第08章-计划的基础

方案的根底第08章第三篇方案方案工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的此岸连接起来，以克服这一天堑。——HaroldKoontz2范建平8.1方案的含义和原因方案〔Planning〕主要管理活动包括：定义组织目标制定全局战略以实现目标制定方案以整合和协调工作活动8.1.1什么是方案?同时涉及结果和手段3范建平方案跟不上变化，所以制定方案没有用？方案能够消除变化吗？方案不可能百分之百地正确，不准确的方案是否在浪费管理者的时间为什么管理者要制定方案?4范建平8.1.2管理者为何方案?方案为管理者和非管理者提供指导展望未来、预测变化，，制定妥善的应对措施，减少不确定性的影响最大限度地减少浪费和冗余设置控制时使用的目标和标准5范建平8.1.3方案和绩效方案和绩效的关系正式方案一般会产生的结果：更高的利润和资产收益积极的财政结果方案工作的质量以及实现方案的适当措施，通常要比方案工作本身对绩效的奉献更大外部环境会减少方案工作对绩效的影响方案开始影响绩效之前，正式的规划必须使用几年6范建平目标〔goals〕是所期望的结果或对象方案/方案〔plans〕：是概述如何实现目标的文件〔资源的配置、时间表等〕8.2目标和方案7范建平8.2.1目标类型财务目标与组织的财务绩效相联系战略目标与组织其他领域的绩效相联系陈述目标VS真实目标组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述可能和它的真实目标相冲突，而后者是组织在内部贯彻执行的8范建平全球大型公司的陈述目标执行战略规划—“赢的方案〞增长有利可图的业务识别和开展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳)继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品降低生产本钱降低采购本钱整合多元化所有工厂获得ISO14001认证(欧莱雅)重视环境重视、支持家庭和国家传统风俗促进社会福利持续实施质量体系持续成为强大的利润创造者(GrupoBimbo)控制存货保持工业最低的存货收缩率在2006年增开25-30家新店面每天都遵守道德准那么(Costco)扩大有竞争力的定价产品的选择范围小心管理存货持续每几年就改进店面格局持续获得市场份额(Target)在2006年推出新设计的环保杯在2006年在全球增加大约1800家新店面在2006年获得大约20%的净收入增长率在接下来的3-5年中每年的EPS增长率为20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.9范建平目标有什么用？10范建平抓住重点——20/80法那么关注结果，防止争论考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性统一目标，“劲往一处使〞各自职责明确提升下属的能力目标的作用11范建平所占比例目标状态27%没有目标60%目标模糊10%有清晰但比较短期的目标3%有清晰且长期的目标今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！哈佛的调查：目标对人生的影响对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人25年后成就状态社会最底层社会中下层社会中上层顶尖成功人士12范建平方案应包括哪些内容？13范建平5WWhat——做什么？Why——为什么要做？Who——谁去做？When——何时做？where——何地做？2Hhow——如何做？howmuch——需要多少本钱？做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。方案〔plans〕应包括哪些内容？14范建平What“做什么〞：要明确方案工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业生产方案的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。Why“为什么做〞：要明确方案工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践说明，方案工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在方案工作中发挥主动性和创造性。正如常所说的“要我做〞和“我要做〞的结果是大不一样的，其道理就在于此。15范建平When“何时做〞：规定方案中各项工作的开始和完成的进度，以便进行控制和对能力及资源进行平衡。Where“何地做〞：规定方案的实施地点或场所，了解方案实施的环境条件限制，以便合理安排方案实施的空间组织和布局。Who“谁去做〞：方案不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式投产几个阶段。How“怎么做〞：制定实现方案的措施，以及相应的政策和规那么，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生方案进综合平衡等。16范建平8.2.2方案〔plans〕的类型17范建平方案类型战略方案应用于整个组织建立组织的全局目标寻求组织在环境中的地位作用时效长业务方案具体规定如何实现全局战略目标的细节方案作用周期短18范建平方案类型(续)长期方案超过三年期的方案短期方案为期一年或短于一年的方案具体方案清晰定义没有任何解释余地的方案方向性方案一种具有灵活性的方案，设立一般的知道原那么19范建平20具体方案与方向性方案©PrenticeHall,20027-2020范建平方案类型(续)一次性方案为满足特定情况需要而设计的一次性方案持续性方案为进行反复活动提供指导。21范建平8.3设定目标和制定方案传统目标的设定设定组织的最高层目标最高目标被分解为每个组织层次的子目标假定高层管理人员最清楚什么是最正确的目标和方式，因为他们可以看到全局目标由最高层设立并逐级下到达组织的各个层次，以指导和在某种程度上约束每个员工的行为当低级管理者试图理解和界定各自的职责领域的目标时，最高目标将变得不明确8.3.1设定目标的方法22范建平传统目标设定过程23范建平设定目标和制定方案(续)维持目标层次性手段—目的链一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化的目标网络低层次目标的实现是到达更高层次目标的手段24范建平设定目标和制定方案(续)目标管理(MBO)员工和管理人员共同确定具体的业绩目标定期检查实现目标的进展情况在实现目标的进展的根底上分配奖励25范建平目标管理的特点明确目标:“尽力降低本钱〞vs.“本钱压缩10%〞参与决策:“参与感〞使员工产生认同感，是促进工作热诚的有利手段。规定时限：每一个目标都有明确的时间期限要求强调“自我控制〞：以自我控制的管理代替压制性的管理。评价绩效：不断地将实现目标的进展情况反响给个人，以便他们能够调整自己的行动。

26范建平典型目标管理程序步骤制定组织的全局目标和战略在事业部与职能部门之间分解目标部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标在管理者和雇员之间就如何实现目标的具体行动方案达成协议实施行动方案定期检查实现目标的进展情况，并提供反响基于绩效的奖励可以强化目标的实现27范建平设计良好的目标的特点以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少有清楚的时间框架多久以前的测量成果，尚未到达具有挑战性低目标没有鼓励如果目标实现，高鼓励书面的聚焦，定义，使目标具体化与组织的有关人员沟通相关人员充分沟通28范建平目标设立步骤审视组织使命.目标反映使命吗?评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?单独或与其他人共同确定目标目标是否具体，可衡量的，时间框架写下目标并把它们传达给所有必要的人员.与相关人员充分沟通评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要改进的地方?29范建平目标管理方法有效吗?目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作30范建平8.3.2开发方案方案工作的权变因素管理者在组织中的地位高位领导者制定战略方案低位领导者制定运营方案环境的不确定程度稳定环境：具体方案动态环境：具体但灵活的方案方案工作时间框架承诺概念：影响未来的承诺的当前方案必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺31范建平方案工作与组织层次32范建平8.3.3方案工作的方法建立正式方案部门一组专职的方案专家负责制定各种各样的组织方案吸收组织成员参与方案过程方案由组织各阶层成员共同制定，并且通过组织与其他单位合作33范建平8.4当代的方案事项8.4.1管理者如何在动态环境中有效地方案制定具体但是灵活的方案理解方案是持续的过程条件允许