2023年银行存款经验交流发言稿（通用5篇）

2023年银行存款经验交流发言稿（通用5篇）银行存款阅历沟通发言稿1

敬重的各位领导、各位同仁：

通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的相识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。

三、客户满足，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：

客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。

无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值

员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教化的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业须要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注意提高员工的综合素养，柜员在为客户办理业务过程中，依据客户经济状况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注意流程，让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题刚好整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光 貌和良好信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。

因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅

主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感。

同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务看法良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的缘由。

同时，也发觉了我行在服务管理工作上存在着许多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

银行存款阅历沟通发言稿2

敬重的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

大家上午好!

在这风和日丽、春意盎然的时刻，我们相聚在漂亮的古都，共庆银行分行隆重开业。这是银行发展史上的重要里程碑，也是我行跨区域发展进程中具有历史性意义的一件大事。在此，我代表银行全体干部员工，对出席今日开业仪式的各位领导和各界挚友表示真诚的欢迎!对关切和支持我行发展的各级领导和社会各界挚友们表示诚心地感谢!

家兴于齐，业旺于商。银行成立十三年来，始终坚持市民银行和中小企业主办行的市场定位，走出了一条具有特色的改革、创新、发展之路，经营业绩不断攀升，综合竞争力日益增加。截止目前，总资产达到350亿元，各项存款余额达到300亿元，各项贷款余额210亿元，各项监管指标均达到监管要求，先后三次荣获山东省金融机构最高荣誉良好银行称号，风险监管评级二级，是山东省纳税百强企业，连续五年跻身全国服务业500强，被评为中国最具成长力中小银行。

是十三朝古都，有着悠久的历史和绚丽的文化，是中西部地区经济、金融中心，也是倍受瞩目的投资创业热土。分行开业以后，将会充分利用的区位优势和优质客户资源，融资功能将会更加强大，对经济社会发展的支持实力也会更加显著。

希望分行以开业为契机，充分发挥一级法人独特的体制和机制优势，紧紧依靠各级党委、政府、监管机构和社会各界的支持，秉承齐文化开放进取、兼容并蓄的精神，主动向当地同业学习，自觉融入当地经济发展潮流，坚持高起点起步、高标准管理、高质量运行，为客户供应特色化、差异化、多元化的金融服务，全力支持西部地区城市化、现代化建设，将分行打造成为银行区域化发展的精品银行，为社会创建更多的财宝和价值，以优异的业绩回报社会各界的厚爱，为社会经济的发展做出主动贡献!

齐心齐行，共商共赢!

祝各位领导、各位嘉宾身体健康，万事如意，感谢大家!

银行存款阅历沟通发言稿3

各位领导、同事们：

大家好!近年来，洪城支行根据省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，实行一系列措施叫响“金e顺”品牌。假如说我行在此方面取得肯定成果的话，那么这些成果得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作的状况作一个简洁的汇报：

一、主要业绩

在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一;在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至20xx年5月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩：

一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入98.3万元，同比多增47.8万元，增长率达195%。传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名其次。

二是优势项目接着保持领先地位：支付通领先地位得到加强：20xx年新增支付通505台(全市1764台)，同比多增551台;实现支付通中间业务收入82万元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074台，占全市30%。)

三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户，其中xx年后两个月增了59户，占全年增量的62%;20xx年增92户，同比多增81户，是去年同期的8.4倍，完成全年安排任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银用户20xx年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的4.1倍，完成上半年安排任务的105%，当月动户率排名全市其次位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增2999户，是去年同期的4.7倍，完成全年安排的224%;四是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年同期的1.7倍，完成全年安排的51%，完成率全市排名第三;五是电子渠道分流率交易占比达56%，是第一个提前实现年度目标任务的支行。六是信用卡业务快速增长。20xx年，洪城支行领先提前1个月完成了信用卡任务，为全市12月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰;20xx年，洪城支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去年同期的3.8倍，完成全年安排的47%，全市排名其次;信用卡中间业务收入提前完成了全年安排任务，完成率排名全市第一。

