第八章 电子商务生产

第八章电子商务生产

第一节电子商务产品

一、电子商务产品

使用电子商务产品是电子商务再生产的基础。只有生

产出电子商务的产品才能够进入市场的交换，才能够生产

出价值，才能够供消费者消费。电子商务的生产是附合传

统产品生的阶段或过程的。也就是我们在最初的时候讲到

生产讲到交换，我们就介绍其中的这样的一个阶段或过程,

这样的一些环节，首先G.W,我们用货币购买相应的商品,

形成相应的价值，形成一种新的货币的增值，”・・・P这

样一个阶段代表新的商品的生产过程。

1.产品的一般界定

在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有

形产品和无形产品。单选

有形产品：楼房、汽车、服装、食品等；

无形产品：服务

区别：物理性质不同，制造业提供的一般为有形产品,

服务业一般提供的为无形商品，教材P184表格87

无形产品一般不需要运输，有形产品需要物理的运输

工具。

单选

有形产品和无形产品最主要的区别是(A)P184

A.产品的物理性质不同

B.产品的化学性质不同

C.产品的价格不同

D.产品的生产程序不同

2.电子商务产品

多选

电子商务产品有(ABD)P185

A.有形产品

B.无形产品

C.服务

D.数字产品

E.信息

(1)电子商务产品可以是有形产品也可以是无形产品。

有形产品如网上商品，商家在线的时候会组织送货上

门。也可以是无形产品，如网上经营一些信息类产品：论

文，付费后直接下载或浏览。

网络当中无形电子商务产品服务可分为三大类：

一大类：情报服务（法律咨询，股票市场分析）

二大类：互动服务（远程医疗服务、网络交友）

三大类：预约服务（飞机票、火车票、旅游预订）

（2）电子商务产品可以是数字产品。

这类产品我们认为像在网络上下载的一些mp3、视频、

软件等，我们要想在网络上进行相应的产品的购买，每个

人使用互联网购买都需要使用一些相应的软件，而这些软

件在过去的一种销售方式下，需要把软件存在磁盘中，磁

盘就作为软件内容的载体，我们所买的光盘，但是你买的

是光盘中的内容，我们需要到物理店面，通过这种买卖双

方的见面来实现相应软件产品的购买，这样中间环节比较

多，对客户来讲呢，也需要花费一定时间，花费一定的精

力。那么有了互联网之后，我们就可以把软件数字化放在

网络当中，客户在网上进行在线直接支付，可以通过网络

直接传输，而不需要使用这种物理的配送工具。除了软件

这种例子外，还有电子书，我们可以把音乐、报纸变成数

字形式，非常适合这种商务交易，音像制品也非常适合网

络化。

数字产品的特点有：

第一，可复制性。可以低成本的复制，是对知识产权

的一种侵犯。

第二，可比性。非常容易被定制或修改。

第三，具有公共物品性质。公共物品的所有权或使用

权没有明确介定的产品，如公共道路、具有非竞争、非排

它的性质。

第四，具有“经验产品”的性质。一般来讲，这种信

息化的产品质量如何，必需要先偿试的使用一下，才能对

其进行评价。对数字产品来讲，用过之后才可以对其进行

评价。

多选

数字产品的特点有（ACDE）P185

A.可复制性

B.可储存性

C,可比性

D.具有公共物品性质

E.具有“经验产品”的性质

二、电子商务产品的发展趋势

未来电子商务产品会有三个方面的发展趋势：

1.越来越注重产品的内容

内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。

单选

(c)指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。

A.服务

B.概念

C.内容P186

D.产品

2.越来越多的产品数字化

数字化就是把它变成能在互联网上直接进行传输的信

息或内容，而数字化的内容一般都是0和1之间的任意组

合，可以表达出各种内容，比如说可以是文字、图片、声

音等等这样方式，未来还有无限拓展空间，我们把数字化

和商务活动结合起来后，我们的产品就日益的要数字化，

能够把产品数字化的，就尽可能的通过网络把它变成0、1

的方式。一方面有利于产品在网络上进行的加工和相应的

整理，另一方面更主要的是方便这种产品的传输。我们的

服务数字化信息数字化已经慢慢的在实现，并且未来我们

物质产品也有可能变成数字化，比如名片变成虚似名片、

有了数字签名、钱包数字化、现金数字化，在未来有更多

的产品逐渐变成数字化。

3.越来越多的产品信息化

电子商务时代产品本身就应该是智能的，就应该是更

加信息化的，产品本身就应该包涵很多信息技术，甚至产

品本身就应该跟供应商，制造商，分销商、合作伙伴进行

相应的交流。要想更好的交流，最好的沟通工具要信息化

如移动设备，移动终端，3G手机等。未来会有很多的物质

产品信息化，这种信息化能够使我们的生活更加智能、便

利。

单选

以下不属于电子商务产品的发展趋势的是（A）P186

A.越来越注重产品的服务

B.越来越注重产品的内容

C.越来越多的产品数字化

D.越来越多的产品信息化

三、产品创新

任何一个产品都是由三个层次构成的，就像三个同心

圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外

延产品。

