想法会限制改善，相反，“预行动〞结合一组方法和技巧可以迅速地改动组织1/7/202415Dialogue:建立过程观念Activities:设计过程LeadershipRole:应变代理人过程思想Process-Thinking

1/7/202416 在过程思想阶段，关注点聚焦在建立全企业的过程认识以努力驱动企业内部的改善，最终促进客户与供应商的更大供应链的开展。在这个阶段，需求从根本上改动企业文化。了解和改良全企业供应链的才干取代了基于部门的处理问题的才干。此时，指点者的角色由教练的角色转变成改革者的角色。过程思想Process-Thinking

1/7/202417胜利阅历： 建立这样一个观念是根本的：整合的过程管理活动对于有竞争性的企业利润是重要的。各部门个别工序的胜利带来的盈利比不上跨企业的过程整合胜利带来的盈利。整合提高了组织的灵敏性，这种灵敏性使得竞争性的优势有别于竞争性的优势。明显地，假设经理们不了解过程整合是如何影响企业整体的盈利，单个部门的胜利有能够会限制企业的竞争才干。 把过程管理视为无尽头的改善之旅。BOSE的管理层希望在各部门内扩展其过程改善的技巧与阅历以致可以改良中心过程。过程思想Process-Thinking

1/7/202418Dialogue:传播过程观念Activities:建立同伴关系LeadershipRole:梦想者过程链接Process-Linking1/7/202419协作 BOSE和供应链上的协作同伴已组建了任务团队来管理过程，且构成商务网络。经过企业的供应链，这些团队的BOSE代表，努力于将过程改良的实际传送给公司的协作同伴们。初次尝试过程链接，BOSE准许十个主要的供应商管理其产品在BOSE的库存、并以JIT方式来供应BOSE的消费。这些供应商是：塑料、印刷资料、金属元件、汽车、进出口效力、波纹包装资料、办公用品等供应商。十个供应商中只需一个供应商因产量缺乏而失败。过程链接Process-Linking1/7/202420过程链接Process-Linking效果 减少了库存、降低了业务买卖费用、加快了对问题的反响速度、减少了采购本钱。被链接的供应商得到的益处包括：添加产量(如：塑料供应商的产量添加了三倍)、降低了消费本钱、全面提高了消费力。 由于改善了过程管理，BOSE维持住了音频产品在日本OEM的位置，提高了对hi-fi市场不同需求的呼应才干。用总裁的话来说：“由于我们努力地集中在过程中的全面质量，迫使我们开展更好的过程。例如：前几天有一份从税务部门来的备忘录放在我桌上，上面写道：‘经过这几年改善税务档案过程，在年度财政报告公布之后的四十二天，6月15日BOSE公司就将FY94US收入所得税归档’。我们从来没有这么快过，通常，我们象大多数公司一样，将档案任务延迟在12月15日’。备忘录继续写到：我们博得了时间，我们正把时间和精神放在改善公司税收透明度上。这是一个大胜利。我知道在一个象我们这么大这么复杂的公司内，只需使人们有时间多看看我们的税务情况都会导致节约。这阐明了正确的过程有助于提升产品〞。1/7/202421过程链接Process-Linking阅历 在BOSE公司，极少根据奇闻逸闻来做决策，制定决策的很多过程曾经得到改善。假设有人要说：“在市场部的某约翰是个白痴〞。这人往往会说：“他能以数听阐明个他人是白痴吗〞？这听起来怪怪的，但确实如此。后来的现实证明某约翰并不是白痴，只是对问题发表不同的观念而已〞。 BOSE努力于让一切的客户(内、外客户)称心、经过无缝链接的过程使组织扁平化、擅长抓住机遇、实现长期增长、获得额外的盈利才干而到达成为世界级公司的目的。显然，变革必需允许有不同的目的、不同的学习曲线、不同个性的人组成复杂的组织。BOSE的全面质量和过程管理方法是基于这样一个概念：中层管理人员的思想及技巧最终可以影响到高层管理及下级员工积极自动的参与。统筹过程改革的历程，曾经证明BOSE的低速增长、逐渐开展、学习型的组织方法是有效果的。与您分享:InBose,ifsomeonesays“JohnDoeinmarketingisanidiot，〞someoneislikelytosay“Canyouproducedatathatshowsthatindividualisanidiot?〞Thatmaysoundfunny,butithappened,itturnsoutthatJohnDoeisnotanidiotbutwasjustaddressingtheproblemfromadifferentperspective.Manythanks!1/7/202422过程链接Process-Linking目的 BOSE曾经制定了崇高的目的。它能否能实现广泛的过程思想、完全的过程链接、世