河南某电力公司智能抄表

商业文件敬请保密某电力公司智能抄表综合解决方案中国联合网络通信集团有限公司河南省分公司2012年11月

目录第一部分中国联通概况 61.1 中国联通概况 61.2 中国联通的3G网络优势 6第二部分需求分析 72.1项目背景 72.2存在的问题 72.3需求分析 8第三部分技术方案 103.1建设原则 103.2建设目标和步骤 103.3系统架构 113.4采集数据模型 133.5业务平台功能 143.6系统设备测算 243.7安全保障方案 263.8智能抄表终端配置 29第四部分商务方案 304.1商务模式 304.2终端商务合作方案 314.3商务报价 32第五部分实施保障方案 355.1阶段划分及进度安排 355.2实施能力及团队组建方案 375.3验收方案 385.4验收交付成果 38第六部分售后服务方案 396.1售后服务承诺 396.2项目专属售后服务 406.3维护及服务团队 42附件一：设备配置清单明细 44附件二：软件配置清单明细 46前言基于双方长期友好的合作关系，接到贵公司的需求书后，公司领导高度重视，立即组织相关技术专家对贵公司提出的项目需求进行了深入细致的研究，充分发挥在网络、技术、维护、人员和服务等方面的综合优势，精心为贵公司提出电力抄表综合解决方案。本着优越性、先进性、合理性和完整性等，就本次建议方案的六项优势做如下阐述：综合解决方案最优完全符合国家行业技术标准河南联通所提供的综合解决方案，以国家电网公司最新颁布的行业标准为依据，完全符合各项技术及安全标准要求。提供全方位网络安全解决方案河南联通提供的网络安全解决方案，分别从主站核心侧、远程接入、终端多层面考虑安全解决方案，确保全网业务运行安全可靠。提供光纤传输、无线传输、VPDN等多种远程接入方式，实现不同传输介质互为备份。满足智能抄表各项核心业务功能河南联通所提供的综合业务解决方案，可完全满足标书中所要求的数据采集、数据管理分析、综合应用、终端管理、数据交换接口等业务功能。提供手机抄表等多项延展功能河南联通在客户标书要求范围外新增手机抄表、手机巡检、电力生活和手机办公等多项延展功能，满足贵公司特别定制需求。拥有丰富的智能终端可供选择我们根据电力行业客户情况，对公司领导、管理人员及抄表员工三大类客户群体，分别提供多款3G智能终端供贵公司选择使用。商务方案最优结合贵公司的企业性质和实际情况，提供“业主自建”和“联通投资业主租赁”两种商务方案供选择。河南联通优先推荐“联通投资业主租赁”方案，贵公司不需进行任何平台建设及终端投入，仅需分期支付项目建设费用，并按时缴纳相应的通信及功能费。所有权归贵公司所有。实施保障能力最优作为国有特大型通信企业，河南联通承担了全省95％以上的信息化建设任务，积累了丰富的信息化建设经验，能够保证在60日内完成本项目建设。河南联通已建立集团省市县四级维护及服务体系，可以持续保障维护水平和服务质量。依托我公司在通讯和信息行业的建设施工经验和服务支撑团队，我们完全有能力和实力做好本次“智能抄表”项目建设。项目合作商最优河南联通选择的合作伙伴均是业内实力最强、业绩最好的公司团队，推荐使用的设备硬件及软件均为国内已建成并通过验收的成熟产品。资源共享优势明显河南联通拥有广泛的用户群体，覆盖党政军、金融、企业等各个领域，目前合作单位已达1.2万户，为未来的合作共赢打下坚实基础。综合实力最优作为国家基础电信运营企业，河南联通所用设备、建设的各种服务平台均具有电信级（99.9999%）的可靠性，所建系统充分考虑了对未来的适应性和可扩展性。3G（WCDMA）无线网络优势明显：拥有全球产业链最完备的WCDMA网络。技术产业链丰富、全球商用成熟、网络传输速率快，已经覆盖了全国县级及以上城市和东中部地区发达乡镇。目前56个重点城市完成HSPA+升级，下载速率已达到21.6Mbps。河南联通已建设3G基站1.55万个，居三家运营商之首。基础网络优势明显：河南联通光缆线路资源100%覆盖市、县（区）、乡镇及行政村；作为通信基础设施的提供者，中国联通启动“光网世界·沃宽天下”宽带提速计划，适度超前建设光纤接入网。网管专业化、集中化程度高，具有快速响应机制和丰富的维护运营经验。中原数据基地优势明显:中原数据基地总建设规模将达26万平方米，将成为中部地区规模最大的数据基地，拥有26.93万T的存储容量，辐射中部7省，可以满足中原经济区2025年之前的信息化建设需要。信息化建设优势明显：可以承担信息化应用的规划、设计、自主开发、施工和服务全过程建设，目前拥有专业的运营支撑团队和客户服务团队，先后承担了全省各个行业众多项目的开发建设工作。以上是我公司在本项目招标中所具备的各项优势，希望在后续能够与贵公司建立良好的合作基础，建设好智能抄表平台，为智慧电网建设贡献一份力量！

