第3章 管理心理学的基础理论

第三章 管理心理学的基础理论主要内容管理学理论

心理学理论

人性假设理论第一节 管理学理论管理：在社会组织中，通过计划、组织、指挥、控制等来协调人、财、物、信息

时间等各种资源，以实现预定目标。－管理的目的-----实现预定目标－管理的本质-----协调－协调的范围-----社会组织－协调的中心-----人－协调的方法-----多样性管理理论：

古典管理理论人群关系理论现代管理理论一、古典管理理论产生时间：19世纪末至20世纪30年代历史背景：随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂。所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理。职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。代表人物与理论泰勒的科学管理理论

法约尔的一般管理理论韦伯的古典组织理论1、泰勒的科学管理理论泰勒（F.W.Taylor）美国，1856-1915费城米德维尔钢铁厂(Midvale

steel

Works)1878-1884：徒工－技工－工长－总技师－总工程师1898年，伯利恒钢铁公司顾问铁锹实验；搬生铁试验；金属切削试验（15w）《计件工资制》（1895年），《工厂管理》（1903年），《论金属切削技术》（1906年），《科学管理原理》（1911年），《在美国国会听证会上的证词》（1912年）序号具体内容1234567管理的中心问题是提高劳动生产率工时研究与劳动方法的标准化（流水线）科学挑选与培训工人实行差别计件工资制计划职能与执行职能分离实行“例外原则”（特好特坏的才列出细节）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”序号12345具体内容对企业经营活动的概括最早提出管理的职能（要素）系统地总结管理的一般原则

对等级制度与沟通的研究重视管理者的素质与训练对企业经营活动的概括技术活动－生产、加工、制造商业活动－购买、销售、交换财务活动－筹集、利用资本

安全活动－保护财产和人员会计活动－财产清点、成本、统计管理活动－计划、组织、指挥、协调、控制企业无论大小，六项职能缺一不可。最早提出管理的职能（要素）计划－预测将来

组织－人、物结合指挥－针对下级

协调－各部门控制－检验以上四种职能系统地总结管理的一般原则劳动分工权力与责任伴随纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体报酬合理集权等级制度秩序公平人员稳定

首创精神

人员的团结3、韦伯的古典组织理论韦伯（Max

Weber）,1864-1920

德国曾任柏林大学讲师，毕生从事学术研究现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。早慧（11岁历史论文）权力与权威是一切社会组织形成的基础。权力的种类：神授的权力（救世主）传统的权力（世袭制）合理－合法的权力（官僚组织）理想的行政组织体系的特点：序号123456特

点组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定组织内各职位按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统组织按照明文规定的法规、规章组成组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响二、人群关系理论梅奥及霍桑实验：八年霍桑实验得出重要结论：人非“经济人”人际关系学说：a.职工是“社会人”。b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。c.企业存在着“非正式组织”。“行为科学理论：需要、动机和激励理论；人性理论；团体行为理论；组织行为理论三、现代管理理论1、社会系统学派巴纳德，美国管理学家，组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。组织的要素是：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。经理人员的主要职能有三个方面：⑴提供信息交流的体系；⑵促成必要的个人努力；⑶提出和制定目的。2、系统管理学派系统论以目标为中心以整个系统为中心，强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化以责任为中心，分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出以人为中心，每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬。3、决策理论学派司马贺决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。

在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。4、情景理论学派在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。第二节 心理学理论心理学词源：psychology

=

psyche

+

logos心理学是阐释灵魂的学问。以描述、解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究、分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学.研究行为和心理活动规律的科学几种有代表性的“答案”心理学＝算命？心理学家＝半仙？ 心理测量社团活动路遇警察面试经历你猜猜我心里在想什么？不能让你看透我！心理学＝BT？你看上去挺正常！心理学＝弗洛伊德？

心理学＝网络小测试？心理学没意思！心理学的分支学科心理学的研究领域心理学的研究对象:心理过程个性心理个体心理心理学研究对象还包括人的社会心理现象。认知过程:感觉、知觉、记忆、想象、思维等情绪过程喜悦、愤怒、哀伤、恐惧等。意志过程：确定目的、 制定计划、采取行动个性倾向性：需要、兴趣、动机、信念、价值观、世界观等。个性心理特征：能力、气质、性格。自我调节系统：自我认知、自我体验、自我控制。第三节 人性假设理论人性假设的含义X理论、Y理论和超Y理论四种人假设一、人性假设的含义哲学上的人性：人的一般本性管理心理学上的人性：管理者对职工需要和劳动态度的看法，一般离开人的阶级性，更多指人的自然属性。美国心理学家麦格雷戈（DouglasMcGregor

1906-1964）1960

《管理理论X或Y的抉择－企业的人性面》每一个管理决策或每一项管理措施背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的

假定。莱波曼（Lieberman）：人性的基本宗旨人是：值得信赖VS

不值得信赖利他VS

利己独立、自力更生VS

依赖、顺从他人有意志和理性VS

非理性、外部控制不同的思想、价值观VS

相同的思想简单生物VS

复杂生物二、X理论、Y理论和超Y理论麦格雷戈(一)

X理论－领导和控制的传统观点1．基本观点一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。大部分人对集体(公司，机构，单位或组织等)的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此管理者需要对他们施加压力。管理思想绩效低落由人之本性所至集权化管理阶梯原则 通过权威的运用以执行督导与控制组织要求重于个人需要（二）

Y理论1.基本观点人天生勤奋，视劳动如游戏人为自身承诺而自我控制、自我管理愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，自我实现是最重要的需要承担责任、寻求责任广泛存在着想象力、智慧和创造力在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。管理思想绩效低落归因于管理参与管理融合原则创造一种环境，既实现个人目标，又促使组织成功（4）兼顾组织要求和个人需要（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。在Y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在X理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。（四）超Y理论－权变论的思想x和y各有利弊。强调组织的适当模式要依据工作性质而定，并依据人员的特殊需要而定（制造与科研）基本观点胜任感是人各种各样需求中的主要需求胜任感-----组织的成员成功地掌握了周围世界的满足感不同人取得胜任感的方式不同如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得（实现）胜任感的后激励作用管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。三、四种人假设著名管理心理学家雪恩（E·H·Schein）于1965年在《组织心理学》一书中，提出了四种人性假设理论。（一）“经济人”假设（二）“社会人”假设（三）“自我实现人”假设（四）“复杂人”假设（一）经济人－“实利人”或“惟利人”1.基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。（2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。2.管理策略：用经济奖酬来获得劳务和服从；注重提高劳动生产率，完成生产任务，人的感情和士气是次要的；效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。（二）社会人1.基本观点：社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人们身份感的基本因素。机械化使工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能从工作中人们的社交中获得。职工对团队社交因素比对经济报酬更重视；工作效率随社会需要的满足程度而变化。管理策略：更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；注视群体的存在和团体奖励；不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；参与管理。（三）自我实现（自动）人基本观点：人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；人从根本上是自我激励和自我控制的；个人目标和组织目标不存在矛盾。管理策略：管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。奖励方式的改变：外在奖励管理方