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文档简介

保安礼仪管理制度前言随着社会发展和进步，保安作为维护社会安全和秩序的重要力量，受到越来越多人的关注。保安人员在执行职责过程中，不仅需要具备过硬的专业能力，还需要具备优秀的职业素养和良好的服务态度。因此，制定一套科学的保安礼仪管理制度，对提高保安服务质量，树立保安职业形象，加强服务意识，推进保安工作规范化具有重要意义。定义我们所说的保安礼仪是指保安在执行职责时，要遵循的行为规范和形象展示，包括行为规范、形象管理、服务态度等方面。目的制定保安礼仪管理制度的目的在于，规范保安队伍的服务行为和素质要求，培养保安队伍的职业操守和职业信仰，树立沉着、文明、友好、精神饱满的保安形象，提高保安的服务质量和服务水平，达到保障客户安全、满足客户需求的目的。保安礼仪管理制度行为规范言行举止保安人员在站岗执勤、巡视巡查、服务办事等过程中，要保持文明礼貌，严守秩序，不准出现骂人、打人、辱骂等不文明行为。着装规范保安人员要注意着装整洁，佩戴标识鲜明的职业证件，在执行任务时，严禁穿着不符合规定的服装；在岗位内禁止穿拖鞋、皮鞋等不适合做保安工作的鞋子。值勤要求保安人员在值班期间严禁使用手机、阅读书刊等事情，要时刻提高警惕，做好巡逻、检查、维护等任务，提升值勤质量。形象管理仪容要求保安人员要求衣食住行整齐干净，不准梳乱发、穿脏袜子、裤子等，保持领带、鞋带不拖地，穿衣服整洁，保证身体卫生。面部形象保安人员要保持面部清洁，不准抽烟、嚼口香糖、吃东西，注意语言和姿态，严格管控情绪。车辆管理保安人员要注意车辆管理，保证车辆的安全性和稳定性，不准酒后驾车。保安人员在使用车辆时，应无乘客穿越闯红灯，不通过火车音响等方式耍酷。服务态度服务精神保安人员要树立服务意识，在接待客户和解决问题过程中，要态度热情、专业周到，满足客户需要，做到不搞势利、不推诿责任、不挑剔工作。服务宣传保安人员要将好的工作经验、取得的成绩进行广泛宣传，树立保安职业形象，倡导观念信息、提高服务质量。客户关系保安人员在工作中，应与客户建立良好的互信关系，尊重客户的意见，遵循客户要求，做到满足、感谢、回报和满意。结语保安人员是社会安全保障的重要力量，保安工作的文明形象和职业素质，是保障服务质量、树立良好形象的基础和重要标志。制定保安礼仪管理制度，旨在规范保安工作行为规范，加强保安队伍形象管

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