雷达图分析法在优化静脉用药调配中心人力资源配置中的应用静配中心质量持续改进案例

1关键词：雷达图分析法静脉用药调配中心人力资源静脉用药调配中心(PIVAS)是根据原卫生部制定的《静脉用药集中调配质量管理规我院PIVAS全部由药学人员组成，共29人，其中主管药师3人，药师6人，药士20人，其中研究生1人，本科9人，专科19人；男职工8人，女职工21人，平均年龄27.35±4.8岁。采用PIVAS日常考核内容作为评价指标，按照评分法进行打分算出平均值，以2015年1月~6月的考核结果为对照组，20XX年1月~6月的考核结果为调整组。负责人不参与评分与考核，实际参与考评人员为28人。22.方法与结果2.1采用管理学工具——雷达图分析法，从工作人员的专业能力、业务能力、工作能力、教学能力、操作技能5个方面进行分析、评价。主要考察工作人员的综合能力，为优化岗位2.2绘制方法按照半年为一个周期，评分依据、评分标准和评分法如表1。表1:雷达图绘制的评价指标与评分标准评分依据(人/周期内)1专业能力≥80分79分-70分≤69分5312≥80分79分-70分≤69分5313业务能力发现问题和差错的例数≥10例9例-5例≤4例5314工作能力发生差错的例数≤6例7例-11例≥12例535教学能力≥3次2次≤1次531根据评分标准打分，计算出每个工作人员周期的总评分，汇总后除以参加考核的人数，得出该项能力的平均值，平均值越接近5分，即越靠近期望值。按上述方法，2015年1月至2015年6月(对照组)的考核情况绘出雷达图如图1,3图1:2015年上半年人员考核情况雷达图根据雷达图所反应出的人员能力缺陷大小，尤其是教学能力与操作技能分值较低，人员层次不齐，差距较大，提示人员学习的主动性和培训效果均存在问题。将工作小组在原来的基础上进行细化，根据PIVAS管理工作内容，分为九个小组，如图2。负责人负责人设备组院感组安全组科务组学习组调配组药品组物耗组成品组物资管理组2.4岗位设置完成后，经过反复的调整与磨合，以20XX年1月至20XX年6月(调整组)的考核结果进行评分，按照同样的评价指标和评分标准进行打分，最后以5项考核评分的平均值作为综合评价分值，除以接受考核人数，得出综合评价的均值。岗位调整前后的评价指标统计值如表2。表2:岗位调整前后的评价指标的统计值42015年1月~6月(岗位调整前)20XX年1月~6月(岗位调整后)调整后比较1专业知识2操作技能3业务能力44工作能力5教学能力综合评价2.5根据表2内容，画出岗位调整前后的雷达图，如图3。3.1人员调整前考核情况分析从图1中可看出，人员总体专业知识掌握较其他能力为5根据PIVAS管理工作需要，重新分组如图2所示，每个小组3~4个人，笔者倡导自下而上3.3调整后人员考核情况分析根据表2绘制岗位调整前后雷达图如图3提示，岗位细3.3.1专业能力调整组较对照组的评分由110降至94分。设立学习组，主要负责安排3.3.2操作技能从图3的雷达图中可以直观地显示，岗位调整后，操作技能的评分有搭配工作1~2年的人员；二是明确管理小组的职责，由院感组、业务组和调配组具体承担带因此在设计雷达图评分规则时，对该两项的预期值均设定的较低。从图3看出，表现在差错人员由于加强了对相关专业的学习，能发现之前没有关注的问题。在院感组和安全组63.3.4教学能力雷达图提示略有提升。评分显示由27分增长到37分，授课数量由2015年上半年的20次增加到20XX年上半年的28次。虽然总量没有明显上升，但由于调整后管药学部内有1次讲课，还邀请院感、保卫等部门在PIVAS内授课2次，这些难能可贵的改20XX,20:58,65.[3]赵方允，李娟.静脉用药调配中心岗位设置方法及应用[J].药学研究，2014,33(5):298.72009,6(22):171.药业，2014,23(24):98.药学杂志，20