铁路客运服务接待礼仪-行礼规范

点头礼：又叫颔首礼。它所适用的情况主要有：遇到熟人或多次见面者，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。五、点头礼一些特殊场合，需要以下行礼：合十礼：又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。拱手礼：是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜，向亲朋好友表示感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。六、其他一些特殊场合，需要以下行礼：合十礼：又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。拱手礼：是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜，向亲朋好友表示感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。六、其他所谓鞠躬礼，一般是指向他人躬身以示敬重或感谢之意，它因此也被称为躬身礼。行礼时，双方距离2-3米左右，挺胸、站直、保持姿态端正，面带微笑向乘客表示尊敬；行鞠躬礼时，宜配以相应的敬语：“谢谢”、“您走好”等；一般与乘客打招呼时行欠身礼；在正式场合下行15度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。二、鞠躬礼上体挺直，右手取捷径由下而上迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指微接帽檐右角约2厘米处（特殊情况下无制服帽但需行军礼时，五指与眉同高，微接太阳穴），手心向下，微向外张（约45度），手腕不得弯曲，右手大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。三、军礼

相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚掌心。久而久之，这种习惯变逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。一、握手礼学习任务二行礼规范握手的场合见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重伸手的前后顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。多人握手时由尊而卑或由近而远握手时的表现手位手掌与地面垂直，手尖稍稍向下五指后面四指并拢，拇指适当的张开时间控制在三秒钟以内力度握住对方的手掌，稍微用力与女士握手时，仅握手指部位，不可全握表情面含笑意，表情自然，注视对方要说话：欢迎光临，久仰久仰……握手时的基本禁忌交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁不要用左手和他人握手；不要交叉握手；不能戴着手套和他人握手（女士可戴薄纱手套与人握手）；男性与女性握手时不要抢先出手；握手时不要东张西望；初次见面握手时间不要太长；握手是上下抖动，不是左右摆动；不能拒绝与他人握手。若是手不干净，应亮出手掌并表示歉意；不能坐着和对方握手。