医院各科部门总结材料

医院各科部门总结材料44篇医院各科部门总结材料

宣传部

作为一家民营医院，要在剧烈的市场竞争中进展，必需打造自己的品牌，塑造公众认可的信任的良好形象。宣传部在塑造医院品牌、树立医院良好公众形象、扩大医院知名度、构建和谐医患关系起到重要作用。

宣传部主要的工作有：

1、医院公众号、医院网站运营

网站与公众号内容广，涉及专家坐诊、工程开展、员工聘请、活动共享、员工表扬等各方面。专业的文章推送，会由科主任供应稿件，宣传部编辑后再发送回科主任审核，审核通过才推在网站与公众号。其余的例如重大会议、医院活动、购进大型机器等内容，由宣传科自己撰写，通过主任审核后公布在网站与公众号上。

2、院内墙报、板报内容设置和维护

医院墙报是一个无声宣传方式，有专家介绍、专科工程介绍、温馨提示、养生科普等，对来院的患者及家属都能起到宣传作用。宣传部会依据医院最近的活动，准时制作、更换对应的宣传板，向病人与家属展现医院的最新风采。

3、活动视频和照片的拍摄

医院定期或不定期进行义诊、宣讲等活动，宣传部同事到场负责拍照片和视频，通过文章编辑后，公布在网站与公众号。

4、院报的制作

博爱医院的院报从7月开头，每月公布一次。院报与公众号、网站一样，都是我院主动对外展现的窗口，而且形式更标准、更严谨、更正式。

院报分为四页，首页展现包括集团和医院在内的重大事项与进展，其次、三页为与科室活动与专业学科相关的内容，最终一页为更加自由的文章展现，均由院内员工自己创作，散文、诗歌都可投稿。

目前，博爱医院与扬子晚报的教师们达成了合作，由医院每个学科的“通讯员”每月向宣传科供稿，宣传科将稿件提交给扬子晚报的教师进展审核、选择与修改，之后宣传科再与供给商沟通制作院报。

医院各科部门总结

客服部

客服部的工作内容依据工作场所的不同，可以分为以下几种：

1、导医台

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、效劳态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮忙患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。

2、效劳台

效劳台是医院的“门面”。主要的工作包括发放门诊患者检查报告单;接待投诉;供应医保等政策询问;供应打印复印、热水、水杯和

轮椅等便民效劳;发放院内宣传报纸等资料;带着患者预住院检查;带着患者办理入院手续等。效劳台内每天固定一人，门诊大厅帮助挂号的志愿者2到3人。

(在实际工作中，我们发觉，导医台上面却贴着“效劳台”的标签，效劳台上没有明显标志，导致大局部病人找错地方)

3、后勤调度

后勤调度中心也是客户效劳中心、耗材效劳中心、家庭医生签约中心和退役军人安康效劳中心，许多工作通过后勤调度中心完成，这里是全院的重要连接，起到纽带作用。医院全部的报修修理工作通过后勤调度中心联系，同时患者耗材药品的领取也是在这里。另外，两病和转诊都需要经过后勤的联系才能完成。对于民营医院来说，效劳质量的好坏是影响患者口碑的重要方面，因此医院安排的后勤检查师傅，必需通过调度中心完成与患者的连接才能形成效劳。

4、随访中心

随访有线上和线下两种。线上主要是针对已出院患者实行的电话回访形式，主要询问他们对医护人员的医疗水平和效劳态度等的评价、对院内餐厅饭菜的评价以及其他的意见或建议等。线下是对入院4天的患者及其次天出院的患者进展的满足度调查，了解他们对自己责任医生和责任护士的知晓程度，从而对医护人员进展督导，进一步提升患者的就医满足度。在随访过程中，承受患者的表扬或批判，甚

至投诉，了解他们真实想法，从而改善我们的效劳，提高医疗水平和效劳水平。

医院各科部门总结

人力资源部负责一个单位的人力资源治理，为单位供应、培育适宜的人才。我院人力资源部门通过部门整合后划分为人事绩效办，由于我们主要只接触到了人事局部的工作内容，对绩效局部不做表达。

1、引进、培育人才

接到各科室的用人需求后，人事科在各个平台公布聘请信息、收集简历。经过一轮筛选后，组织应聘者进展笔试与面试。聘请考试完毕后，收到上级确认名单，马上进展新员工入职手续办理，包括但不限于：预备合同、工作服、登记工资卡与其他必要信息登记、社保医保关系转移、带着员工进展入职体检等等。人才培育方面，由于医院的特别性，有科教科负责帮助科室进展学术方面的精进，人事主要制定了有关脱产培训等培训制度，以防员工培训后直接辞职离开，造成人才流失。

2、员工技术职务的评聘工作

由于医院的特别性，医院的医生与护士都需要进展职称的评聘，这也是打算医生或者护士的收入、待遇的重要因素。收到职称申报等评聘消息后，人事部转发到单位群，并电话通知到个人，为前来报名的员工整理评比材料，并上报。

3、办理辞职、退休手续

对于辞职与到达退休年龄的员工，人事科负责完成辞职或退休手续，并到市政府各单位完成系列手续的办理工作。

4、人事调配

医院科室和领导有人事调配要求的，要通过人事科，在人事系统完成信息更改。

5、审核员工薪酬表

人事每月需要根据规章制度，审核当月院内员工的薪酬表是否存在问题，核准后转会计部执行。

6、负责员工福利发放

员工福利除了常规所说的五险一金、节假日福利、高温补贴、假期批准之外，还包括帮忙员工申领一些地方补助，例如帮忙我院符合条件的员工申领如皋市人才补贴。

医院各科部门总结

医务科是医院重要的职能部门，目前如皋博爱医院医务科共有3人，在院长、主管副院长领导下，详细组织实施全院的医疗工作。对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织治理，检查、催促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施状况准时反应院方，以保障全院医疗工作的正常运行。

1、医疗质量治理

对质控工程开展质控检查，医疗质量查房时反应病历书写、核心制度、科室治理、医疗效劳的问题。建立多学科会诊机制，联合输血科对输血工程每月进展督查，建立危重病人巡查机制等。

2、抓病历质控，多模式进展

每月抽检固定病历，进展专项质控治理，促进科室医疗质量进一步提升。

每季度选取局部病历送往上级单位进展病历质控，参加南通病历质控体系建立，并针对上级检查结果，进一步完善我院相关诊疗标准。

3、重视医疗安全，落实持续改良

通过每月1次的医疗不良大事争论会，对医疗中存在的不良大事集中争论，形成共识、优化流程，对问题早发觉、早处理，对纠纷早期干预，准时跟进。并针对不良大事发觉的问题，总结汇总并出具相关规定，避开再次发生雷同大事。

4、联合药剂科强化合理用药，对特别药物进展管控

依据药剂科合理用药报告，对抗菌药物进展监管，并定期在质量治理委员会上进展通报。对特别药物建立权限筛查整理，准时更新，对每例特别抗生素的使用做到准时把握和关注，对使用的时机和合理性进展考核。

5、关注医院特别病人的治理

通过信息系统，对一些重要病人进展日常监管，标准特别手术审批流程，对特别手术围术期治理进展监