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文档简介

儿科中医门诊管理制度前言儿科中医门诊作为医院门诊的一个重要部分，对于提高医院的医疗服务水平和科学管理水平具有重要意义。为此，我们制定了儿科中医门诊管理制度，以规范门诊的各项管理工作，提高门诊工作效率和服务质量。门诊接待与流程门诊接待门诊接待齐全，由专业接待员负责，接待工作应热情周到，耐心询问患者的身体状况，详细记录姓名、性别、年龄、联系电话等信息，并给予患者应有的关注和照顾。门诊接待应以“服务至上”为宗旨，向患者提供方便快捷、周到细致的服务，保持工作环境整洁、舒适、温馨，让患者感受到来门诊所受到的关心和关怀。门诊流程门诊流程一般按照“挂号、医生诊断、中药调配、取药、结算”流程有序进行，每道工序之间严格按照规定时间节点安排时间，确保门诊工作有条不紊、有序推进。门诊流程中各项工作的质量必须得到保障，快速准确地提供患者的病情信息，使医生按照病情情况快速地做出治疗方案。医疗质量监控与安全门诊应设立专业的医学质控小组，负责对门诊中医治疗的疗效进行监控和评估。每名医师在诊疗前都要认真审查患者的病历和医保卡等信息，确保诊疗符合规定，具有合法性和科学性。在医疗操作过程中，要严格遵循《医院感染管理规定》，对操作场所、操作器械、医疗器械等进行消毒和清洁，杜绝交叉感染。对药品进行固定的库存管理，防止过期药品使用，对医疗设备定期进行检测和保养，确保医疗设备的安全运用和使用。投诉处理制度投诉是医院中普遍存在的问题，为了尽快妥善处理投诉，我们制定了以下投诉处理制度：对于医疗服务与护理服务中出现的问题，应根据实际情况采取不同的方式进行处理，如及时安排医务人员前往医院解决问题，或委托专业人员进行调解等方式。在处理投诉前，应进行证实核实，确保投诉属实，并做好记录，对有关医务人员进行思想教育，加强业务培训和管理。在处理投诉过程中，门诊应保持与投诉者之间的联系，及时了解投诉者的意见和建议。领导责任制门诊应建立领导责任制，确保领导有权、有责、有位，制度落实到位，管理工作不断推进。领导应组织制定门诊年度工作计划和评估指标；对医师进行业务培训和管理，完善门诊管理制度，提高医疗质量和服务水平。领导定期对门诊的管理工作进行总结和反馈，及时发现和纠正管理工作中的不足，进一步提高门诊管理工作的科学性和权威性。总结儿科中医门诊管理制度的实行，将有助于科学规范门诊工作，提高医院服务质量和管理水平，保障患者的合法权益和安

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