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文档简介

供水服务大厅管理制度1.总则为了实现供水服务的高效、便捷和规范化管理，提高市民生活品质，制定本管理制度。2.服务大厅的职责服务大厅是供水公司向市民提供服务的主要场所，其职责如下：为市民提供供水相关的咨询、报修、缴费等服务；向市民宣传节水理念，提高市民节水意识；收集市民提供的意见和建议，为供水公司改善服务提供参考。3.服务大厅的管理3.1大厅的开门时间服务大厅每天从早上8:30开门，晚上5:00关门，除法定节假日外，不休息。3.2服务大厅的服务态度要求服务大厅的工作人员应具备以下素质：善于沟通，耐心回答市民的问题；具备服务意识，热情服务市民；保持服务环境的整洁和良好的氛围。3.3进入服务大厅的要求进入服务大厅时，市民应携带有效证件，如身份证、户口簿、驾驶证、护照等。3.4服务流程市民进入服务大厅后，应先到前台取号；等待号码呼叫；服务员受理业务；完成相关业务后，服务员发票或收据给市民；市民确认信息无误后离开服务大厅。3.5突发事件处理当服务大厅出现突发事件时，服务大厅工作人员应按照应急预案迅速处理，保障市民的安全。4.服务大厅的设施和管理4.1设施要求服务大厅内应有舒适的座位，为市民提供方便快捷的等候环境；配备工作人员的自助饮水和茶水等供应设施；大厅内应有醒目的公告牌，公布最新、相关信息，如新政策、收费标准等。4.2管理要求服务大厅内应保持整洁、清爽的工作环境；服务大厅管理员要具备安全管理意识，做好大厅内物品、电源等方面的安全管理。5.服务大厅的监督和评估5.1监督要求监督部门要经常对服务大厅的管理情况进行监督和检查；对违反规定或者引起市民投诉的服务大厅员工进行惩罚。5.2评估要求定期对服务大厅的设施、管理、服务质量等方面进行评估，确保服务达到最佳状态；根据评估情况对服务大厅员工的考核和奖励。6.服务大厅的服务内容服务大厅提供以下服务：受理市民提出的供水报修、开户、停户、销户等业务；为市民提供供水相关的咨询服务；为市民提供供水费缴费、账户查询等服务；宣传节约用水相关知识，提高市民节水意识。7.法律责任对于违反本管理制度的服务大厅员工，将被依法追究责任。对于服务大厅管理不善、引起市民投诉的现象，相关责任管理人员也将被依法追究责任。8.附则本管理制度自发布

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