公司迎宾部管理制度_第1页
公司迎宾部管理制度_第2页
公司迎宾部管理制度_第3页
公司迎宾部管理制度_第4页
公司迎宾部管理制度_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司迎宾部管理制度为了确保公司的形象和服务品质，管理公司迎宾部将起到关键作用。公司迎宾部是公司门面的重要组成部分，负责接待客人、处理来访咨询、协调各部门的安排等工作。为了规范公司迎宾部工作流程，保障客人的满意度和公司形象的提升，特定制本管理制度。1.组织架构公司迎宾部设立以下职务：部门负责人经理副经理接待员2.工作职责2.1部门负责人负责公司迎宾部的日常工作管理，维护公司形象和效益；对公司迎宾部工作效率进行评估，制定并监督执行改进计划；安排和分配工作任务，协调各部门的工作；组织部门例会，传达公司重要信息和工作部署；负责部门预算编制和执行。2.2经理负责制定公司迎宾部工作的具体流程和规定；协调各职能部门的工作，保证公司客户体验的整体性；安排各项工作任务，测试员工工作质量；有权决定和处理公司迎宾部员工的行为和处罚。2.3副经理协助经理安排客人接待工作，执行管理任务；监督迎宾员的工作表现、防范瑕疵和提身前工作效率；负责维护公司大堂良好的工作环境。2.4接待员接待客人，提供高质量和亲切的服务；负责客人登记，留存电话号码和信息；负责为客人安排会见，等待和交谈；确保公司迎宾处和公司大堂处于整洁有序的状态；处理并转移来访电话和留言；3.工作流程公司迎宾部将遵循如下的工作流程：客人到访快速登记安排会见安排商务咨询提供客房服务4.工作标准4.1工作规范勤奋工作，保持身体的卫生和形象的优雅；严格遵守公司迎宾部的管理制度；诚实守信，接受客人不同的看法和强烈反应，提供适当的帮助；处理客人问题时，做到专业地处理，避免瑕疵，保护客户利益。4.2服务标准快速反应，迅速处理客人问题；周到的回答和解决问题，快速交代；提供满意的服务和良好的质量；对客人提供的建议和反馈，真诚听取和处理。5.工作管理为了保障公司迎宾部的正常运转，特别规定如下的工作管理要求：定期召开部门例会，及时交流心得和问题，提出解决方案；对于严重的员工违规行为，制定相应的管理措施，并要求追究责任；加强培训，定期评估员工工作能力和业务水平。6.附则本管理制度自发布之日起施行，适用于公司迎宾部门所有员工。对未尽事宜，请参考其他相关的管理制度。如有需要，本管理制度可另行修订，修订后的条款应具有当局性和有效性。结语公司迎宾部负责公司门面形象和客户服务质量，对公司和客户的体验至关重要。因此，本管理制度的实施将有助于提升公司门面形象和客户服务质量，带来更加稳定和可持续的业务

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论