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文档简介

驻站司机管理制度一、制度背景为了加强车队管理，规范驻站司机行为，提高安全性能和服务质量，制定本制度。二、责任部门车队管理部门。三、适用范围本制度适用于所有驻站司机。四、制度内容（一）驻站司机应符合以下条件：有相应的驾驶证和从业资格证，并合法登记在公司；熟练掌握车辆的机械性能、性能保养和修理、驾驶技能及文明驾驶相关规定；服从安排，不擅自改变线路，不得擅自调整进出站时间，保证时间准确性；遵守交通法规和公司规定，确保行车安全；遵守公司形象要求，确保培训的文明服务落地。（二）驻站司机的服务标准：保证车辆的干净、整洁；保证车内的物品（如空调、喇叭、车灯等）正常使用；根据乘客需求，主动提供帮助；必要时，提供相应的路线建议；注意乘客的安全，确保安全驾驶；对违规乘客进行劝导和管理。（三）驻站司机的绩效评估：安全性能评估：主要检测驾驶员的安全意识，驾驶技能和安全纪律的执行情况，统计驾驶员发生事故的次数、原因和责任；服务质量评估：主要检测驾驶员的服务态度、服务质量和服务能力，以乘客投诉、赞扬、调查等手段来考核。其他方面：如出勤率、迟到早退、车辆外表面貌等也是考核的内容。（四）驻站司机的评级设置：A级：安全纪律严格，从未发生安全事故，服务态度良好；B级：安全纪律执行较好，服务态度中等；C级：有安全事故发生，服务态度一般；D级：有严重安全事故发生，服务态度差。（五）驻站司机奖惩制度：A级驻站司机奖励：每月奖励200元，全公司选派优秀驾驶员旅游；B级驻站司机奖励：每月奖励100元；C级驻站司机处罚：降sala1级；D级驻站司机处罚：扣除各类奖金10%以上，由安全管理部或人事行政部门或驾驶员培训考评小组对其进行考核。五、制度执行公司安全部门、车队管理部门和公司人事行政部门负责本制度的制订、执行和监督。违反本制度者，将根据车队管理相关规定和公司纪律处分条例予以纪律处理。六、制度解释本制度执行过程中，如遇问题，由相关部门解释。同时，本制度经过修订，须经公司领导或车队管理部门审核并批准。七、制度

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