第一部分中国联通概况中国联通概况根据国家电信运营企业重组方案，原中国联通和中国网通于2008年10月15日正式合并重组，成立中国联合网络通信有限责任公司，简称中国联通。新成立的中国联通在保有完善的GSM网络资源的同时，整合了原网通覆盖全国的固定网络资源，强强联合，优势互补，成为了真正意义上的全业务运营商。重组后的中国联通拥有3G移动通信牌照，采用占国际市场70%份额的WCDMA制式，在内容应用和终端支持方面占据优势，具备广阔的发展前景。中国联通将把握新的历史机遇，充分发挥移动和数固业务的整合优势，进一步加快宽带战略的实施和通信信息整体服务的转型，全面推进3G网络建设和业务开放，不断加强业务创新和产品开发，进一步强化服务品牌，致力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。中国联通的3G网络优势1、3G网络速度最快，国内覆盖广泛拥有全球产业链最完备的WCDMA网络，已经覆盖了全国县级及以上城市和东中部地区发达乡镇。56个重点城市完成HSPA+升级，下载速率达到21.6Mbps；在城市热点地区进一步加快部署Wifi网络，扩大覆盖规模，2012年新增30万AP热点。2、3G支持业务最广泛基于WCDMA成熟的网络和业务支撑平台，其所能实现的3G业务非常丰富。无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话、即时通讯、手机邮箱、手机报等业务应用可为用户的工作、生活带来更多的便利和美妙享受。3、3G终端种类最多，适用范围最广截至2012年8月，支持WCDMA商用终端的款式数量超过4000款，全球主要手机厂商都推出了为数众多的WCDMA手机。WCDMA网络开通国家最广，可实现漫游的国家和地区最多.5、依托3G网络优势，联通公司助力各级政府推进“智慧城市”建设中国联通启动实施“智慧城市”工程，联合政府部门和产业伙伴，以互联网络、IDC等资源为基础，建设开放平台，聚合信息及应用，加大资金投入，提升服务水平，帮助政府实现“智”于管理，“慧”及民生，共创城市的智慧未来。目前中国联通已与23个省118个城市政府签约共同实施智慧城市战略，智慧城市的各项行业应用得到广泛认可，中国联通荣获“2011中国城市信息化卓越企业”称号。2011年6月3日，河南省政府和中国联通签署了“智慧中原”的战略合作协议，正式启动智慧中原建设，并先后与郑州、洛阳、南阳、漯河等11个城市签订智慧城市战略协议，其中漯河已经开始智慧城市基础框架的全面建设。第二部分需求分析2.1项目背景根据《国家电网公司“十一五”电力营销发展规划》总体目标，为提升市场响应快速化的水平，提高客户服务质量，落实“精益化管理”的要求，逐步建立适应市场变化、快速反应客户需求的营销机制，国家电网公司提出建设电力用户用电信息的实时采集与监控系统需求，切实服务于营销管理和各项业务需求。实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为“ SG186”信息系统提供基础数据，从而为电力企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升企业集约化、精益化和标准化管理水平。本系统的建设为“SG186工程”营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设和公司信息化建设，为公司提升快速响应市场变化、快速反应客户需求提供数据支持，为分时电价、阶梯电价、全面预付费的营销业务策略的实施提供技术基础。为建设可持续发展的和谐社会，党和政府已经把节能减排作为一项基本国策，国家电网公司实施分时电价已经执行，阶梯电价政策的执行的脚步已经迈近。智能抄表系统的上线运行是此项政策实施的必要条件。2.2存在的问题目前电力公司有2600多万电表用户，均采用人工抄表。抄表业务存在以下问题：1、人工抄表劳动强度大，效率低，且不可避免地会出现错抄、估抄、漏抄、人情抄等情况；2、公司需提高抄表及时性和准确性，同时减少人力资源成本，降低劳动强度，提高生产效率；3、因无法实时掌握每个用户，每个单元、每栋楼、每个小区，每条管线按小时、天、周、月、季度、年或任意周期的电量数据，公司的网络规划及决策缺乏精确依据；4、无法获取线损以及流量数据变化的实时分析数据，从而不能及时发现线路故障和安全隐患，以及跑、冐、滴、漏等异常现象；5、无法将水、电、气费率调整及时反映到客户使用过程中，由于用户欠费现象严重，公司希望通过远程实施断、送控制，解决收费难问题；6、缺乏有效的手段，无法将用电信息和故障情况及时、准确、快捷传递到每个用户，服务质量难以提升。7、精细化管理的能力有待提高，没有建立完善的客户分级服务机制，电力服务社会评价有待提升。2.3需求分析2.3.1安全需求分析(1)终端的安全接入端到端数据加密传输适合移动终端的认证措施主流移动终端的支持(2)明显的网络边界划分和相应的安全保障措施运营商接入网和公用通信网络的边界划分和安全连接终端通过虚拟专网（运营商提供）连接到电力内网(3)适合我国密码管理策略的密码算法配置硬实现的加密机制商用密码算法(4)系统的网络安全方案端到端身份认证数据加密完整性检验抗重放攻击抗DOS、DDOS攻击防病毒和木马入侵防内部敏感信息非授权外流2.3.2功能需求分析针对该电力公司面临的抄表问题，在电表的前端，加载3G无线网络数据传输模块,实现居民和企业专变电表终端电量数据的自动采集、上传、统计和发布功能。1、通过自动数据采集功能，实现电量数据采集的及时性和准确性，降低人工抄表成本。根据不同业务对采集数据的要求，编制自动采集任务，包括任务名称、任务类型、采集群组、采集数据项、任务执行起止时间、采集周期、执行优先级、正常补采次数等信息，并管理各种采集任务的执行，检查任务执行情况。2、通过对电量数据的综合查询与分析，实现掌控全网用户用电情况，及时发现线路故障和安全隐患。对采集到的所有数据进行统一管理和存储，根据设定的规则对数据进行分析和处理，提供多种组合条件下的查询结果，并生成相应的统计报表和变化曲线。3、加强用户终端管理，实现远程断送控制，解决收费难问题。配置智能抄表终端的认证信息，初始化参数、以及其他相关的运行参数信息。设置终端的各种告警参数，当发现终端运行状态异常时，自动产生告警信息。支持对用户表具进行终端业务停用、恢复，终端重启、激活、初始化等操作。可根据设定的告警参数，在产生告警的同时，对表具自动进行控制。4、通过对用电信息的深入分析，使分时电价、阶梯电价、全面预付费成为可能。深入分析电力用户实时用电信息数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设和公司信息化建设，提升公司快速响应市场变化、快速反应客户需求，为分时电价、阶梯电价、全面预付费的营销业务策略的实施提供技术基础。5、通过手机抄表功能，解决城郊、区县等用户分散地区的人工抄表难题。以智能手机终端作为抄表硬件，依托3G无线网络远程下载任务进行现场抄表，完成后数据、图片实时上传服务器。同时实现对抄表人员定位、电子标签扫描、异常情况影像化管理等功能，从而彻底实现了对抄表工作到位率、准确率的要求。6、通过“电力生活”手机客户端，向公众提供电费查询、停电公告、电表状态等用电惠民服务，向重点企业客户提供实时告警、电量分析等特别关怀服务，全面提升用户满意度。通过高速3G网络和智能手机终端，向公众展现电费查询、停电公告、缴费网点、缴费充值、业务受理、客户服务、信息查询等信息服务。向企业提供电量查询、电费查询、电量分析、用电分布、实时告警等功能，突出重点客户专项关怀服务。第三部分技术方案3.1建设原则节约化和标准化原则根据国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”的经营管理要求，用电信息采集系统应该遵循节约化和标准化的原则，以提高标准化水平，降低系统建设成本，促进系统建设进度。先进与实用相结合原则系统采用分布式多层架构设计技术，应用性能设计实现电力用户信息采集在广度和深度上全面覆盖，安全可控，已切实服务于营销管理和客户服务的各项业务需求为基准，满足自动抄表、预付费、有序用电、终端安装、信息采集、用电检查、客户分析等具体业务流程的要求。继承与发展相结合原则公司已经分别建设了一系列和电能信息采集相关的系统，这些系统分别从不同的角度实现了电能信息的采集。建设本系统时应综合考虑现有资源、成熟的应用、以及技术积累，在保护现有资源的基础上，以发展的眼光科学设计功能全面的智能抄表系统，以满足日益增长的业务需求，避免今后的重复投资。3.2建设目标和步骤3.2.1建设目标智能电表采集模式通过自动数据采集功能，实现电量数据采集的及时性和准确性，降低人工抄表成本。丰富数据分析手段通过对电量数据的综合查询与分析，实现掌控全网用户用电情况，及时发现线路故障和安全隐患。提升业务营销水平加强终端管理，实现远程控制，解决收费难问题。通过3G无线网络和智能手机终端，向公众及时提供全面的用电惠民信息服务，提升用户满意度。实现电力精细化管理实时掌控用户用电数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设，使分时电价、阶梯电价、全面预付费成为可能。