零售药店管理制度范本_第1页
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文档简介

第页共页零售药店管理制度范本第一章总则第一条为规范药店的经营行为，加强内部管理，保障药店的正常运行，制定本制度。第二条本制度适用于本药店内所有员工，包括管理人员和普通员工。第三条本制度是本药店内部管理的基础，所有员工必须遵守。第四条本药店的所有管理人员必须严格执行本制度，并对员工进行培训和监督。第五条本药店的业务经营遵守国家有关法律法规和药品管理政策，不得从事违法经营行为。第六条本药店的经营宗旨是：以客户需求为导向，保障客户安全，提供优质、便捷的服务。第七条本药店所有员工必须具备相关的药品知识和管理技能，并不断提升自己的业务素质。第二章组织结构第八条本药店的组织结构包括：业务部门、后勤部门、财务部门等。第九条业务部门的职责包括：药品销售、处方审核、药品储存等。第十条后勤部门的职责包括：药品采购、仓库管理、配送等。第十一条财务部门的职责包括：财务管理、结算核算等。第十二条本药店设有药店经理，负责全店的经营管理。第三章员工行为规范第十三条员工必须爱岗敬业，勤奋努力工作，严守职业操守，为客户提供优质服务。第十四条员工必须保持良好形象，着装整洁，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。第十五条员工必须严守工作时间，不得私自离岗，如有特殊情况需事先向上级汇报。第十六条员工必须遵守药店的内部秩序，不得在工作时间内进行无关工作，严禁私自使用药店设备和物品。第十七条员工不得向客户推销无关的产品或服务，不得随意提高药品价格，不得接受不正当的回扣。第四章药品管理第十八条药品采购必须按照国家药品管理政策进行，严格把关药品的质量和安全。第十九条药品储存必须按照药品保管标准进行，不得存放超过保质期的药品。第二十条药品销售必须验证客户的药品处方凭证，严禁无证销售药品。第二十一条药店必须定期检查药品的库存情况，及时处理过期和不合格药品。第二十二条药品的采购、验收、销售必须有相应的记录，如有变动必须及时更新。第二十三条药店必须配备药剂师或者药师，并定期对员工进行药品知识培训和考核。第五章安全管理第二十四条药店必须配备相应的防火设施，并定期进行消防设备的检查和维护。第二十五条药品储存区域必须清洁整齐，防潮防晒，严禁放置易燃、易爆物品。第二十六条药店必须制定应急预案，定期组织员工进行消防演练和应急演练。第二十七条药店必须定期进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。第二十八条药店必须建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉和意见。第六章奖惩制度第二十九条对于表现优秀的员工，药店将给予表彰和奖励，包括奖金、升职等。第三十条对于违反本制度的员工，药店将给予相应的惩罚，包括警告、停薪留职、解聘等。第三十一条对于涉嫌违法犯罪的员工，药店将按照法律程序进行处理。第七章附则第三十二

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