交通施救公司管理制度_第1页
交通施救公司管理制度_第2页
交通施救公司管理制度_第3页
交通施救公司管理制度_第4页
交通施救公司管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

交通施救公司管理制度一、前言交通施救公司是一家专门提供道路紧急救援服务的企业。为了确保公司服务品质并维护公司声誉，保证客户对公司的信任和满意度，制定了交通施救公司管理制度。二、员工管理制度2.1人员招聘根据公司业务量及人员需求，适当增发招聘信息；招聘要求：身体健康、细致认真、责任心强、具备较强的危机意识；招聘录用程序：简历初审、笔试、面试、体检、签订劳动合同，顺序进行。2.2培训考核员工入职后，将接受公司安排的培训，考核合格后才能上岗；公司定期组织培训和考核，考核不合格的员工必须重新培训，直至合格。2.3岗位职责客服：协调处理客户需求，提供周到服务；调度员：迅速派遣救援车辆，协调救援事宜；驾驶员：根据路况，以最快速度前往现场，安全救援被困车辆；救援员：熟悉应急救援操作技能，认真负责。2.4职业行为坚决不参与个人收受好处或从事不道德行为；对客户应有礼貌，讲究服务态度。严格遵守规章制度，保守客户信息；对于危险场合，采取先保证安全的原则。三、救援车辆管理制度3.1救援车辆配置根据公司业务要求，充足配置救援车辆，确保救援及时；各类车辆必须符合道路通行规定，并按规定配备挂号等标志。3.2车辆保养救援车辆的保养、维修、管理等事项，严格按照国家有关规定、要求进行；及时进行日常检查和保养，确保车辆性能良好，安全可靠；出现违规操作，将严肃处理，涉嫌影响车辆安全的人员将追究责任。3.3救援车辆安全救援车辆应当符合道路交通管理法律法规的规定，在出警途中要遵循交通信号控制；车辆行驶途中要以“人、车、物”安全第一的原则，确保行车安全；每次执行任务前，必须进行车辆检查，确保车辆设备完好。四、客户服务管理制度4.1服务内容为客户提供优质的救援服务；在救援过程中做到事先沟通、及时汇报和交代注意事项。4.2服务流程客户拨打公司电话后，由客服人员核实客户信息；调度员派遣具备救援能力的车辆前往现场。4.3服务标准业务人员必须随时保持联系，做好沟通工作；业务人员在救援完成后，服务好客户后，确认无其他需求后，结束该次服务。五、总结交通施救公司严格按照管理制度开展工作，确保

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论