GB/T 27917.3-2023快递服务第3部分：服务环节

ICS03240

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T279173—2023

.

代替GB/T279173—2011

.

快递服务第3部分服务环节

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T279173—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………1

系统优化

4.1……………1

质控严格

4.2……………1

信息完备与协调

4.3……………………1

作业安全

4.4……………2

国内快递业务

5……………2

通则

5.1…………………2

收寄

5.2…………………2

内部处理

5.3……………4

投递

5.4…………………5

仓储

5.5…………………7

查询

5.6…………………8

投诉与申诉

5.7…………………………8

赔偿

5.8…………………8

例外情况

5.9……………8

国际快递业务

6……………9

概述

6.1…………………9

国际出境快递

6.2………………………9

国际进境快递

6.3………………………11

附录规范性赔偿规定

A()………………12

赔偿条件

A.1…………………………12

赔偿原则

A.2…………………………12

索赔程序

A.3…………………………12

参考文献

……………………14

GB/T279173—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快递服务的第部分已经发布了以下部分

GB/T27917《》3。GB/T27917:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本文件代替快递服务第部分服务环节与相

GB/T27917.3—2011《3:》,GB/T27917.3—2011

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

更改了第章范围见第章年版的第章

———1“”(1,20111);

更改了第章总体要求的内容见第章年版的第章

———4“”(4,20114);

更改了通则的内容见年版的

———“”(5.1,20115.1);

更改了基本要求的内容见年版的

———“”(5.2.1,20115.2.1);

增加了用户下单的内容见

———“”(5.2.2);

增加了智能收投服务终端收寄的内容见

———“”(5.2.3.3);

更改了收取快件的内容见年版的和

———“”(5.2.3,20115.2.25.2.3);

更改了包装的内容见年版的

———“”(5.2.5,20115.2.5);

删除了快递运单填写的内容见年版的

———“”(20115.2.7);

更改了内部处理的内容见年版的

———“”(5.3,20115.3);

更改了投递的内容见年版的

———“”(5.4,20115.4);

更改了国际出境快递的内容见年版的

———“”(6.2,20116.2);

删除了附录的赔付对象见年版的

———A“A.1”(2011A.1)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家邮政局提出

。

本文件由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本文件起草单位中国标准化研究院国家邮政局发展研究中心

:、。

本文件主要起草人曹俐莉曾毅靳宗振耿艳刘娜彭彬王蒙湘侯非王琦刘琪王巧慧

:、、、、、、、、、、、

郑娟尔王娜娜张雨辰周幸窈万福军

、、、、。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2011GB/T27917.3—2011;

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T279173—2023

.

引言

快递服务拟由部分构成

GB/T27917《》3。

第部分基本术语目的在于界定快递服务基础概念明确与从业人员快递服务类别特殊

———1:。,、、

快件服务设施设备服务用品服务环节服务质量相关的基本术语

、、、、。

第部分组织要求目的在于规定快递服务主体的总体要求服务主体服务产品服务场所

———2:。、、、

及设施包装用品与设备从业人员信息系统数据安全服务合同服务安全服务质量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服务环节目的在于规定国内快递业务不含港澳台快递业务服务环节以及国际

———3:。(),

快递业务在中华人民共和国境内港澳台快递业务在内地大陆服务环节等方面的具体要求

、()。

Ⅱ

GB/T279173—2023

.

快递服务第3部分服务环节

:

1范围

本文件规定了国内快递业务不含港澳台快递业务服务环节以及国际快递业务在中华人民共和

(),

国境内港澳台快递业务在内地大陆服务环节等方面的具体要求

、()。

本文件适用于提供国内国际快递服务的主体和人员也适用于相关的电子商务经营者和用户

、,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

快递服务第部分基本术语

GB/T27917.11:

快件航空运输信息交换规范

GB/T38726