店长能力素质分级提升系统培训方案

厅店长能力素质分级提升系统培训方案

、厅店长能力素质模型能力类别能力内容关键任务培训阶段初级能力职业素养店长职业心态及基本职业素养第一期人员管理业务人员、销售人员、平台人员、3G辅导员等管理与辅导销售管理3G智能终端、合约业务的销售管理现场管理厅店现场管理、人员现场辅导服务管理内部服务、客户服务中级能力工作能力执行力、工作分配能力第二期培训能力对厅店陈列、营销、业务等方面进行人员培训问题分析与解决能够对厅店运营问题进行分析，并提出有效解决方案团队建设与激励建设厅店团队，形成团队氛围，能对团队成员进行有效激励计划制定与执行能够制定厅店管理、营销方案，并保证方案的执行炒店能力能够制定炒店方案，组织炒店活动执行第三期高级能力业务创新能力能够对厅店产品进行创新包装，创新厅店宣传、运营方式第四期市场开拓能力结合厅店市场定位，明确产品需求，制定市场开拓方案服务提升能力提升厅店服务水平，形成厅店服务品牌，以服务促营销深层运营能力能够及时更新管理理念，学习新的营销手段，提升自我能力二、分级培养建议厅店长能力提升培训，应结合厅店长能力现状，分层级进行培养。1、 对于刚上岗，没有厅店管理经验的厅店长，重点培养其厅店基础管理能力，关注店长职业心态的建立、厅店运营人员管理、销售管理、现场管理、服务管理、运营管理等方面，保证培训后提升厅店运营管理能力。2、 对于已有厅店运营管理经验的厅店长，重点在提升其厅店运营深层能力。培训厅店长培养他人、问题分析与解决、团队建设与激励、计划制定与执行、炒店能力等方面，提升厅店运营效益。3、 对于相对成熟的厅店长，重点提升其业务创新与拓展能力，从市场开拓、服务提升等

方面，形成厅店营销及服务品牌，提升厅店的市场竞争力，保障厅店持续盈利。三、 培训对象：营业厅店长四、 课程大纲>第一期：调整角色认知厘清工作职责一一厅店长初级能力提升培训课程方案>培训方式：集中培训I»时长：2天12课时模块主题课程内容课程目的模块一店长角色认知营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么？厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求调整厅店长角色认知明确厅店长职责模块二营业厅人员管理艺术因势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工取需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式掌握厅店人员管理艺术学习如何进行人员辅导学习如何对员工进行激励

模块三营业厅的现场管理营业厅展陈管理为什么要有效展陈？一一展陈的作用有效展陈的三力：心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力、厅外拉动：横幅、堆头等物料的使用指南厅内焦点：礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南功能区展陈指南业务台席展陈营业厅现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管理与形式营业厅晨会怎么开：示范、演练与辅导营业厅现场管理的方法与技巧现场环境管理现场5S管理现场管理之“望闻问切“目视+走动”管理法人性化管理在营业厅现场的运用营业厅的分流建立营业厅客流高峰预警管理机制明确分流途径、岗位、工具优先级建立四级分流岗制度，落实厅内分流明确营业厅分流的4个关键区域创新和丰富厅内分流工具注意忙闲有别，提升营业人员主动分流和安抚的技能工作现场紧急及突发事件的原则处理紧急及突发事件的原则如何了解及分析问题处理紧急及突发事件的程序班组长如何处理调度现场如何防备突发事件掌握厅店陈列管理技巧掌握厅店现场管理要素学习如何开展厅店晨会掌握厅店现场突发状况的应对策略模块四营业厅服务管理营业厅服务管理从第三角度看顾客真实的了解顾客顾客的感知觉分析顾客的判断结果是怎么出来的什么是顾客满意？顾客满意与忠诚保持顾客忠诚度的要素顾客为什么不满？如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨顾客抱怨处理流程与技巧掌握厅店服务的基本要求掌握顾客抱怨处理技巧