3.2.2建设步骤项目采用统一规划、分期实施的建设步骤，分为三个阶段。一期建设：建成智能抄表综合信息平台，涵盖数据采集、终端管理、数据分析等基本功能和手机抄表、电力生活等延展功能；一期接入10%用户260万。二期建设：进一步丰富完善智能抄表平台功能，重点提升数据分析和领导决策能力，同步扩容服务器和存储容量；二期接入用户达到50%即1300万用户。三期建设：实现全网2600万用户全覆盖，将千家万户的用电信息与平台的数据中心联成一体，成为“智慧电网”的重要基石。3.3系统架构“智能抄表”系统建设严格执行电力公司发布的采集系统和智能电表技术标准，结合“ SG186”信息系统营销系统大集中的模式实现集中部署方式，并采用标准化的软件设计，构建集中模式的信息系统。“智能抄表”系统从物理结构上分为系统平台、通信信道、采集设备、3G智能手机终端四部分。系统平台部分采用单独组网，与营销应用系统和其它应用系统以及公网信道采用防火墙进行安全隔离，保证系统的信息安全。主站网络的物理结构主要由数据库服务器、磁盘阵列、应用服务器、前置服务器、接口服务器、工作站、GPS时钟、防火墙设备及相关的网络设备组成。通信信道是指系统主站与终端之间的远程通信信道，主要包括采用光纤信道和GPRS/WCDMA无线网络数据传输通道等。采集设备是指安装在现场的终端及计量设备，主要包括转变终端、可远传的多功能电表、集中器、采集器以及电能表等。3G手机终端主要应用在实现手机抄表、电力生活和手机办公等延伸功能模块。系统架构图如下：网络结构图如下：软件层次图如下：3.4采集数据模型按照电力用户性质和营销业务需要，将需采集的电力用户划分为二大类六种类型。电力用户客户分类电力客户名称采集模型采集要求专变用户A类大型专变用户用电容量在100KVA及以上的专变用户。远程抄表，实时用电电量，负荷数据采集；电量控制和用电负荷控制；B类中小型专变用户用电容量在100KVA以下的专变用户。远程抄表；用电信息、计量信息的实时采集和异常分析；预付费管理；公变用户C类低压三相一般工商业用户低压三相商业、小动力、办公等用电性质非居民用电。居民计量电表的远程抄表和预付费控制管理功能。D类低压单相一般工商业用户低压单相商业、小动力、办公等用电性质非居民用电。E类居民用电用电性质为居民的用户。F类公用配变计量点公用配变上的用于内部考核的计量点。3.5业务平台功能“智能抄表”系统的核心功能包括数据采集、数据管理和分析、终端管理、综合应用和数据交换接口，在此基础上延展手机抄表、电力生活、手机办公等多项功能，构建“智能抄表”综合信息平台。具体系统功能见下表。序号名称功能模块1数据采集根据不同业务对采集数据的要求，编制自动采集任务，包括任务名称、任务类型、采集群组、采集数据项、任务执行起止时间、采集周期、执行优先级、正常补采次数等信息，并管理各种采集任务的执行，检查任务执行情况。2数据管理和分析对采集到的所有数据进行统一管理和存储，并可根据设定的规则对数据进行分析和处理，向用户提供多种组合条件下的查询结果，并生成相应的统计报表和变化曲线。3终端管理配置智能抄表终端的认证信息，初始化参数、以及其他相关的运行参数信息。设置终端的各种告警参数，当发现终端运行状态异常时，自动产生告警信息。支持对用户表具进行终端业务停用、恢复，终端重启、激活、初始化等操作。可根据设定的告警参数，在产生告警的同时，对表具自动进行控制。4综合应用包括用户密码权限管理、档案管理、报表管理等系统通用功能。5数据交换接口通过统一的接口规范和接口技术，实现与营销管理业务应用系统连接，接收采集任务、控制任务及装拆任务等信息，为抄表管理、有序用电管理、电费收缴、用电检查管理等营销业务提供数据支持和后台保障。6手机抄表通过手机抄表功能，实现城郊、区县等偏远地区的智能抄表，以智能手机作为抄表机硬件，通过3G无线互联网，完成用电信息采集的全覆盖。7手机巡检巡检人员通过3G智能手机实现线路、油机等电力设备巡检工作，可以自动派发巡检任务、故障信息上报、电子地图直观定位等。后台管理系统在电子地图直观展示设备信息、故障信息，掌握巡检员定位和巡查轨迹。8电力生活“电力生活”功能用于电力公司对用户的惠民服务，通过开发“电力生活”手机客户端，向公众和企业提供查询电费查询、停电公告、缴费网点、缴费充值、业务受理、客户服务、信息查询等信息关怀服务。8手机办公通过为贵公司定制开发的手机办公客户端软件，依托3G无线通信网络，可随时随地进行远程办公。公司领导还能实时查看电力数据各项综合分析结果，及时掌握全公司的电力营销和管理情况，随时可以对重要问题进行督办和决策。3.5.1数据采集根据不同业务对采集数据的要求，编制自动采集任务，包括任务名称、任务类型、采集群组、采集数据项、任务执行起止时间、采集周期、执行优先级、正常补采次数等信息，并管理各种采集任务的执行，检查任务执行情况。1、采集数据类型项系统采集的主要数据项有：电能量数据：总电能示值、各费率电能示值、总电能量、各费率电能量、最大需量等；交流模拟量：电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数等；工况数据：采集终端及计量设备的工况信息；电能质量越限统计数据：电压、电流、功率、功率因数、谐波等越限统计数据；事件记录数据：终端和电能表记录的事件记录数据；其他数据：费控信息等。2、采集方式系统提供的采集方式主要有：1)定时自动采集按采集任务设定的时间间隔自动采集终端数据，自动采集时间、间隔、内容、对象可设置。当定时自动数据采集失败时，可以自动及人工补采功能，保证数据的完整性。2)随机召测根据实际需要随时人工召测数据。如出现事件告警时，随即召测与事件相关的重要数据，供事件分析使用。3)主动上报在全双工通道和数据交换网络通道的数据传输中，允许终端启动数据传输过程，将重要事件上报主站，以及按定时发送任务设置将数据定时上报主站。数据采集示意图如下：3.5.2数据管理分析系统对采集到的所有数据进行统一管理和存储，并可根据设定的规则对数据进行分析和处理，向用户提供多种组合条件下的查询结果，并生成相应的统计报表和变化曲线。1、数据查询支持数据综合查询功能，提供组合条件方式查询相应的数据信息。2、用电情况统计分析1）综合用电分析按区域、行业、线路、电压等级、自定义群组、用户、变压器容量等类别对象，以组合的方式对一定时段内的负荷、电能量和三相平衡度等进行综合分析，及时了解系统的变化情况。2）负荷预测支持分析地区、行业、用户等历史负荷、电能量数据，找出负荷变化规律，为负荷预测提供支持。3、异常用电分析1）计量及用电异常监测对采集数据进行比对、统计分析，发现用电异常。用采集到的历史数据分析用电规律，与当前用电情况进行比对分析，分析异常，记录异常信息。2）重点用户监测对重点用户提供用电情况跟踪、查询和分析功能。可按行业、容量、电压等级、电价类别等分类组合定义，查询重点用户或用户群的信息。4、电能质量数据统计1）电压越限统计对电压监测点的电压按照电压等级进行分类分析，分类统计电压监测点的电压合格率、电压不平衡度等。2）功率因数越限统计按照不同用户的负荷特点，对用户设定相应的功率因数分段定值，对功率因数进行考核统计分析；记录用户指定时间段内的功率因数最大值、最小值及其变化范围；超标用户分析统计、异常记录等。3）谐波数据统计按设置的电压、电流谐波限值对监测点的电压谐波、电流谐波进行分析，记录分相2--19次谐波电压含有率及总畸变率日最大值及发生时间，统计分相谐波越限数据。5、线损、变损分析根据各供电点和受电点的有功和无功的正／反向电能量数据以及供电网络拓扑数据，按电压等级、分区域、分线、分台区进行线损的统计、计算、分析。可按日、月固定周期或指定时间段统计分析线损。功能界面如下图：3.5.3终端管理系统可以配置智能抄表终端的认证信息，初始化参数、以及其他相关的运行参数信息。支持对用户表具进行终端业务停用、恢复，终端重启、激活、初始化等操作。可根据设定的告警参数，在产生告警的同时，对表具自动进行控制。1、采集终端管理终端管理主要对终端运行相关的采集点和终端档案参数、配置参数、运行参数、运行状态等进行管理。2、定值控制系统通过对终端设置功率定值、电量定值、电费定值以及控制相关参数的配置和下达控制命令，实现系统功率定值控制、电量定值控制和费率定值控制功能。功率定值控制功率控制方式包括时段控、厂休控、营业报停控、当前功率下浮控等。控制参数及控制命令下发、开关动作应有操作记录。电量定值控制：系统根据业务需要提供面向采集点对象的控制方式选择，管理并设置终端月电量定值参数、开关控制轮次等控制参数，并通过向终端下发控制投入和控制解除命令，集中管理终端执行电量控制。费率定值控制：根据用户的缴费信息和定时采集的用户电能表数据，计算剩余电费，当剩余电费等于或低于报警门限值时，通过采集系统主站或其它方式发催费告警通知，通知用户及时缴费。当剩余电费等于或低于跳闸门限值时，通过采集系统主站下发跳闸控制命令，切断供电。用户缴费成功后，可通过主站发送允许合闸命令，执行合闸开通。3、远方控制遥控：主站根据需要向终端或电能表下发遥控跳闸命令，控制用户开关跳闸。保电：主站可以向终端下发保电投入命令，保证终端的被控开关在任何情况下不执行任何跳闸命令。保电解除命令可以使终端恢复正常受控状态。剔除：主站可以向终端下发剔除投入命令，使终端处于剔除状态，此时终端对任何广播命令和组地址命令（除对时命令外）均不响应。