多选

任何一个产品都是由三个层次构成的，分别为：（BCD）

A.属产品

B.核心产品P187

C.外围产品

D.外延产品

E.子产品

消费者的体验属于（C）oP187

A.核心产品

B.外围产品

C.外延产品

D.期望产品

产品创新流程的六个阶段:

第一阶段是产品概念；

第二阶段是产品定义；

第三阶段是产品设计；

第四阶段是样品研制；

第五阶段是试验推广；

最后一个阶段是大规模促销。

时间

图8-1产品创新而程

单选

一个新产品创新的流程分为（D）个不同的阶段。

A.3

B.4

C.5

D.6P187

简答

新产品的创新流程有哪些阶段？

【正确答案】P187

产品创新流程的六个阶段：

第一阶段是产品概念；

第二阶段是产品定义；

第三阶段是产品设计；

第四阶段是样品研制；

第五阶段是试验推广；

最后一个阶段是大规模促销。

首先，我们认为在产品创新中，有两个部门是缺一不

可的，一个是研发部门，一个是市场部门，为什么产品创

新要这两个部门密切配合呢？

市场部门总是站在消费者的立场上看问题，理解消费

者的需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样它就容

易卖出去。而研发人员总是站在企业的立场看问题。同样

是一件产品研发人员关心的是什么材料什么工艺、什么技

术这类问题，而市场人员则关心消费者是否喜欢这样的产

品。

其次，我们来看一下产品创新的六个阶段

产品概念阶段：有两件事情要做：一是形成产品概念,

即一个是企业发现了某个市场机会，有一个初步想法和假

设，；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，

证实或否定初步的假设。

产品定义阶段：市场人员把产品的各项指标和特性确

定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出

来，确定消费者的兴趣、产品的赢利点。

在第三、四个阶段：市场人员的职责是进一步了解消

费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对

产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投入，做

出设计方案。

在试验推广阶段：市场人员要在最短的时间里让消费

者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如

果发现问题，返回到研发人员那里做出修改。

在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然

要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行

革新性创造（如版本升级）。

上面介绍了企业产品创新流程。事实上，并不是所有

企业都有严格的产品创新流程。但是，越来越多的企业已

经注意到产品创新的重要性。国内企业中，华为公司花费

巨资引进了IBM的IPD（集成产品开发体系），即产品定

义的产品开发体系，使华为在新产品开发上具有信息化能

力和管理方法。

第二节电子商务的生产模式

一、生产模式的转变

1.大规模生产模式

工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一对

多”的关系，市场的法则是“守着产品找顾客”。即企业

开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标

准产品满足消费者的需求。这种大规模生产模式产生规模

经济，成为近代工业社会主要模式，比工业社会早期的模

式进步了许多。

2.大规模定制

在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企

业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定

制产品(CustomizedProduct),提供定制化服务

(CustomizedService)o企业的生产方式从大规模制造

(MassProduction)转向大规模的定制(Mass

Customization)o这种模式的市场法则是“围着顾客找产

品”。

确切的说，大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷

性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或

服务的能力。大规模定制系统是将顾客的需求按工业时代

前的单个来对待，但按大规模生产的成本来提供产品或服

务,因此顾客能以批量生产的成本来购买自己定制的产品。

它把大规模生产和定制的优势组合起来了。

大规模定制生产对不同企业影响是不同的。定制化生

产会给企业带来很多好处，如提高顾客满意率、增加市场

占有率、减少订货反应时间、减少浪费、增加利润；同时

定制化生产也有一些负面影响,如增加了物资和制造成本、

及时运货率不高、供应商供货表现不好、增加了订货反应

时间、降低了质量。

单选

大规模定制模式的市场法则是（B）

A.“守着产品找顾客”

