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文档简介

配送管理制度1.概述本制度规定了公司对配送管理工作的要求和相关规定。所有相关人员必须遵守本制度要求，确保公司在配送管理方面的工作得到有效开展，保证客户满意度和公司形象。2.配送管理组织本公司设有配送管理部门，负责公司产品的配送、物流管理、配送员管理等相关工作。具体包括以下职责：组织制定配送计划，并监督各项环节的落实；安排物流车辆和人员的出库和返回，协调车辆的装卸和配载工作；编制配送员工作规程，指定配送员配送路线，对配送员进行考核和管理；安排售后服务工作，解决配送中客户反映的问题。3.配送流程3.1配送计划配送管理部门根据产品销售量和客户需求，制定每天、每周、每月的配送计划；计划完成后，安排相关人员按计划执行，并及时记录配送信息和问题。3.2物流管理和协调配送管理部门制定物流管理计划和日常工作安排；根据配送计划，安排物流车辆的装载和卸载；配送管理部门领导或物流人员带领同行人员，对物流车辆和配送环节进行监控和管理，确保配送过程顺畅。3.3配送员管理配送管理部门对配送员进行规范的管理和考核；制定合理的配送路线规划和工作时间安排；对配送员进行业务培训，提高其专业水平。3.4客户服务配送管理部门对客户的反馈信息进行核查和汇总；及时处理客户提出的问题，并为客户提供售后服务；对售后服务情况进行记录和汇报，及时反映并解决配送问题。4.配送管理制度执行和考核配送管理部门要求相关人员认真履行岗位职责，确保配送业务的高效和顺利进行；配送管理部门根据配送计划完成情况、配送员考核、客户反馈情况等指标，对相关人员进行业绩考核，并根据考核结果奖惩员工。5.附则本制度的解释和修改权属于配送管理部门或董事会。任何违反本制度的人员将承担相应的法律责任和经济损失。此为Markdown

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