终端功能示意图如下：智能采集终端智能采集终端终端管理平台专用智能电表3.5.4综合应用1、权限和密码管理对系统用户进行分级管理，可进行包括操作系统、数据库、应用程序三部分的用户密码设置和权限分配。可根据业务需要，按照业务的涉及内容进行密码限制。2、档案管理主要对维护系统运行必须的电网结杓、用户、采集点、设备进行分层分级管理。系统可实现从营销和其它系统进行相关档案的实时同步和批量导入及管理，以保持档案信息的一致性和准确性。3、通信和路由管理对系统使用的通信设备、中继路由参数等进行配置和管理。对系统使用的公网信道进行流量管理。4、运行状况管理运行状况管理包括主站、终端、专用中继站运行状况监测和操作。5、维护及故障记录自动检测主站、终端以及通信信道等运行情况，记录故障发生时间、故障现象等信息，生成故障通知单，并建立相应的维护记录。7、报表管理系统提供专用和通用的制表功能。系统操作人员可在线建立和修改报表格式。根据不同需求，对各类数据选择各种数据分类方式和不同时间间隔组合成各种报表并支持导出、打印等功能。3.5.5数据交换接口通过统一的接口规范和接口技术，实现与营销管理业务应用系统连接，接收采集任务、控制任务及装拆任务等信息，为抄表管理、有序用电管理、电费收缴、用电检查管理等营销业务提供数据支持和后台保障。系统通过数据交换接口与其它业务应用系统连接，实现数据共享。3.5.6手机抄表本功能以智能手机终端作为抄表硬件，通过3G无线网络远程下载任务数据进行现场抄表、巡查、排障，完成后数据、图片实时上传回服务器和营销系统进行处理。同时实现抄表人员定位、电子标签扫描、异常情况影像化管理等功能，从而彻底实现了对抄表工作到位率、准确率的要求。手机抄表客户端界面如下：手机抄表工作流程：抄表中心负责初始化抄表数据月份，并通过营销系统接口下载到抄表服务器，同时将任务进行派分。抄表员通过3G或数据线传输方式将抄表数据下载到手机。抄表员按照抄表例日及抄表路线现场抄表。抄表员将抄表完成结果上传至抄表服务器。抄表中心对抄表频率分析和手机下载和上传记录、抄表记录等查看抄表质量分析结果。抄表中心对异常情况组织进行核实后安排复抄。将完成的任务按营销系统要求格式进行上传到营销服务器。系统结构图手机抄表功能的优势：1、随时随地通过3G无线网络自动下载和上传抄表数据，节省往返公司时间成本，抄表数据自动传入数据库，减少了核算员的数据录入环节，并有效避免了人工录入时的人为错误，进一步提高电费核算效率。2、可以将抄表数据随时随地存储在手机中，并按照单位规定自由发送。3、抄表机的使用寿命约为三年，抄表手机可由运营商定期免费更换，运行成本大大降低。4、有效地控制了估抄和非按例日、路线抄表的现象，同时可以实时进行分析、和数据查询。3.5.7手机巡检通过手机巡检功能，巡检人员通过3G智能手机，可以实现对线路、电杆、油机等设备的巡检工作，主要功能包括巡检任务自动派发、故障信息上报、地图定位展示等。巡检管理中心可以在电子地图可以直观展示设备信息、故障信息，并可以实现巡检员定位和巡查轨迹等管理功能。3.5.8电力生活“电力生活”功能用于电力公司对用户的惠民服务，通过开发“电力生活”手机客户端，向公众展现电费查询、停电公告、缴费网点、缴费充值、业务受理、客户服务、信息查询等信息服务。向企业提供电量查询、电费查询、电量分析、用电分布、实时告警等功能，突出重点客户专项关怀服务。电力公司还可以通过手机客户端、短信、语音等多种方式及时向用户发布用电信息、缴费通知、停电通知、恢复供电等相关信息，提供主动用户关怀服务。另外还提供手机售电服务，通过银电联网，实现随时随地缴费充值和业务受理。电力生活能够为“智慧城市.智慧生活”提供重要的数据信息，是智慧生活的重要组成部分。电力生活：电力生活：让门户移动起来，让用户感知到关怀，提升企业形象！3.5.9手机办公通过为贵公司定制开发的手机办公客户端软件，依托3G无线通信网络，可随时随地进行远程办公。公司领导还能实时查看电力数据各项综合分析结果，及时掌握全公司的电力营销和管理情况，随时可以对重要问题进行督办和决策。手机办公系统架构图如下：手机办公功能界面如下：3.6系统设备测算3.6.1基础数据估算某电力公司电表总用户数：2600万户，按照项目分期分批建设的步骤，本期工程纳入10%用户为260万。适用智能采集器的用户数：260万×70%=182万，按每个采集器可以承载20个用户电表核算，智能采集器的数量为182万/20=91000个。适用手机抄表的用户数：260万×30%=78万，按照每个抄表员负责1500个用户，预估采集员数量为78万/1500=520人电力公司使用手机办公的领导和管理人员数量：1000人数据流量估算：类别适用场景每次数据流量（均值）每天处理次数（均值）每月数据流量备注A智能采集器自动采集电量20K2414.4MB(30天)每次采集器

