天津试题附有答案

天津试题2[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________【天津卷】实习员工的开始语是[单选题]*您好，请讲您好，实习员工为您服务！(正确答案)你好，请讲你好，实习员工为您服务！【天津卷】结束语[单选题]*感谢您的来电，请您稍后对我的服务做出评价，按两个1进行满意好评，谢谢。(正确答案)感谢来电，请您稍后对我的服务做出评价，选择满意好评，谢谢。感谢来电，请您稍后对我的服务做出评价，再见【天津卷】如遇用户拨打10010咨询或办理新装、加装宽带业务，区域中心均不再通过无缝系统为其下单，可以指导用户到就近自建营业厅咨询办理。[判断题]*对(正确答案)错【天津卷】如遇用户拨打10010咨询或办理新装、加装宽带业务，区域中心均不再通过无缝系统为其下单，可以指导用户到就近自建营业厅咨询办理。[判断题]*对(正确答案)错【天津卷】代客下单界面，历史意向单查询，输入（）可查询历史意向单情况[单选题]*姓名身份证号码联系电话(正确答案)【天津卷】参加联通APP新用户入网有礼活动入网当月一次性交费50元及以上，即可通过中国联通APP领取首充礼1份,赠送内容是（）[单选题]*国内语音100分钟和国内流量20GB。国内语音100分钟和国内流量10GB。(正确答案)国内语音50分钟和国内流量10GB。【天津卷】参加联通APP新用户入网有礼活动，领取首充礼后，如何查询？*自有人员通过通过CBSS系统-综合查询-产品信息中查询已领权益(正确答案)用户可以通过中国联通APP-余量查询，即可查询已领取的首充礼(正确答案)网厅查询【天津卷】用户在营业厅办理了一个“预存300合约送暑期礼包”活动，300元到账时间是（）[单选题]*次日到账次月到账立即到账(正确答案)【天津卷】”预存300合约送暑期礼包”活动生效时间为（）[单选题]*办理当月办理次月(正确答案)立即到账【天津卷】参加“预存300合约送暑期礼包”活动后，如何领取电子券（）[单选题]*打开并登录“中国联通APP”-搜索“会员中心”-“会员礼包”进行领取(正确答案)致电10010进行领取网厅领取【天津卷】参加“预存300合约送暑期礼包”活动，用户领取的630元电子券是需要一次性使用完毕么？[单选题]*需要不需要(正确答案)【天津卷】哪些用户可以参与毕业季“金榜题名时联通有壕礼”活动？*天津联通存量移网用户（含2I）(正确答案)聚焦毕业季考生5G换机需求(正确答案)三网用户均可参与【天津卷】参加“预存300合约送暑期礼包”活动,合约期内可提前解约，无违约金，且不影响携转、迁转套餐、销户、过户等.[判断题]*对(正确答案)错【天津卷】用户来电要求取消“星燃无忧卡存1850送370”合约业务，此合约在表内，应选择哪个工单条目？[单选题]*办理工单（2021版）>>增值/权益>>会员权益取消(正确答案)办理工单（2021版）>>业务变更>>套餐变更/套餐更改办理工单（2021版）>>合约/活动>>解除已生效合约/活动办理工单（2021版）>>合约/活动>>返销未生效合约/活动【天津卷】合约期内融合用户来电咨询办理销号问题，应选择哪个工单条目？[单选题]*办理工单（2021版）>>合约/活动>>返销未生效合约/活动办理工单（2021版）>>合约/活动>>解除已生效合约/活动咨询工单（2021版）>>业务规则>>销户/退网（含预约拆机）(正确答案)办理工单（2021版）>>业务变更>>携号转出【天津卷】用户来电要求取消“用户来电想取消2021年4月天津宽带升速宝宽带WiFi双升级（1000M）花呗金融合约（24个月）[自有渠道]”合约业务，此合约未在表内，应选择哪个工单条目？[单选题]*办理工单（2021版）>>合约/活动>>解除已生效合约/活动办理工单（2021版）>>合约/活动>>返销未生效合约/活动办理工单（2021版）>>增值/权益>>会员权益取消办理工单（2021版）>>业务变更>>套餐变更/套餐更改(正确答案)【天津卷】投诉\非投工单回复时限是多少（非在线办结）？