票务大厅人员管理制度_第1页
票务大厅人员管理制度_第2页
票务大厅人员管理制度_第3页
票务大厅人员管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

票务大厅人员管理制度1.背景和目的为了规范票务大厅工作人员的管理和工作流程，提升服务质量和效率，制定了本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于全部票务大厅工作人员，包括售票员、保安、值机员等。3.常规工作3.1工作时间票务大厅从早上8:00至晚上9:00对外开放，工作人员的上岗时间为7:45，下岗时间为21:15。3.2值班制度所有工作人员采用固定值班制度，每班工作时间为8小时，中间有一小时休息时间。3.3工作岗位售票员：负责窗口售票、告知旅客相关信息等。保安：负责门口安全、旅客秩序维护等。值机员：负责机票登记、行李托运等。4.工作规范4.1仪容仪表工作人员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁规范，发型简单得体，不得过多地涂抹化妆品。4.2工作态度工作人员需文明礼貌待人，对旅客的咨询认真解答，婉转热情帮助旅客，不扯闲话，不催促旅客办理业务。4.3工作流程售票员需规范印制售票清单，并登记销售信息，引导旅客正确填写登机牌，保安需注意安全，积极维护秩序；值机员需认真检查旅客的证件，核对信息，确保信息无误。4.4注意事项工作人员必须按照规定下达工作指令执行，并遵循安全操作规程。工作人员需遵循相关法律法规和标准规范，不得私自放行“黑名单”旅客，不得收受或索要任何旅客的礼品现金。工作人员应及时协调处理好旅客的投诉、反映和意见，对于复杂问题应及时向领导汇报。5.工作考核5.1效率考核针对售票员和值机员的工作情况，每月将按区间售票量及登机订座率进行统计，进而对工作人员业绩进行考核。5.2服务态度考核对于涉及到与旅客沟通、服务态度等方面的问题，将通过专门工作人员的不定期评估考核，提高服务质量。6.强制措施对于不遵守相关规定和制度的工作人员将根据责任严重程度，采取以下措施：警告；签订书面协议，并进行约束；暂停在岗工作，并进行特殊训练；辞退。7.结束语本管理制度的目的在于明确票务大厅工作人员的职责和规范工作流程，保障旅客的权益和安全，最终提升整体服务质量和效率。

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论