20用户B采集员使用手机抄表采集电量66K75100MB(20天)每采集员1500左右用户C公司领导和员工使用手机办公及信息查询分析150K1030MB(20天)3.6.2存储能力估算系统对后台数据库的操作有三种主要方式：按条件向后台发起搜索请求并返回数据；通过接口向后台系统中的既定数据库提交终端采集的数据；在自有数据库中存储一定时期内的数据。类别单个每月流量总数量每年总流量备注A类14.4MB9100015724.8GB类100MB520624GC类30MB1000360G每年总数据量：16.71T。数据存储周期按照3年估算，存储总量为：50.13T。3.6.3服务器能力估算根据提供的业务基准数据，分别计算服务器目标处理能力：业务数据量：一年业务数据（91000*48+520*50+1000*10）*30*12=1585440000条。业务发生频度估算：平均每分钟处理数=年均受理量/12月/30天/4小时/60分钟=1585440000/(12*30*4*60)=18350笔/分钟。数据库服务器TPM-C计算：按预留20%的业务处理余量（性能考虑），cpu65%性能最优，平均数据库交互次数为3次：数据库服务器TPM-C=18350/(1-0.2)/0.65*3=10.6（万TMP-C）。应用服务器TPM-C=15（万TPM-C）。3.6.4带宽需求估算以单笔业务报文传输量为100000个字节估算。峰值并发数=(91000+520+1000)*20%=18504。并发数据传输量=100000*18504=1850400000字节/分钟。网络带宽需求=业务需求带宽+页面访问带宽类型计算公式及结果备注业务需求带宽1850400000*8/1024/1024/60/0.6(带宽利用率)=392.15Mb/s页面访问带宽终端数量*并发系数*终端平均带宽需求/带宽利用率：(91000+520+1000)*0.01*0.1/0.6=154.2Mb/s网络带宽需求总量为546.35Mb/s。3.6.5终端流量估算根据应用场景、单次业务流量和业务发生频度测算出每月峰值数据流量估算表如下：类别适用场景每次数据流量每天处理次数每月数据流量（峰值）A智能采集器自动采集电量20K2414.4MB(30天)B采集员使用手机抄表采集电量66K75100MB(20天)C公司领导和员工使用手机办公及信息查询分析150K1030MB(20天)3.7安全保障方案3.7.1VPDN安全保障由于电力远程抄表系统的特殊性，本系统需要极高的系统安全保障。本系统首选采用VPDN专网模式，保障系统安全。1、VPDN网络拓扑结构客户的无线接入终端利用联通的WCDMA网络，接入联通VPDN平台，经过认证后，通过联通与客户的互联专线，实现无线接入终端与企业之间的数据传输。在网络安全性方面，客户可以通过客户端的AAA服务器实现二次认证，并在联通与企业客户之间建立L2TP隧道，提高数据传输的安全性。联通VPDN组网拓扑如下所示：所有无线终端设备都处于一个客户专用网络内，客户可以给无线终端设备自己来分配IP地址。终端设备获得的是内网的IP地址，节省日渐紧张的公网IP资源。同时，客户私网和互联网完全隔离，数据保密性好。客户专网不会受到来自互联网上的黑客及病毒的侵袭，能够有效保证稳定的传输速率和带宽。下面分别对上图中各个设备进行介绍。终端：可以是手机、笔记本、无线Modem等，根据客户不同的需求选用不同的终端。联通GGSN：网关支持节点,客户通过WCDMA接入到GGSN，GGSN判断是VPN用户，向指定的LNS发起L2TP连接。联通AAA服务器：负责对客户的域名进行鉴权认证，无线数据专网的客户是以“username@企业域名”形式登录，AAA服务器对客户的企业域名和IMSI进行核对验证。专线：通常采用河南联通的2M/10M以太网专线（MSTP），此专线将联通的WCDMA网关和客户的LNS设备连接起来。客户侧路由器（LNS）：需支持L2TP协议，RADIUS协议，要与GGSN建立L2TP隧道。企业AAA服务器：用于认证、授权，实现对拨号用户名、密码和IP地址的管理，此服务器为可选配置，用于提高网络的安全性。2、VPDN流程客户的拨号呼叫流程如下：1、客户拨号请求到达GGSN；2、GGSN访问联通AAA，检查域名；3、L2TP隧道请求；4、客户与LNS建立PPP连接；5、访问客户AAA，安全验证；6、专网为客户分配IP地址；7、客户成功访问专网。简单来说，上图中移动终端通过无线网络接入GGSN分组域，由分组域中AAA进行接入认证，业务授权，在GGSN和客户平台之间利用L2TP协议建立起专用隧道。无线终端通过客户侧AAA的认证后，经过分组网的GGSN与客户的LNS间建立起PPP连接，客户传输的数据流通过隧道到达客户平台。终端客户拨号成功后，通过空中接口和L2TP隧道，与客户侧LNS设备(路由器)相连，实现数据通信。此外，该系统中的客户AAA服务器可通过手机号码或者用户名密码绑定终端用户IP地址，依据IP地址建立访问控制机制。拨号终端由于被分配的是客户局域网的地址，因此可以说WCDMA的VPDN的技术可以将客户的内网安全地进行无线延伸。目前VPDN平台客户接入区可以提供E1、FE专线接入，同时支持客户通过两条专线接入，达到主备线路的目的。未来，VPDN平台客户接入区将支持GE、POS等多种接口类型。客户使用联通VPDN业务时，需具备以下条件：至少一台支持L2TP二层隧道协议的网络接入设备；客户网络接入设备所在位置具备联通专线接入条件；具备一套AAA认证系统（此项非必选，如果客户侧无AAA认证服务器，可以使用联通提供的共享AAA认证服务器）。3、联通VPDN方案提供三层保护第一层保护：合法用户的保护。利用SIM卡的唯一性，划定用户可接入某系统的范围，可以有效避免非法入侵。采用中国联通分配的专门的VPDN进行无线网络接入，在网络侧对SIM卡和VPDN进行绑定，只有属于指定行业的SIM卡才能访问专用VPDN，这层保护由联通公司的HLR鉴权中心实现。联通公司在HLR上对企业指定的合法联通终端定义VPDN（AccessPointName接入点名称），只有那些定义了该企业VPDN的联通终端才是合法的，才能附着在GPRS网络上。

