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文档简介

蒋村物业管理制度1.管理目的和原则1.1目的本制度的目的是为了明确蒋村物业公司的管理职责与权利，并规范蒋村物业管理服务的流程，提高服务质量和客户满意度，保护客户的合法权益。1.2原则监管与服务并重，以实现在公司规划范围内的各项服务工作。服务工作必须严格依照操作流程进行。反馈工作要及时、准确、客观、公正。对业主在物业管理中提出的合理建议和投诉，要认真处理和回复，确保合法权益。公平公正解决所涉及的问题。2.职责和权利2.1职责按照规定提供物业服务。监督和维护房屋及公共设施的维护、保养工作。根据实际情况整理、归档收集各种资料，便于日后查询和分析。对收到的客户反馈和建议逐一进行记录，有关问题及时汇总。定期组织协调以及汇报相关部门信息。根据规定办理公共设施或房屋保管的保险事宜。对其他按规定属于物业公司职责范围内的事项进行处理。2.2权利对业主实施管理和服务，要尊重其权益。在指定服务时间和业主需要提供服务的基础下，物业公司有权在业主内部通行区域开展各种活动或工作。协调业主和物业管理公司，保证物业管理服务质量和正常进行。处理业主反馈的问题，妥当处理涉及物业管理服务的投诉。3.服务内容3.1常规服务定期例行巡视，维护房屋及公共设施，保持环境卫生。每个负责人负责小区事务，监督小区公共设施的保养、维护。维修管道、水、电、气等基础设施，维护配电房、提供绿化养护等日常维护服务。协调和监督小区内的商业事务。3.2公共服务管理服务部门根据具体事项拟定方案。服务部门对投诉建议及时安排处理，同时定期向客户介绍基于物业服务所采取的措施。检查小区卫生维护，确保干净整洁。4.紧急事项4.1物业公司应急响应计划物业公司应有相关的紧急指导计划，应对重大事件或紧急情况，尽可能减少其给业主带来的不必要的损失和伤害。物业公司应加强安全教育，为员工提供技能和应急培训来提高应急处置能力。物业公司应急预案必须严格按照其要求执行。5.其他事项物业管理服务要经常与业主进行沟通交流，全面了解业主意见和建议。物业公司应做好质量管理保障工作，可根据客户意见不断完善。物业公司应定期对人员进行评估，制定人员培训、考核和奖惩办法，提高工作标准和质量。6.总结本制度在管理目的和原则、职责和权利、服务内容、紧

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