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第页共页星级酒店前台岗位职责范文五星级酒店前台部门是一家酒店的门面，也是顾客与酒店接触的第一道线。前台接待员在整个酒店考察中起着“接待司”的作用。他们不仅仅是客人的导游，更是酒店各职能部门与客人之间的衔接者。一、接待客人1.在客人到达酒店时热情接待客人，主动了解客人需求，并提供相关的酒店服务信息。2.根据客人不同需求，安排客人入住并完成入住手续，协助完成客房的登记，交付客人房卡。3.根据客人要求，提供房间服务并解答客人的问题，提供舒适的入住体验。4.根据客人的要求，协助安排客人的行程、车辆租赁以及餐饮等服务，并提供相关的建议。二、管理客人1.对客人信息进行登记、记录，并确保信息的及时、准确，并作相应记录。2.准确掌握客房的情况，包括房间类型、房间价格、房间设施以及房间数量。3.根据客人的需求及时调整客房，确保客人的需求得到满足。4.及时处理客人的投诉，并向相关人员反馈，确保客人的权益得到保障。三、维护酒店形象1.保持餐厅前台的整洁与有序，确保前台区域的设施完好，并及时补充所需物品。2.根据酒店的形象要求，保持良好的仪表形象，并穿着规定的工作服。3.在与客人交往时，保持礼貌、热情的态度，用亲切的微笑服务客人。4.遇到客人的投诉或问题，及时处理并积极解决，确保客人满意并维护酒店的声誉。四、协调管理1.对前台繁忙时段的工作进行合理安排和调度，确保前台工作的顺利进行。2.协助酒店其他部门的工作，如协助客房部完成客人换房，协助餐饮部安排大型宴会等。3.根据客人的需求，协助完成各类活动的组织和实施，如会议、婚庆等。4.定期进行前台工作总结，提出改进意见并向上级汇报。五、个人能力要求1.具备良好的沟通能力和倾听能力，能够与客人有效沟通，并解答客人各类问题。2.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够在突发情况下迅速做出应对。3.具备较强的团队合作能力和协调能力，能够与团队成员积极合作，共同完成工作。4.具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握新的知识和技能，并应用到实际工作中。5.具备一定的管理能力和组织能力，能够合理安排和调度前台工作，确保工作的顺利进行。六、进一步发展1.学习和掌握酒店管理知识和技能，并提升自己的管理水平。2.不断提高自己的服务意识和服务技能，为客人提供更好的服务。3.参加酒店内部培训

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