模块五营业厅的营销拦截技巧如何提升营业厅主动营销能力营业厅制约营销的5大短板营业厅销售提升全景展望一一4“转变”营业厅主动营销的四个关键点营业厅营销的软黄金法则五个一工程和光亮工程营业厅营销制胜的5大节点营业厅体验营销的“333”销售法则营业厅的促销操作成功要点掌握厅店营销短板分析掌握主动营销策略【第二期课程大纲】>掌握管理技能提升工作效能一一厅店长中级能力提升培训>培训方式：集中培训I>培训时长：2天12课时模块主题课程内容课程目的模块一执行能力管理者自我执行能力透视传统执行与优势发挥的障碍不问“为什么”的执行：背后是无法简单说清为什么的借口执行并非效率:而是减少不同层级对同一事物的不同认知执行不只追求结果，价值导向胜于结果导向执行策略文化、精神、操作团队执行能力看向经营的管理执行经营型的执行文化管理者如何看待绩效与高效团队之间的关系执行过程如何落实问责机制连带责任制如何确定一对一责任责权利对等工作三层级工具：猴子管理法案例分析：谁来负责任认识执行能力对工作开展的重要性掌握自我执行力提升方法提升团队执行能力

模块二培训能力表达技巧提升表达如何不空洞一一摆事实才能讲清道理素材案例收集：八字基本方针素材案例筛选：好素材案例的四种特性素材案例运用：素材案例的呈现方式【现场实战演练】3分钟案例故事分享培训方式选择集中培训：培训时机选择培训时长安排个别辅导：陈列个别辅导、销售辅导、业务个别辅导工具使用：业务辅导工具陈列规范工具销售辅导工具提升业务知识培训基本能力明确各类转训内容所需工具与重点模块三问题分析与解决如何面对问题问题在管理上的意义激发问题意识面对问题的心态问题分类及特性解决问题的循环（四步骤）l.Stepl:发现问题2.Step2：分析问题3.Step3：决策行动4.Step4：潜在问题分析发现问题的技巧与实务什么是问题，什么不是问题？发现问题不见得容易如何定义问题发现问题所使用之技巧厅店经营现状分析及解决厅店收入分析：到厅客户的人均收益，客户购买量厅店支出分析：到厅客户的人均成本，营业厅运营管理能力，运营成本服务质量分析：客户业务结构优化针对性问题解决思路案例：某厅店运营效能分析提升厅店长问题分析与解决能力能够对厅店运营问题进行分析能够对厅店运营问题提出解决思路模块四团队建设与激励导入：为什么需要团队？从群体到团体团体的内涵团体的要素团体的价值讨论：团队优势VS个人优势高效团队的建设高效团队成员的特质建立团队信任是团队建设的基础认识团队建设的重要性掌握团队建设技巧掌握良好的团队沟通技巧

团队建设的原则团队成员的选择与任用关键良好的团队沟通是成功的桥梁领导人的沟通时间关键沟通技巧上对下沟平行沟通要领用沟通来解决冲突工具：约哈瑞视窗模块五计划制定与执行工作计划执行思路量化管理工作计划工作计划的分解和分配工作计划的跟进与执行厅店日常工作计划制度策略厅店日常管理计划制定厅店销售管理计划制定厅店营销计划制定掌握工作计划制定的基本思路掌握工作分解分配技巧掌握厅店日常工作计划的制度方法

【第三期课程大纲】>炒出新意业满厅店一一厅店长中级能力提升培训>培训方式：理论讲解+实战辅导>培训时长：2天12课时模块主题课程内容课程目的模块一现状分析主题确定目标管理产品策划厅店现状分析：客户分析环境分析自身优劣势分析炒店主题确定：意义-正规军与土匪帮的区别意义-给客户找个进店理由价值-厅店知晓度价值-特色定位的厅店炒店目标管理目标-量化与计划合理目标设定关注兵法五事道：团队的凝聚力打造天：天时、时机的选择地：竞争环境分析将：团队分析法：完善的激励制度目标管理的三件事：人-技能、心态势-团队氛围、积极状态物-物料管理、场地管理产品组合与活动策划：产品组合-一个促销产品、一个盈利产品、一个主推产品活动方式一节日促销、品牌促销、特色打造周期把控一周、月、季的设计技巧工具及案例分析：SWOT分析方法>在营销竞争环境下，学会如何分析自己的现状并制定合理的炒店主题、目标，同时，有效做好产品组合和活动策划，以提高竞争力，提升市场占有率模块二活动预热氛围营造展陈准备炒店预热关键点：预热方式一一海陆空全面上线预热周期一一印象深刻最佳期预热对象一一客户类型聚焦点氛围营造关注点：眼一营造氛围关注客户看到的耳一视觉效果关注客户听到的心一场面设计关注客户感到的>通过对厅店营销中产品、陈列、活动、客户、时间等多个关键节点的把握，做好炒店预热工作，明确炒店团队整体能力提升的关键技能，为达炒店活动的最终目标做好准备

