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文档简介
融创物业管理制度一、制度背景融创物业管理制度旨在规范公司物业管理工作，提高物业服务水平，确保业主的权益得到维护，同时保证物业管理工作在合法合规的范围内开展。二、制度目的本制度的目的旨在细化公司物业管理工作流程，加强公司的管理，规范公司员工的行为规范，确保物业管理服务的质量和效率。三、制度范围本制度适用于公司物业管理服务的所有环节，包括但不限于停车管理、保安巡逻、维修保养、绿化养护等工作。四、管理标准停车管理（1）全面安排车位，不得发生闲置问题。（2）按照车位使用协议办理停车手续，不得超时停放。（3）车位维护保养及时落实，保障车位环境整洁。保安巡逻（1）设置巡逻旅程，规范巡逻时间。（2）巡逻人员应着装整洁、精神饱满，执行任务时要有积极性。（3）巡逻范围内设有多个报警装置和拍照装置，对巡逻过程进行监管。维修保养（1）维护设备应定期检查。（2）对维护设备保修和保养要及时处理，维护设备应有统一记录。（3）加强开关箱和计量设备的保管，设备规格、型号等记录要完整。绿化养护（1）植物及园艺设施的选用应按照国家标准及时更新。（2）定期进行清洁、打扫工作，防止发生垃圾产生。（3）设备规格、型号等记录要完整。五、规范流程物业管理服务标准及流程制定公司应按照《物业管理规定》及《物业服务质量评价规定》，制定服务标准和服务流程。服务投诉管理公司设立客户服务中心，专业处理客户的各项投诉工作。服务质量监督和检查公司应定期进行服务质量检查和评价，按照服务标准规范整改工作。六、制度执行系统执行本制度应制定完善的管理制度和制度流程，并经定期修订。职责分工公司应根据本制度规定，明确物业各职能部门的职责。绩效考核公司应根据物业服务质量和效率，对物业管理人员进行绩效评价和考核。七、制度监控公司应设立构建有效的监控措施，每周对物业管理工作进行检查，及时发现和纠正问题，保障物业服务的质量和效率。八、总结本制度的实施有效规范了公司物业管理流程，提高了物业服务
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