第二层保护：数据包的保护。我们GPRS网络采用GRE或IPSEC隧道的二层封装技术，保证在合法联通终端和企业内部服务器间传送的数据包不被黑客从公网非法截取。GRE或IPSEC隧道的二层封装技术是当前IP网络使用的数据包过滤策略，也是当今最为成熟和广泛应用的安全技术。

第三层保护：企业内部服务器的保护。通过企业端防火墙的设置，可以防止非法终端或黑客通过公网对企业内部服务器的攻击。这个企业端防火墙的安全策略由企业自己定义，我们建议防火墙只放通合法的业务端口号（如HTTP业务的80port端口）和合法的IP地址，同时使用NAT技术，不让内部服务器的IP地址暴露在公网上。

通过上述三层的保护措施，企业内部服务器和企业数据的安全级别可以达到国家对数据网络要求的最高级别。3.7.2短消息安全接入保障短消息是一种手机终端广泛支持的通信方式，能有效解决移动信息应用的基本需求，是TCP/IP传输模式的有效补充。短消息安全接入网关配备有密码卡，密码卡提供密码运算功能、基本的密钥管理功能，密钥明文不在密码卡外出现。短消息安全接入网关主要功能为会话密钥协商（网关与安全智能TF卡间的会话密钥）、短消息安全通信。智能抄表平台通过短消息安全接入网关完成短消息（明文或密文）的接受和发送（单发或群发），主要包括：（1）应用加密的短信通过公用无线网络为工作人员提供短信提醒、紧急通知、会议通知和短信群呼等服务，并保证通知内容的准确性、安全性、和不可抵赖；（2）为指定的工作人员提供手机短信的加密措施，保证其实现保密、安全的短信通信；（3）为有关领导和得到受权的人员提供远程移动的信息网信息综合查询服务，并保证信息传输过程中的安全，除授权查询者本人外任何人无法截取。3.8智能抄表终端配置本期项目建设主要针对3G无线上网卡和智能手机/PDA终端。其中，3G无线上网卡内置到电力公司专属的电量采集设备即可上传用电数据，河南联通仅提供USIM卡；手机抄表方式，后期可扩展笔记本、上网本终端和PDA终端。1、终端要求：Androidv2.2及以上操作系统，3.5吋及以上屏幕，支持定位，分辨率不低于800*480，摄像头不低于500万像素，电池耐用；每部终端每月的定向数据流量不低于100MB。2、推荐终端：向客户推荐的智能终端均满足手机抄表测试要求，推荐机型列表如下：终端品牌图片待机方式操作系统主屏参数内存手机尺寸电池Iphone4S单卡多模ios6.04.0吋1GRAM+16GROM123.8x58.6x7.6mm1440mAh三星I9300单卡多模安卓4.04.8吋1GRAM+扩展存储卡136.6x70.6x8.6mm2100mAhHTC528W单卡多模安卓4.04.3吋1GRAM+4GROM128x66.9x8.9mm1650mAh小米2单卡多模安卓4.14.3吋2GRAM+16GROM126x62x10.2mm2000mAh易玖双网双待安卓4.05.3吋512MRAM+4GROM136.3x70.7x11.2mm2550mAh华为G330D双网双待安卓4.04.0吋512MRAM+4GROM122.3x62.7x11.4mm1500mAh中兴V889M双网双待安卓4.04.0吋512MRAM+4GROM123x62x9.8mm1600mAh第四部分商务方案4.1商务模式结合“智能抄表”系统建设特点，提供以下商务合作模式。商务模式双方角色特点说明某电力公司河南联通自建模式投资平台建设（包括软件、硬件及网络安全等）2、支付线路等各项通信费用。3、平台所有者。4、拥有“智能抄表”通信终端所有权。1、提供整体解决方案并进行系统集成。2、提供无线/有线网络传输网络安全解决方案。3、提供“智能抄表”终端及专用终端解决方案。4、负责系统软件升级、培训、网络维护等各项工作。双方商业关系简单。2、适用于对“智能抄表”系统建设有强烈需求并且能够落实资金来源。租赁模式租赁河南联通建设的“智能抄表”平台和相关服务。租赁期内，拥有硬件设备和软件系统使用权。租赁期满后拥有平台所有权。4、拥有“智能抄表”通信终端所有权。1、投资平台建设（包括软件、硬件及网络安全）2、双方租赁协议有效期内，拥有平台的所有权。3、提供无线/有线网络传输安全解决方案。4、提供“智能抄表”终端及专用终端解决方案。5、负责系统升级、培训、网络维护等各项工作。1、借助合作优势,减轻电力公司投资压力。2、增强后期产品开发能力和市场拓展能力,提高运营效率。

注：建设内容不包含集中器、专变终端等电能采集设备。4.2终端商务合作方案联通公司提供预存话费送手机和单位担保2种入网方式；1、存费送机方式：双方签订综合业务合作协议，以华为G330D和中兴V889M为例，选择1399元合约产品包及96元及以上套餐，除享有自入网之日起24个月入网返还自由话费和分月返还话费外，基于双方长期在办公固话和网元出租电路长期友好合作关系，继续享有降一档套餐费补贴优惠。2、单位担保方式：双方签订无预存0元购机单位入网合作协议，贵公司按月随单位大帐一起缴纳3G基础套餐费和功能费，超出部分由单位或使用人自行缴纳。4.3商务报价4.3本项目投资总计1235.2万元，具体投资情况见下表：序号项目单位数量单价（万元）合计（万元）备注一工程费用1235.2(一)硬件设备采购套1600.2600.2包括服务器、存储、网络、操作系统、数据库等详见附件一（二）应用软件开发套1635635包括数据采集、数据管理分析、终端管理等，详见附件二自建模式：由电力公司向联通公司支付系统集成费用1235.2万元。系统硬件提供3年的三包服务质保期（1年免费上门）；应用软件系统（不包含原有业务系统厂家的产品和接口）提供1年免费维保，免维期后每年维护费用50万元。合作模式：由电力公司每月向联通公司支付租赁费用38万元，为期36个月。租赁期满后，每年维护费用50万元。说明：详细分项报价请见附录。4.3入网方式推荐终端产品包

