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文档简介

物业收费人管理制度一、制度目的准确、公正、规范收取业主物业费，加强对物业人员管理，确保物业收费工作顺畅、规范。二、工作范围本制度适用于物业公司所有物业费的收取，包括但不限于物业管理费、停车费、垃圾清运费等。三、收费人员管理1.收费人员的要求收费人员必须是物业公司员工，且经过严格的培训和考核，掌握了收费工作的基本知识和技能。同时，收费人员应当具备以下素质：清晰明了的表达能力友好的服务态度良好的心理素质保密意识强2.收费人员岗位职责（1）收费前的准备工作准备好物业费清单，包括费用明细、缴费期限等；暂停欠费业主的相关服务，如停止水、电等供应；进行必要的通知和提醒，确保业主清楚地知道缴费事宜；对新入住的业主进行入住登记，保留好相关信息。（2）收费工作根据收费清单，准确核算业主物业费；向业主解释收费标准和对应的服务；发票填开需要进行记录，保证正常使用；对现金、支票、刷卡等支付方式进行认真核对和管理；在完成收费后，及时更新业主的账户信息。3.岗位管理对收费人员进行职前培训和日常业务培训，不断提高其收费专业技能和服务水平；建立完整的收费人员考核制度，促进其工作质量的不断提高；在收费过程中，加强对收费人员的监督，确保他们的工作流程符合规定；对收费人员的服务态度和工作质量进行评估，公开评分结果，以便业主及时进行反馈和投诉。四、物业费收取的规范1.收费标准的制定根据物业规模、服务内容、运营成本、市场行情等因素综合制定收费标准；及时适应市场变化调整价格，调整前应当及时告知业主。2.缴费期限和处罚规定确定明确的物业费缴纳期限，对于逾期未缴费的业主，需要依照相关规定进行处罚；对于长期欠款的业主，应当及时采取相关措施，维护物业整体经营利益；不得对经过物业费减免审批的业主进行罚款等处罚。3.收费透明化对于业主的物业费缴纳情况，应当实时公示，维护收费透明化；对于收费金额的划分，应当让业主充分了解不同收费项的具体含义。五、其他规定物业公司应当在工作制度、业务流程、监督管理等方面进行不断的改进和创新；监督部门应当对物业公司的收费工作进行定期审核和检查，以保障物业服务质量和业主的合法权益；本制度的具体条款，还可根据公司实际情况进行适当修改和更新。六、总结本制度是针对物业公司对业主的收费工作制定的，通过规范收费流程和管理收费人员，可以确保物业费缴纳过程中

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