外来售后管理制度_第1页
外来售后管理制度_第2页
外来售后管理制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

外来售后管理制度一、制度目的本制度的目的是规范公司外来售后服务管理，提高售后处理的效率和质量，保护客户权益，确保公司售后服务的顺畅进行。二、适用范围本制度适用于公司所有的售后服务，包括但不限于上门维修、电话客服等形式的售后服务。三、制度内容1.客户服务中心公司应设立专门的客户服务中心，责任部门应明确，该部门应设立售后服务接待处，实现统一的售后服务管理。2.客户反馈渠道公司应提供多种不同的客户反馈渠道，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件等，确保客户可以方便地反馈售后问题和意见。3.常见售后问题处理流程（1）客户反馈售后问题客户可以通过任意一种反馈渠道向客户服务中心反馈售后问题。（2）售后服务接待处登记售后服务接待人员应当登记客户问题、联系方式、故障情况等信息，并开立相应的售后服务工单。（3）问题分类和派单售后服务中心根据客户反馈的问题进行分类，并派单给相应的维修师傅或售后客服人员。（4）问题处理和跟踪售后服务人员进行问题处理，并及时向客户反馈处理情况。如在处理过程中，需进一步了解客户问题，则售后服务人员可以与客户联系并对问题进行跟踪。（5）售后服务完成确认售后服务人员完成售后服务后，应当与客户进行确认，并据此更新客户服务记录。4.售后服务质量评估公司应当定期对售后服务进行质量评估，并进行相应的分析和改进工作。四、制度执行1.售后服务人员售后服务人员应当了解本制度，并严格按照制度执行售后服务工作，保证服务质量。2.售后服务管理人员售后服务管理人员应当对售后服务过程进行监督和管理，并及时发现和处理售后服务中存在的问题和隐患。3.制度修订本制度修订应当由公司负责人审批，并经过专门的审核程序，确保修订合理有效。五

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论