（元）套餐月费

（元/月）自由话费（元）按月返还（元）赠送费用预存话费

送终端（合约期：24个月）Iphone4S326999386245100三星I930049993861015166100HTC528W26991865399030小米2易玖17991263596030华为G330D1399962794630中兴V889M单位担保

合帐缴费（合约期：24个月）iphone5386三星9300386HTC528W186小米2易玖126华为G330D96中兴V889M4.3（1）3G基础套餐明细套餐月费(元)套餐包含套餐超出及其他业务收费国内语音拨打分钟数国内接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内国内可视电话拨打(元/分钟)其他业务国内可视电话拨打分钟数增值业务流量流量96240300MB国内（含可视电话）0.150.0003元/KB0.60执行标准资费10来电显示手机邮箱126320400MB20186510650MB20226700750MB25286900950MB3038612501.3GB50（2）iphone4S套餐明细套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量点对点短信条数点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量其他2869001.1GB28030全国0.150.0003元/KB标准资费38612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB880954.3.4序号名称带宽标准资费（元）数量折扣月租费（元）1VPDN专线1000M12万元/月/线1OFF50%6万元/月/线注：（1）VPDN专线用于3G无线网络接入智能抄表业务平台，从网络安全性考虑专线最好建设为物理隔离的涉密网络。(2)带宽：1000M，线路类型：光纤，电路类型：MSTP传输电路。标准资费：12万元/月/线，优惠价：6万元/月/线，免收线路材料费、施工费及线路调测费。(3)提供一条免费的100MIP备份线路。4.3.5收费名称资费标准平台功能费(仅适用租赁模式)20元/月/户定位功能费5元/月/户4.3.6VPDN数据卡收费名称套餐月费定向数据流量备注VPDN数据卡5元20M先执行基本套餐套内的流量，后按套外标准资费单价执行，即0.0003元/KB10元50M15元100M4.3.7VPDN虚拟专网收费名称套餐月费定向数据流量备注VPDN虚拟数据专网5元250M先执行基本套餐套内的流量，后按套外标准资费单价执行，即0.0003元/KB10元500M4.31、为贵公司全体员工提供3G整号段。免一次性开卡费。2、三、四、五类靓号免一次性预存。3、存费送机方式，基于双方长期在固网业务长期友好合作关系，享有降一档套餐专属优惠政策。4组建全省综合语音VPN虚拟网（含办公、家庭的固话和手机），即可享受网内通话5元包600分钟超低资费；免费提供集团乐铃。5、优先为贵公司办公区、住宅区3G网络进行优化。6、短信优惠功能包（可选）月使用费短信条数超出所包短信条数3元40条按现有资费执行10元130条20元300条第五部分实施保障方案本章论述的是河南联通为“市电力公司智能抄表项目”提供的实施方案，包括进度计划、实施团队、项目管理、项目培训方案等。在工程实施过程中，将按照ISO9001及PMP相关管理规定对项目进行规范化管理，确保有项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目变更、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。5.1阶段划分及进度安排本项目自建设日起要在60个工作日内完成，前端设备与主要后台系统、设施设备之间的安装调试工作时间紧、任务重。为保证项目如期保质达到目标，根据项目实际，我公司将根据需要，安排技术、实施人员，采用多项任务并行、加班等工作方式进行建设。本项目工作进度安排如下表所示第一阶段项目深入调研、需求分析1-7业务流程调研，确定沟通机制；提交调研及需求分析。电力公司协调进行。第二阶段系统分析设计7-14概要设计、详细设计需求分析完整第三阶段设备、网络调试7-27联通提供运营商处网关的IP地址及配置参数。联通配合市局测试，客户端能正常拨入VPDN路由器，且拨入后不能访问互联网。配置、调试设备，完成链路部署、测试。所有外部链路接入正常，最好由联通之外其余两家运营商出具链路接通测试报告。第四阶段软件开发接口对接7-37基于数据接口和需求调研分析成果，实施系统部分定制功能开发。完成需求调研；确认业务和数据接口对接方式及具体环节第五阶段软件部署37-42软件安装、环境部署接入实际的业务及数据接口，服务器等网络设备部署到位，操作系统正常运行，网络畅通，无线终端到位第六阶段平台测试42-47针对智能抄表软件的集成测试、系统测试完成接口对接及软件部署，确保硬件、网络运行正常。其他参与厂商配合参与第七阶段系统联调（上线测试）47-50对联调出现的问题当场提出解决方案并现场解决问题，当天不能及时解决的必须在验收开始前解决。VPDN专网链路畅通，各方安排专人到场配合调试。第八阶段用户培训50-54管理员培训、终端用户集中培训。可由终端厂商提供针对终端使用的培训第九阶段系统初验54-55提交初验资料，进行系统初验第十阶段系统试运行55-60系统完成上线试运行分批接入终端电表第十一阶段系统验收60-60进行系统验收5.2实施能力及团队组建方案本系统建设涉及到计算机信息技术、3G通信技术、VPDN等技术。为优化资源，保证项目的顺利建设，特对此项目有关人员组织安排如下：为确保本项目的顺利实施，我公司为本项目设立专门的领导组项目实施组和监督组。本项目采用项目经理制，由我公司集客支撑部门领导担任项目经理，牵头相关部门客户经理、产品经理和网络经理负责项目的实施和完成。为保证项目顺利完成，成立专门的实施小组全面负责项目实施的指导，成立项目监督小组负责项目过程和质量监督。1、项目领导小组我公司针对本项目专门成立相应的项目领导小组，并指定集客支撑部门领导作为项目负责人，负责工程协调和调度工作。领导小组4人，负责对工程中需要多方配合的工作、涉及到有关部门和机构的工作进行协调，对工程中发现的重大问题进行决策。项目领导组成员及职责：组长：张国贤（河南联通党委成员、副总经理）成员：王志郭宝林徐文洪领导小组下设办公室，负责协调各小组的工作；负责督促各小组及各市分公司的工作进度。主任：王志（河南联通集团客户部总经理）2、项目实施小组我公司成立专门的项目实施小组，负责进行本项目工程建设实施，并对各项具体工作进行监督、解决工程实施中的各种难题，并负责在实施过程中向用户方技术人员提供系统软件的配置函数、各种控制协议、及相关文档。项目实施小组成员及职责（一）客户服务组负责确定安装地址、联系人及联系方式，建立客户档案；负责业务开通申请相关事宜；负责协调各小组与客户的相关工作。（二）技术支撑组负责资源及相关设备核查，并提出投资需求和采购需求；配合做好业务开通与调测，配合客户进行系统联调。（三）工程建设组负责下达投资计划；负责有关采购、施工、安装、开通与调测，业务平台数据配置，配合客户进行系统联调。成员包括集团客户部、信息化产品应用中心、客户服务中心、网络建设部等60人。3、项目监督小组项目监督小组2人，负责对工程的实施进度、实施质量进行监督，并及时向项目领导小组提交阶段验收报告。本公司将严格按进度计划分阶段投入足够多的人力物力，确保按时保质完成工程实施任务。同时尽可能充分利用工程分阶段进行的特点，合理整合人力资源，将人员效益最大化发挥。按以上的计算方法分项合计需投入大于60人。5.3验收方案验收是贯穿于整个项目管理过程的一项重要工作，验收也是对本项目涉及的产品和服务的重要检验，因此，我们必须非常重视验收工作。本项目的验收工作包括两个方面：1、采购产品的验收，到货时由第三方组织业主、河南联通现场验收。2、各系统的验收，包括基础支撑系统（服务器、存储、安全等）和智能抄表相关应用系统。5.4验收交付成果根据项目要求和项目管理规定，对本项目涉及的软硬件设备进行接收、检验、存放、建档、分发，并提交相关文档资料，我们将严格按照用户实际需求以及相关文档质量规范，为用户方提交项目必要文档。验收完成后，将提交文档包含但不仅限如下文档：1、设计开发文档1）系统需求分析文档2）系统概要设计文档3）系统详细设计文档2、系统测试文档1）测试方案2）测试计划3）测试报告3、验收文档1）系统试运行报告2）验收规范3）验收方案4）验收记录5）项目验收报告4、项目管理文档1）系统方案说明书2）项目开发计划3）项目进度管理文档4）系统开发总结报告5、其它1）系统安装程序、安装手册、运行手册、用户使用手册、操作手册第六部分售后服务方案售后服务范围包括智能抄表平台的软硬件维护，传输网络维护、网络优化、手机终端维修等售后服务，具体如下：6.1售后服务承诺1、客户经理负责制：组建全省服务团队，省市县配备专职客户经理。提供“智能抄表”一站式服务，实施客户满意工程（一点业务咨询、一点业务受理、一点故障处理、一点投诉处理）。2、集团客户热线服务：提供7×24小时故障申告受理服务，一点受理，全程跟踪解决；按客户要求提供书面故障处理报告。3、工程师驻场服务：提供工程师驻场服务，提供快速响应能力。4、巡检服务：为贵单位的平台所涉及的软硬件、网络设备和线路进行定期巡检，网络经理人员会定期到现场进行维护，以便尽早发现、排除故障隐患，确保电路稳定运行。5、客户网管服务：提供7×24小时端到端电路质量监测服务。6、运行报告服务：定期提供项目移动网络测试评估报告服务。7、割接通知服务:制定详细的割接方案，并提前2-3天通知。8、新业务体验：定期免费提供3G新业务体验和3G业务培训。9、终端“三包”服务：享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。保修期一年。超出“三包”规定范围以外的手机维修费用由客户自行承担。10、深度网络优化服务：定期对客户办公职场及住宅集中区域进行网优测试并提供测试报告。11、培训服务：定期2次/年提供3G知识体验等培训内容。12、系统运行维护的流程：6.2项目专属售后服务1、重点通信保障服务提供一年两次对贵单位的数字专线电路在特定时段（如重大活动等）的特殊通信保障服务，通过现场支持、重点监控等多种手段，确保重要业务在重要时段正常使用。具体服务内容包括：成立专职重保工作小组。整理需重保业务的资料、制定应急保障预案。进行网络预检预修。悬挂重保标识牌，每小时巡视一次。准备专用仪器仪表和备品备件。对重保业务进行7×24小时网管监控。2、客户机房巡检服务提供一年两次对贵单位机房环境、接地、网络设备的专家级巡视、检查和诊断，及时消除故障隐患。具体服务内容包括：网络设备运行情况测试。机房温湿度情况测试。电源/接地状况测试。设备、线路标签粘贴情况巡视。机房尾纤、电缆、电源线整治。3、提供专家级技术咨询服务提供一年不限次5×8小时专家技术咨询，为贵单位提供专家级技术咨询。4、备机服务根据采购的合约终端数量，提供一定数量的备机作为备品备件，确保终端故障、维修期间时正常工作。5、配件服务提供一定数量的终端随机配件礼包，包括但不限于4GSD卡、车载充电器、蓝牙耳机、皮套等。6、送修服务承诺在4小时内，河南联通指定人员送备机到指定地点（省辖市市区内）。对于一般手机终端问题，需在24小时完成维修服务；维修服务超过24小时，及时告知具体修复时间。