B.“围着顾客找产品”P188

C.“以顾客为中心”

D.“一对多”

大规模定制的市场法则是（C）P188

A.一对多生产

B.守着产品找顾客

C.围着顾客找产品

D.一对一生产

为什么电子商务时代是大规模定制的时代呢？传统的

获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交

流、打电话或文字订货。这种方式具有效率极低、信息非

结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。

为了让用户更为满意，同时保持大规模生产带来的低成本

和高效率，长期以来人们进行了多种尝试，但是到今天为

止，这些努力都没有达到满意的成效。原因是每个用户都

太特殊了，要让产品做到“完全适合你”、“为你定制”，

用户和企业之间必须有不间断的、迅速的“一对一”的信

息交换，在网络没有出现之前，这是不可能的。但是现在,

网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务

支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成

为可能。电子商务通过在公司网站上提供面向顾客需要的

辅助顾客订货系统来获取用户定制产品的信息。

对生产性企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性

的制造技术，这是大规模定制实施的技术支撑，是大规模

定制所要求的核心能力和资源。

有的大规模定制企业采用模块化产品设计。

大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制

造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。

在工业时代也存在定制，但只是个别企业的战略，而

在电子商务时代,整个社会的生产模式将转化为定制生产。

二、电子商务时代生产模式的特点

以网络为手段的电子商务改变了生产和消费理念，形

成一种新的生产模式，

单选

以网络为手段的电子商务改变了（D）理念，形成一种新的生产

模式

A.买卖

B.消费

C.生产

D.生产和消费P190

其特征有：

第一，创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争

制胜的法宝。企业的资金、技术、规模、品牌、优势不再

成为竞争的决胜因素。竞争的焦点不是体现在传统生产要

素上，而是在创新上，看其能否取得裂变效应。开发市场

和创新的能力本身已产生效率，成为经济增长的主要驱动

力。

第二，个性化服务特征。由于网络手段方便化程度高,

使消费者参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产

引导型向消费引导型转变。电子商务的应用使经济活动的

主体行为具有选择的多样性、跨时空性。

第三，知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键

性资源，而不是一般意义的资源，它从根本上改变了社会

的结构，创造了新的社会动力和经济动力。经济的增长不

再主要是由市场份额的扩大和加强引起的，而是通过引入、

创造这些技术和服务所需要的知识技能而实现。尽管传统

资源是限制性因素，但将其应用于知识，就能得到其他资

源。知识作为商业成功的因素，在全球竞争的压力之下变

更得比以往更加重要。

第四，文化特征。竞争是社会走向文明的出发点，文

化渗透却是竞争的归宿。电子商务环境下企业文化具有更

丰富的内涵，人文文化将受到普遍的重视，社会更加注重

文化资源。

单选

(C)是社会走向文明的出发点，文化渗透却是竞争的归宿。

A.科技

B.文化

C.竞争P191

D.能源

第五，更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩

短。为了最大限度满足消费者需求，产品必须不断改进。

多选

电子商务时代生产模式的特点(ABCDE)P190

A.创新特征

B.个性化服务特征

C.知识特征

D.文化特征

E.更新快特征

简答

电子商务时代生产模式的特点有哪些？

【正确答案】P190

第一，创新特征。

第二，个性化服务特征。

第三，知识特征。

第四，文化特征。

第五，更新快特征

三、有形产品生产定制化

物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成

部分，定制生产的好处有：

第一，产品功能更有针对性。

传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求

产品必须包含许多功能以使产品能够符合大多数消费者的

口味。这样一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增

加了产品的价格和需要花费更多的时间去了解它。一对一

的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更

容易理解，更符合单个消费者的口味。

第二，生产的预测更准确。在定制生产的形式下，企

业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需

求。过去传统的市场预测方法显然完成不了精确的生产预

测任务，定制生产方式能够完成这一任务。顾客的订单和

企业信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制

系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更

加精确的生产成为可能。

第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径。

传统企业没有办法了解顾客是否试图和企业联系，或

他们正在和谁联系。电子商务企业把顾客信息分类放入不

