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文档简介

门诊换药室管理制度一、管理目标本制度旨在规范门诊换药室的工作流程，提高服务质量，保障患者用药安全，提高医院的整体运营效率。二、换药室设置标准（一）门诊换药室的位置应在门诊区域内，方便患者就医。（二）面积不少于20平方米，室内应有充足的光线和通风设备。（三）门诊换药室应设有医师和药师，以及必要的辅助人员。医师和药师应持有医师资格证或药师资格证，并通过相应的培训和考试。（四）门诊换药室应配备完善的药品保管和管理设施，如药品柜、温湿度计、防火设备等。三、服务流程（一）患者按照医嘱到门诊换药室更换药品。（二）医师或药师核实患者身份和医嘱，并检查药物正确性。（三）发现医嘱或药物存在错误或异常情况，应及时联系医生核实并处理。（四）药师向患者讲解药品的正确用法和注意事项，并提醒患者注意药品的保存和有效期。（五）为患者开具药品处方时，应当严格按照相关规定和手续进行，不得采取不合法或不正当的方式。（六）门诊换药室应当建立健全患者档案，并妥善保管。四、安全管理（一）门诊换药室应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运转。（二）门诊换药室应当按照规定对药品安全进行保护，保障药品的准确性和真实性。（三）门诊换药室应当定期开展药品的清点和盘点工作，确保药品的数量和状态的正确性。（四）门诊换药室应当制定药品紧急事故应急预案，应对突发药品事故。五、文化建设（一）门诊换药室应当制定患者交流表格，并定期收集和统计患者的意见和建议，适时参考患者意见优化服务工作。（二）门诊换药室应当严格按照电子病历的进度记录患者就诊过程，确保患者信息安全和数据准确性。（三）门诊换药室应加强职业道德和职业技能培训，提高员工的服务意识和技能水平。六、工作量绩效考核门诊换药室应当按照医院的相关规定，制定相应的绩效考核办法和标准，确保门诊换药室的工作效率和服务质量。七、制度改进门诊换药室应当定期总结

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