二、主要措施：

(一)转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。

目前，电子银行已渐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：

一是变更对电子银行相识不足的观念，我行多次在大会小会上强调，在竞争对手业务发展盛气凌人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅是降低经营成本的须要，而且是应对将来竞争的须要，电子银行业务要做在平常，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进度，要将每季度90天的工作真正安排到90天去完成，而不是最终一个月搞突击，最终一个月主要是抓弱项指标，从而保证业务均衡发展;用数据统领业务发展。

二是转变对业务数据模糊不清的相识。20xx年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员供应各项指标任务的完成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都没有供应出一份与上级行相符合的完整数据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提取数据的精确性和刚好性入手，教会他们如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管理，提高执行力;

三是转变宣扬思路。好货也要勤叫卖，电子银行产品要走出市场，深化人心，就必需加强宣扬走访力度，拉近客户之间距离，让农行产品深化客户心中。首先加大媒体宣扬。对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团LED终端、广播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市场内商户宣扬。我行印发了10000份电子银行产品宣扬资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣扬农行业务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户刚好宣扬我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销营销。

四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家刚好了解任务完成状况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让各网点刚好了解任务进展状况。同时强化信息沟通平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新业务学问，有针对性地开展督导工作。

(二)细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。一是加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部亲密合作，有效跟进，以《致XX公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添花，而且大大激发了网点一线员工营销的主动性。(目前我行胜利营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付通和个人网银，也许占我行的10-15%。)通过集中办理电子银行产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为例，一季度1.2万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大家主动营销的主动性。截止6月10日，我行柜面员工营销就完成了二季度个人网银任务的193%，而且个人业务各项指标已逐步进入了良性发展的轨道。

二是强化“1+N”式营销，做到单项带动多项业务共同发展。我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等;以POS机捆-绑支付通进行销售;以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地调动营销人员的主动性。

三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的运用爱好。其次依据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数据、网银客户交易状况，采集相关数据开展针对性营销，提高营销胜利率。

四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体验金e顺”营销宣扬大联动和5、6月份的电子银行产品进高校活动中，我行利用政策实惠，大力发展电子银行客户。以3月17日“体验金e顺”活动为例，我行新增个人网银K宝客户1107户，占全市份额的65.4%，新增手机银行客户268户，占全市份额的56%，有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到当天前来指导工作的省分行王青山副行长的确定。

(三)加强队伍建设，为电子银行产品营销供应智力支持。电子银行业务是学问密集型产业，它须要一大批金融学问面广、业务实力强、实践阅历丰富的人才。在此前，我行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务学问的复合型人才。为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手抓源头，让产品经理和主任学会管理;一手抓全面，让一般员工驾驭学问和技能”，在全行培育既懂得传统银行业务，又驾驭电子银行新技术手段的复合型人才。

一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管理。电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到实处不是一件简洁的事情，为把各项工作做好，我行出台了《个人金融部客户经理业务条线管理方法》，明确了个人金融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成状况干脆与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名的赐予嘉奖，对于排第六名之后的，赐予惩罚，实现了客户经理由“战斗员”到“指挥员”，由“要我做”到“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关切网点各项指标进展状况，主动为网点做了后勤保障服务，想方设法帮助、督促网点完成任务。

二是以培训为手段，让柜员业务驾驭学问和技能。员工对业务熟识程度是胜利营销的关键，我行先后组织一线员工参与了产品学问、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成果前三名的进行嘉奖，后10名的通报指责，80分以下的重新培训，从而督促网点员工仔细学习，不断提高业务素养。

三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机制。经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营销维护体系，相互之间能够做到不断发觉和创建销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一起先就被发觉。

四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。首先强调网点老员工在教会新员工操作技能、熟识客户的同时，组成新老搭配的营销小组进行PK营销，其次强调机关员工、专业条线的管理人员要带新员工进行营销。机关员工利用休息时间由行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧;目前，网点已拥现出了一批营销的新人。