同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的

依据。在电子商务时代，对于每个企业来说，顾客基础是

重要的财富，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时

机为合适的顾客创造合适的服务。

第四，动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满足当

前拥有定制用户的需求。不像传统的商店那样，标准化的

商品和预告确定的价格已经存在，现代技术能及时为用户

提供定制产品，制定动态价格。动态贸易的出现，将改变

买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为

某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。

多选

物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制

生产的好处有（ACDE）P191

A.产品功能更有针对性

B.有助于个性化服务

C.生产的预测更准确

D.定制生产是保持和消费者联系的最好途径

E.动态贸易的出现

简答

定制生产有哪些好处？

【正确答案】P191

第一，产品功能更有针对性。

第二，生产的预测更准确。

第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径。

第四，动态贸易的出现。

四、服务供给个性化

在现实经济中，服务业已经扮演了重要的角色。20世

纪80年代中期，美国四分之三的就业发生在服务行业，国

民生产总值的70%来自服务业。世界服务贸易的增长超过

了货物贸易增长速度。在电子商务时代，服务业将以更快

的速度增长，这是因为：

(1)服务业最适合电子商务。

服务这种无形产品，很容易被数字化，并通过网络进

行传送。法律咨询可以通过网络进行，金融保险服务可以

利用网络，教育可通过网络跨国界进行，这类的例子不胜

枚举。

(2)电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发

展。

我们在前面谈到电子商务产品将越来越来注重内容，

就说明了这样一种现象，即服务和有形产品的融合。实际

上，把服务融合到有形产品中去，才是企业将产品价值增

值的好办法。

(3)电子商务的发展促进了服务的创新。

在过去不属于服务的产品数字化，正在以服务的形式

出现。名片是有形的物质产品，它的缺点是，一个很小的

改变就会使它过时，管理好数千张名片以便随时查到一个

信息也是一件难事。

多选

在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，这是因为(ABC)。

A.服务业最适合电子商务P192

B.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展

C.电子商务的发展促进了服务的创新

D.服务是无形的

E.电子商务合作阶段

五、Web2.0时代消费者成为生产者

目前，我们已经进入了Web2.0时代，顾客不仅是生

产的中心，甚至直接成为生产者。Web2.0时代的特点是:

用户参与、联系、共享，以形成规模经济。这个时代，消

费者成为生产者，从而颠覆了传统的生产模式。

多选

Web2.0时代的特点是(BCD)以形成规模经济P194

A.先进

B.用户参与

C.联系

D.共享

E.时尚

我们可以看看网络上论坛，那里处处可见个性化印刷

的身影。论坛里人们成为生产者，一本本普通的个性化纪

念册，可以被制作成一本本风情万种的影集。

WebZ0除了个性化生产成为可能外，大规模协作生产

也成为可能。所谓大规模协作，就是互联网上消费者自己

组织的协作活动。涉及的领域非常广泛，包括社区、博客

世界、虚拟人生等社交网络的协作。

第三节电子商务生产的管理

一、电子商务生产方式对企业的影响

电子商务的生产方式对企业的影响是多方面的，简单

列举如下：

1、企业成为“学习组织”

企业应鼓励个人发明创新和合作。企业从严格支配雇

员做简单劳动复杂组织，逐渐向高度信任个人做复杂工作

的简单组织转变。企业应成为能够创造新产品或为开发合

适市场而发展新技术方法的组织。

2.企业注重知识网络建设

电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有

效的搜集和使用来决定的。企业的创新能力和提高技术性

能的能力取决于获取与知识密集的资源联系的能力。其结

果是形成一个由个人和厂商的网络构成的、通过电子网络

来联系的社会，即知识网络。

3.企业功能社会化

电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、

销售环节。消费者参与到生产境中，电子商务充分利用社

会资源使企业功能社会化。网络经济时代的企业竞争能力

并不取决于企业自身的规模，而是取决于企业所能调动和

利用的资源的能力。

4.企业管理信息化

电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息

化资源是信息化管理的根本，企业可以利用它得到行业信

息、产品信息、技术信息以及销售信息等。同时也可以及

时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到服务

于企业管理的效果。

单选

不属于电子商务生产方式对企业的影响的是（D）

A.企业成为“学习组织”

B.企业注重知识网络建设

C.企业功能社会化

D.企业管理网络化P196

二、ERP

1.ERP介绍

20世纪60年代，西方一些公司使用物料需求计划

（MaterialRequirementPlanning,MRP）,依据生产

计划对库存进行管理，这是企业生产信息化的开始。到了

20世纪七八十年代，企业开始用计算机编程，对生产中心、

加工工时、生产能力进行综合管理，这是物料需求计划的

第二步发展阶段。企业资源计划（Enter