[单选题]*四星、五星用户：24小时其他用户：48小时48-24小时三个工作日24小时(正确答案)【天津卷】三星单卡用户，套餐内办理了网龄计划合约业务，现要求变更为流量王8元套餐，说法正确的是？[单选题]*提交：办理工单（2021版）>>业务变更>>套餐变更/套餐更改(正确答案)提交：咨询工单（2021版）>>业务规则>>变更套餐三至七个工作日变更48小时回复【天津卷】关于王卡会员专属权益业务，说法正确的是？*提交：办理工单（2021版）>>增值/权益>>会员权益取消(正确答案)提交：办理工单（2021版）>>合约/活动>>解除已生效合约/活24小时回复(正确答案)四星、五星用户：24小时回复其他用户：48小时回复【天津卷】河北的号码来电反映天津联通号码的问题，提交工单时应注意?*需提交投诉工单(正确答案)提交渠道应选择跨省转出投诉归属地应选择问题号码的归属地天津(正确答案)业务号码需记录天津的号码(正确答案)【天津卷】移机受理流程，说法正确的是？*提交：咨询工单（2021版）>>商机信息>>公众客户商机对有意向办理且符合办理条件的客户，10010一线人员可以通过“新客服无缝系统-加装-设备更换-天津中台移机意向单承接（新客服）”流程代客下单.(正确答案)本机直接受理(正确答案)非本机需验证身份（机主姓名、身份证号码、联系电话或装机地址二选一）【天津卷】针对移动增值/TV增值费争议问题，调整橡皮擦授权金额范围：对于符合核减的场景，增值费退费金额≤（）元。[单选题]*50100200(正确答案)300【天津卷】天津客户来电要求新装宽带应如何处理（）。[单选题]*新客服无缝系统下宽带意向单(正确答案)提交商机单提交咨询装/移机工单【北二区域卷】上岗观察期每个阶段的考核期限为（）天。[单选题]*357(正确答案)9【北二区域卷】以下不属于“业务办理订单类”咨询服务范围的是（）。[单选题]*工单类合约信息(正确答案)办理记录装移修进度【北二区域卷】以下不属于“基础常识类”咨询服务范围的是（）。[单选题]*网络及漫游情况基本通信常识终端使用及售后服务介绍业务政策(正确答案)【北二区域卷】对于知识库文档中有明确标记属于内部资料的，是否可以提供给客户，以下说法正确的是（）。[单选题]*自已的朋友需要可以拍照发给他，但要告知不要外泄对于客户急需想了解的内容可以通过短信先发送给客户，但请客户保密一律不能提供(正确答案)可根据当前状况的情急程度自已判断【北二区域卷】以下属于查询服务范围内“号码类信息查询”的是（）。[单选题]*停机时间套餐内容及资费号码归属地(正确答案)缴费记录【北二区域卷】（）是服务人员根据客户要求，按照规范，提供业务在线办理或预约办理的服务。[单选题]*查询服务咨询服务办理服务(正确答案)投诉受理【北二区域卷】客服热线受理移网用户开通国际长途时需要验证（）信息。[单选题]*服务密码短信验证码(正确答案)机主姓名证件号码【北二区域卷】客服热线办理以下（）业务需要短信验证码。*套餐变更(正确答案)炫铃服务(正确答案)办理5G升级包(正确答案)挂失【北二区域卷】客服热线非本机来电办理以下（）业务时需要验证服务密码或辅助认证。*屏蔽10010短信(正确答案)开通/取消全语音服务(正确答案)流量封顶取消挂失解挂【北二区域卷】办理服务中属于登记类的有（）。*修改特殊用户名单(正确答案)屏蔽/恢复公众信息(正确答案)修改IVR语种(正确答案)局方开机【北二区域卷】客服热线为客户“办理流量包”，以下说法正确的是（）。*需要确认用户需求(正确答案)可以通过cBSS系统办理(正确答案)验证服务密码验证短信验证码(正确答案)【北二区域卷】关于客服热线办理挂失，以下说法正确的是（）。*服务状态为开通(正确答案)可以验证服务密码(正确答案)验证短信验证码可以进行辅助认证(正确答案)【北二区域卷】骚扰号码举报的渠道有（）。*微信公众号“智慧沃服务”(正确答案)微信公众号“12321受理中心”(正确答案)拨打10010(正确答案)中国联通APP(正确答案)【北二区域卷】客服热线开通视频彩铃以下说法不正确的是（）。*验证服务密码(正确答案)验证短信验证码辅助认证(正确答案)通过cBSS系统办理【北二区域卷】以下关于自动充解约描述正确的