(四)注意风险防范，把售后服务当作长期工作来做

我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险放在重要位臵。一是通过实施电子银行业务学问“全员培训工程”，使员工驾驭电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险限制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的内限制度。三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题刚好实行措施整改，确保电子银行业务实现长效管理。四是做好电子银行产品的维护工作。对电子银行产品客户在运用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。

各位领导，同事们，虽然我行电子银行业务取得肯定成果，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行将进一步深化探讨同业、探讨市场;鼓足干劲，想方法、出点子，主动营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速发展，为洪城支行打造成洪城商圈电子银行业务特色支行而努力。

银行存款阅历沟通发言稿4

敬重的各位领导、同志们：

大家好！

很荣幸今日能够在此向总行领导汇报工作状况，并代表支行负责人对我行案件防控工作上的阅历及做法跟大家沟通一下。

近年来，在总行领导的英明决策及正确指导下，我行各项业务都有较快、较好的发展。在业务发展的同时，我始终坚持把案件防控工作摆在首位，以实现“零案件”为案防目标，自20xx年以来至今年6月份案防考核平均分数为96.28。在案件防控中取得了肯定的成效：业务发展稳健增长、员工案防意识剧烈、业务差错明显下降、内控及安防制度执行到位。

总行始终对案件防控工作的高度重视，这些年来我也深有体会：总行大力抓好案件防控工作，在为了保障全行平安稳健运行的同时也是对广阔干部员工的爱护，不仅仅爱护员工不出案件，也促使广阔干部员工在案件风险中尽职免责；多年来案件防控工作始终我们工作的重中之重，自己长期做好并带领员工做好并非易事，但是只要支行行长在案件防控上带头做表率，身体力行，潜移默化中手下的员工自然就会效仿。根据总行的支配，我就在日常工作中我的主要做法做如下沟通：

一、加强领导，亲力亲为，全力抓好案件防控工作。

要抓好案件防控工作，没有捷径可走，惟有以实为本，真抓实干。在案防工作中，作为支行负责人，首先要提高思想相识，充分相识案件防控工作的重要性，严格落实支行一把手负总责制；根据总行的要求确定案防工作的年度目标，做到目标清楚、工作细化，制定好相关案防工作要点，再落实到网点各岗位人员。

二、强化案防教化，筑牢思想防线。

思想教化工作经常说起来重要，但事实上却最简单被忽视，在基层则更显薄弱。思想教化工作的缺失，也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素，为此，我非常重视员工的案防教化，每月开展2次以上案防教化学习，组织员工集体探讨，并结合本行工作实际，提出相应的防控措施和看法；每月不定期开展警示教化学习，增加员工防范意识。通过学习大量的警示案例，用鲜活的人和事以法说教、以案说教，使警示教化收到很好的效果。

三、强化制度执行，进一步提升内控执行力

加强内限制度的执行，刚好堵塞管理漏洞是案件防控的关键。一是每月通过细致地回放监控录像，查看员工日常工作业务办理及操作是否规范，委派会计监督检查是否到位。二是仔细开好每日晨会，刚好点评日常工作中发觉的问题，并督促员工做好整改工作，充分发挥晨会在防案控按方面的作用。三是实地开展员工“九种人”行为排查工作，刚好驾驭及了解员工行为动态，能够实地上门上户做好每位员工的家庭走访、员工谈心等工作，刚好了解员工思想动态和家庭状况。通过走访实地了解员工生活状况，也得到了员工加人的一样认可和协作，比如：在去年我走访员工王镜茜家庭，其母亲现在县政法委工作，她得知我行有家庭走访制度后，高度确定这种家庭走访工作的重要意义，并表示将在今后更加主动协作家庭走访工作；在今年，我走访新员工吴焕家庭，其父亲为县财政局国资办主任，其父亲也对我行的家庭走该这项工作表示支持及理解，并主动要求今后将与我多加勾通，共同做好对吴焕的思想动态的关注。四是注意把案防工作融入日常管理中，在业务流程管理和限制环节中提出防范案件风险的要求，通过对案件防控工作的考核，努力实现违规违纪风险的提前消退。

