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文档简介

美甲点管理制度1.管理者职责美甲点的管理者应该对店内各项事务进行全面管理，维护店内一切秩序和规矩，保证美甲点的良性发展。其主要职责如下：制定店内各种规章制度及说明，并在店内进行公示；完善店内的作业操作规程，培训新员工以及对现有员工进行技能提升；管理所有美甲用品和设备，确保存储和使用的安全以及卫生；负责店内施工质量的控制和监督；对美甲服务进行质量检查，确保顾客体验，并及时处理投诉；做好店铺的财务管理，确保财务透明；管理员工交接班和店铺的营业时间及日常经营。2.美甲师职责美甲师是一家美甲点中的关键人物，其职责及要求如下：按照规定的操作规程和相关标准处理各项工作事宜；对所使用的消毒材料和美甲用具进行正确操作和使用，确保清洁卫生，防止对顾客产生健康影响；带领新入职的美甲师进行实践操作，并及时反馈；对每位顾客满意度进行评估并记录到店铺的档案中；管理好自己的工作时间，避免因个人原因导致店内美甲师调度混乱。3.顾客服务要求美甲点作为一个服务型企业，对于顾客的服务质量至关重要。以下为服务要求：好的工作态度和沟通能力；明确而热情的沟通服务流程；满足不同顾客的需求并提供专业的美甲建议和服务；提供安全，卫生，舒适的工作环境；对于遇到的投诉，积极解决，并提供优质服务措施来改善服务。4.店内安全和卫生美甲店内的安全和卫生是极其重要的，以下为店内要求：实行合理的排污和垃圾分类制度；每天按照标准操作过程对工作区进行清洁和消毒；定期（每季度一次）组织员工对技能操作进行技能培训和消毒操作培训；实行消防安全制度并定期检查；对于美甲店面进行日常巡视，及时处理可能影响顾客安全的隐患。5.店内纪律要求美甲店内需要有一定的纪律规定，以便营造工作守则，保证每一位顾客能在一个有序的环境中享受美甲服务。以下为店内纪律要求：严禁口红等彩妆进入工作区；食品进入工作区需事先申请，并严格按流程操作；电话响起时应在顾客同意的情况下接听；集体休息时间不得在工作区内，以保证安静的环境。结束语通过建立美甲点管理制度，可以让美甲店的每一个角落都能经营有序，服务更加周到

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