6.3维护及服务团队河南联通为项目售后服务要求，特提供维护专人联系电话及投诉电话。售后服务联系方式统一服务受理号码10019项目专属售后服务团队：序号人员名单职务联系方式1徐文洪负责人186037118562俞辉客户经理186371002273杨磊产品经理186395511154李景瑞产品经理186395506695马向红产品经电力公司配备专职服务客户经理团队：专职服务电力公司团队单位姓名联系电话省公司俞州苗阳仝阳王红乡王加阳龚军阳王口刘丘李铁顶山卫马店刘昌申作乔忠封田阳陈门峡杨河廖红壁魏源翟/p>

附件一：设备配置清单明细序号名称技术参数单位数量单价(万元)总价(万元)1数据库服务器4颗Intel八核E7-4820（2.00GHz/18MBL3），16GBECCDDR31333MHz内存，最大可扩充至3TB,2个300GB10KSAS热插拔硬盘,标配2个热插拔电源,4U机架式,超薄内置光驱DVDRW,2块8Gb光纤HBA卡，4个千兆以太网,提供3年7*24现场保修服务，4小时响应。台215302应用服务器4颗Intel八核E7-4820（2.00GHz/18MBL3），16GBECCDDR31333MHz内存，最大可扩充至3TB,2个300GB10KSAS热插拔硬盘,标配2个热插拔电源,4U机架式,超薄内置光驱DVDRW,2块8Gb光纤HBA卡，4个千兆以太网,提供3年7*24现场保修服务，4小时响应。台215303数据管理和分析服务器2颗Intel六核Xeon处理器E7-4807(12MB三级缓存/1333MHz)，16GBDDR3内存，2个2.5英寸300GB10KSAS热插拔硬盘,集成双千兆以太网，2个热插拔冗余电源，DVD光驱，2块4Gb光纤HBA卡，提供3年7*24现场保修服务，4小时响应。台212244终端控制服务器2颗Intel六核Xeon处理器E7-4807(12MB三级缓存/1333MHz),8GBDDR3内存，2个2.5英寸300GB10KSAS热插拔硬盘,集成双千兆以太网，2个热插拔冗余电源，DVD光驱，提供3年7*24现场保修服务，4小