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《电子商务概论》实验报告学院：商学院专业：财务会计教育年级：09学号：2009244321姓名：钟杰实验题目：B2C电子商务实验目的：通过本实验，使学生（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握B2C电子商务网站的特点。实验要求：（1）全面浏览指定B2C电子商务网站；（2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。实验内容：（1）登陆当当网，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。实验步骤：（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？（2）当当网的购物流程是怎样实现的？（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。答：（1）能够购买不同商品，商品包罗万有，易于消费者选择，送货上门，而且免邮费，方便消费者选购。（2）选定商品，放入购物车，确认结算，填写送货地址，最后提交订单便可以等待货物发送过来。（3）客服问题有待提高，当货物有问题需要退货的时候，没能及时作出处理，容易让客户感到不好。（4）用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；

安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。实验结论：虽然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过自己摸索顺利解决了。我觉得自己最容易犯的问题就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下去了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，虽然以前也有网上购物的经历，但是

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