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文档简介

儿童乐园店铺管理制度为了保证儿童乐园店铺的正常运作，提高服务质量，维护顾客权益，特制订本管理制度。店铺经理、店员及相关人员应认真执行，不得擅自更改。店铺开放时间儿童乐园店铺正常营业时间为每天9:00-18:00，具体营业时间根据实际情况由店铺经理决定，并在店内及时公示。服务质量标准服务态度：店员应尊重每一位顾客，提供优质的服务，对顾客提出的问题进行认真耐心的解答和处理，遇到问题要先沟通，解决问题的同时也要保持礼貌。清洁卫生：店铺内应保持整洁、干净卫生，工作人员应及时清理垃圾和污渍，保持商品展示区的清洁度，避免商品受到污染。商品质量：店铺对销售商品应认真负责，确保商品质量，维护消费者权益。出现质量问题或有缺陷的商品应及时退换。安全环保：店铺应确保消防安全和环境保护。严禁在店铺内使用明火和易燃物品。店铺应具备安全出口，并保持畅通。店铺经营经营范围：店铺根据儿童乐园特点，销售儿童与家庭相关的商品和服务。商品管理：店铺要合理安排和展示商品，更新促销活动，管理好库存，防止损失和过期。对于过期或无法销售的商品，应及时处理，不得出售。售后服务：店铺对出售的商品提供售后服务，明确退换货政策。出现退换货问题时，要与消费者协商解决，确保消费者权益。营销推广：店铺应为顾客提供周到的服务，不断推出新产品和新服务，开展有效的营销活动来吸引顾客，增加销售额。密切执法合作店铺应积极与儿童乐园安保人员及相关管理部门建立紧密的合作，共同维护儿童乐园的安全及顾客权益。店铺管理规范公共区域卫生：店铺公共区域应保持良好卫生情况，杂物及时清理，防止堵塞消防通道。工作制度：所有店员应遵守本店铺的工作制度，准时到店，不得迟到早退，不得擅离职守。着装要求：店员应保持清洁、整齐的工作服装，穿戴统一。清单管理：店员应准确计算收支，每天应有清单记录，集中归档备查。记录管理：店铺应做好各种记录，包括日常清洁卫生记录书，上下班记录，保管好各种证件及文件资料。以上制度是我们儿童乐

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