布陈规则和技巧：整体布局一炒店整体布局原则关键触点一关键触点陈列原则细节布局一终端、柜台、堆头、价签、手写好报、帐篷等细节布陈技巧工具及案例：炒店密码锁>针对开放式卖场、营业厅、社会渠道等不同类型的厅店，在炒店活动设计及执行上需要关注的不同要点模块三活动执行人员分工目标管理现场把控活动执行关键点：特色活动的落实规范动作的到位情境设计的完整宣传氛围的持续团队士气的保持人员分工的关注：结合人员特长技能的分工结合人员性格特点的分工结合岗位职责特点的分工目标管理的技巧：整体销售目标执行的关注个人销售目标管理的关注活动现场的把控：风险预防进度把握状态管理激励兑现工具及案例：性格色彩分析通过几个炒店活动案例的剖析，明确炒店活动设计的几大关键举措通过活动过程的关键问题把控，提升炒店效果，达成炒店目标模块四效果评估总结思考效果评估纬度及评估方法：营销效果评估-业绩指标人员效能评估-能力提升项目价值评估-推广可能总结思考价值与方法：经验总结-优劣势分析下一步建议-没有最好，只有更好>明确评估纬度及评估方法，穿越流程总结优劣势，总结经验，明确下一步炒店目标，提升炒店能力模块五炒店篇：先锋开路炒店预热关键点：1、 预热方式一一海陆空全面上线2、 预热周期一一印象深刻最佳期3、 预热对象一一客户类型聚焦点氛围营造关注点：>通过炒店实战掌握炒店预热关键点

1、 眼一营造氛围关注客户看到的2、 耳一视觉效果关注客户听到的3、 心一场面设计关注客户感到的布陈规则和技巧：1、 整体布局一炒店整体布局原则2、 关键触点一关键触点陈列原则3、 细节布局一终端、柜台、堆头、价签、手写好报、帐篷等细节布陈技巧工具及案例：炒店密码锁炒店篇：战事开启活动执行关键点：1、 特色活动的落实2、 规范动作的到位3、 情境设计的完整4、 宣传氛围的持续5、 团队士气的保持人员分工的关注：1、 结合人员特长技能的分工2、 结合人员性格特点的分工3、 结合岗位职责特点的分工目标管理的技巧：1、 整体销售目标执行的关注2、 个人销售目标管理的关注活动现场的把控：1、 风险预防2、 进度把握3、 状态管理4、 激励兑现工具及案例：1、性格色彩分析通过炒店实战辅导，掌握炒店活动执行关键点通过炒店实战辅导，掌握炒店现场把控技巧炒店篇：战后评估效果评估纬度及评估方法：1、 营销效果评估-业绩指标2、 人员效能评估-能力提升3、 项目价值评估-推广可能总结思考价值与方法：1、 经验总结-优劣势分析2、 下一步建议-没有最好，只有更好>通过炒店总结，反思炒店效果，总结提炼炒店经验。

【第四期课程大纲】>创新运营模式提升盈利能力一一厅店长高级能力提升培训培训方式：集中培训I培训时长：2天12课时模块主题课程内容课程目的模块一业务创新能力宣传方式创新话题营销宣传微信、QQ等营销宣传问卷调查产品包装创新产品噱头发掘产品组合销售其他产品陈列创新促销活动创新>小组讨论：促销活动创新思路案例：贵州某标杆厅店运营思路调整带来的变化>进行运营思路创新调整，形成创新运营模式。模块二市场开拓能力潜在价值信息数据的挖掘与积累热销产品数据分析滞销产品数据分析同类产品销量对比分析销售员销售数据分析特定客户的精准宣传针对不同种类的客户设置不同种类的询问口径营业厅业务结构优化：卖什么？如何卖？案例：塔吉特：比父亲更早知道女儿怀孕>通过精准的产品宣传与推广，扩大厅店市场，提升厅店业绩模块三服务提升能力厅店会员制度建立方法及注意事项会员申请程序