四、强化内控管理，把内控管理工作落到实处

（一）高度重视对账工作的管理。仔细排查对公存款账户、刚好做好对账工作，确保每月对账率达100%。

（二）高度重视平安保卫工作。一是加强全员安保意识和技能培训。每季度组织不少于一次安保人员针对营业场所重点部位进行了防抢演练；二是每月至少3次的不定期对“110”报警系统进行测试，刚好驾驭报警系统的运行是否正常；三是每月不定期平安自查3次，在自查过程中对员工进行安防学问现场测试，加强员工的平安防范意识。

（三）重视值班守行及自助设备巡查工作。合理支配值班守行工作人员及做好CRS机、商户POS机等设备的巡查工作，并对CRS机、商户POS机发觉问题和存在的疑点刚好向总行相关部门反映，第一时间进行解决。

五、下一步工作准备

通过麻州支行全体员工的努力，在案件防控工作取得了肯定成效，也为业务的平稳发展奠定了坚实的基础，但是在当前较为困难的经济金融形势下，在今后的工作中，我认为还将接着做好以下工作：

（一）持续加强思想教化。重视案防工作培训，把案防培训向纵深推动，注意进一步提高员工把日常工作中与案件防控相结合的意识，使员工防范风险意识由被动灌输转变为主动防范。

（二）强化对操作风险的管控，主要是在风险更加突出的贷款业务上加强贷款“三查”、对账等制度执行的检查；突出对“高风险点”的监督检查，不断拓宽检查范围，力争使检查覆盖面达到100%。

（三）案件防控工作任重道远，决不能掉以轻心，接着保持对案件的高压态势，接着强化员工的合规意识，从管住人就管住风险的高度，扎实做好员工行为动态管理，确保实现零案件工作目标。

银行存款阅历沟通发言稿5

敬重的各位领导、各位同事:

大家上午好.

特别有幸分行能够供应这么好的一个平台，让我今日有幸参与第三期大堂经理阅历沟通。希望通过此次沟通，能够学习到先进行的服务理念和先进营销阅历，快速运用并融入到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能熬炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并欢乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充溢感就会由然而生。以下是我担当大堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起共享沟通，也希望大家能够给我多提点看法：

一、6S管理初见成效

记得今年五月份的时候，我们胡行长从XX城东支行考察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人共享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“平安”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整齐有序，预防为主，保证平安。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平常与工作无关的东西，刚好“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片汇合以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂特别生动，许多员工感慨，原来的'脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整齐是一件多么美妙的事情。我通过晨会反复提出不足改进看法，反复引导，使每一个员工相识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，渐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。

二、专心做好规范化服务

在高度竞争的年头里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异性，细微环节确定成败。大堂经理被给予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满足。在平常的工作中，我专心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，我会常常专心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老挚友一样打招呼，这等于赐予了一个奇妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工共享服务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的特性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏干脆影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神奇人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评比出“每月服务之星”,并以资嘉奖。1—7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”主动用最好的服务看法回馈身边的每一位客户。

三、精通业务，用专业的服务架设营销网络

俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经理，是不行能满意客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业学问，才能满意客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚恳，勤奋，仔细和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信任我们举荐的每一款产品。全面的业务学问是大堂经理工作的基础，娴熟运用专业学问是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了对业务学问的学习和驾驭，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来询问各种理财产品，转帐、企业开户的人川流不息，大家都忙得不行开交，这时保安师傅带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切沟通，并打算好申请资料帮助客户进行填写，每一个环节，每一个微小的服务，和专业学问使得客户很满足，在接下去的谈话沟通当中气氛相当融洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话银行、企业短信、POS机、特惠商户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会细致回忆客户的样貌，特征，爱好爱好，家庭人口，生日，投资方向，背得是什么包，穿得什么