售楼现场规章制度

售楼现场规章制度（完整）

下面是小编为大家整理的售楼现场规章制度（完整）,供大家参考。

售楼现场规章制度

一、

仪容仪表

1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在表达。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热忱，随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。

2．全部人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持洁净无尘。

3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化装必需在正式上班前完成。

4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。

5．接待客户态度热忱、恳切，效劳周到、细致。

二、

现场清洁卫生

1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必需保持清洁、整齐。

2．整个售楼现场要时刻留意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求光明清亮；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。

3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，准时通知清洁人员处理洁净。

三、

接听电话

1．销售现场柜台设特地接听电话区域，各销售组可以就近或排出挨次接听电话。

2．电话铃声响起三声必需有人接听，依据就近原则，由当值小组长依据案场详细状况，安排人员接听。

1．接听客户初次来电的业务人员，必需填写来电登记表。

2．来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。

3．每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责一周）放置于特地档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。

4．来电登记表填写要留意标准，并保持表格的干净，表中各项均需切实填写，以反映来电状况，评估媒体效果。

5．敏感话题宜采纳动听态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。

6．来电客户假如已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。假如该业务员不在现场，则答复必需慎重，尽量请其留电话由该业务员亲自答复。

7．来电尽量留电话以便追踪。

四、

接待来人

1．现场指定销售桌，由各组轮番派人在此值班，并排知名单挨次表。

2．站柜者应站姿端正，不行高声喧哗或与同事谈天或打闹，不行抽烟，也不宜频繁走动。

3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。

4．轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌1和电脑桌2值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若的确有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员准时替补站柜。

1．如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定挨次接待。

2．每天上午，站柜桌首先由昨晚最终站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上，仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。

3．站柜值班人员接到客户，开头介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。

4．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。

9．对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或商定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。

10．客户落座后，同组人员或其它同仁应予协作，拿印刷品及倒茶水。

11．销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随便翻动的时机；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。

12．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。