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文档简介

共享电动助力车第二部分：运营服务规范本标准适用于开展共享电动助力车服务的公司对日常运营工作进GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类GB/T32842-2016城市公共自行车交通服务规范.GB17761-2018和GB3565-2005中界3.1共享电动助力车sharingelectricbicycle3.2移动客户端Mobileclient3.3服务管理平台Serviceandmanagementplatform共享电动助力车应符合GB17761一2018电动自行共享电动助力车的运营服务应遵守国家相关法律法规规5.运营服务要求5.1运营单位资质要求b)企业宜支持信用免押，如需要缴纳押金，须在用户侧APP上提供清晰的账户押金查询和退押功d)计费功能:5.3客服服务对公众咨询、反馈信息应及时处理并做好记录，并向当事人反馈事项处理5.4车辆管理要求5.4.1上牌5.4.2车辆信息上报车架号、二维码、车牌号进行对应绑定，纳入非机动车管理平台/其他行业主管部门指定的监管平a)在公共交通枢纽、写字楼、医院、学校、商场等人流量较大的场所依据人流情况进行投放/调共享电动助力车运营企业应与行业/政府主管部门建立有效的沟通对接机制，在收到行业/政府主b)应使用已购买交强险、三责险、不计免赔险的车辆；d)共享电动助力车调度专用车辆驾驶人员必须依法取得相应的机动车驾驶证，且年龄不超过60l)投放/调度人员在上路行驶过程中，需严好顿统晰晰5.5.1骑行人员安全运营企业应在车身/APP上对用户骑行安全进行提示，要求使用共享助力车的用户需年满16周运营企业需对用户年龄进行认证，禁止未满16周岁的用户5.5.2保险共享助力车运营企业应当为用户购买人身伤害保险，鼓励购买第三者责任5.5.3车辆安全运营的共享助力车应符合GB17761-2015.5.4仓库安全5.5.5信息安全及个人信息隐私保护共享电动助力车后台系统应满足GB/T22239-2008中等级三级及以上，并取得ISO/IEC27001认证资共享电动助力车支付系统应满足第三方支付行业(支付卡行业PCIDSS)数据安全标准PCIDSS（PaymentCardIndustryDataSecurityS运营企业应当在与用户签订的服务协议中明确押金收取数目和扣除押金条件，在对于用户押金等资金的管理应符合《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》中的规定。5.5.7公共安全事件应对a)及时对负责区域内的共享助力车进行消毒处理，至少能够实现每日通过擦拭或5.6设备设施要求5.6.1停车设施b)停车点不应设置在狭窄道路、桥梁、斜坡、弯道等影响交通出行地点；3)人流分散区域周边停车点，停车点容量宜5.7车辆运营人员要求5.7.1车辆运营人员基本要求车辆运营人员应具备基本的信息系统操作及报表5.7.2运管人员及运维人员数量规定运管人员应建立数字化系统运营管理制度，每300辆车辆应至

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