传媒公司商务部管理制度

传媒公司商务部管理制度一、制度背景为了规范公司商务部的管理流程，提升工作效率，保证业务质量，特制定本管理制度。二、管理职责（一）商务部主管商务部主管是商务部的组织者和领导者，在部门内负责制定和执行商务计划，领导商务团队成员完成商务目标。商务部主管的具体职责包括：指定商务部门的工作目标和计划。监督商务团队成员的工作进展。确保商务部门的业务质量和效率符合公司的要求。管理商务部门的日常事务和预算。（二）商务拓展经理商务拓展经理负责与客户交流并建立商务合作关系，带领商务团队完成团队目标。商务拓展经理的具体职责包括：拓展新的客户资源，并承接商务部门的业务咨询、投诉、意见反馈等。带领商务团队客户服务，跟踪客户需求变化，积极跟进客户项目，维护长期良好的客户关系。负责与合作伙伴的相关合同签订和管理。（三）客户经理客户经理是商务部门的关键职位之一，负责客户需求的分析、协调、沟通以及商务合作方案的制定和推广。客户经理的具体职责包括：负责商务咨询，策划、推广、执行商务方案，保障商务项目按照合同约定实施。负责商务客户的拓展和维护，提高客户满意度，及时跟进客户的意见反馈并提出解决方案。协调商务团队内部关系，促进团队协作，提高团队执行力和绩效。（四）商务专员商务专员是执行商务工作的具体负责人，负责销售拜访、合同谈判、投标文件的准备和提交、现场管理等工作。商务专员的具体职责包括：了解客户需求，设计商务解决方案。跟踪商务项目进展，及时更新日报、周报，向上级反馈项目信息。负责商务合同的签订、管理，商务后续的跟踪服务。三、管理程序（一）商务计划制定商务部主管需要根据公司的整体计划制定商务计划，明确商务部门的目标和方法，并根据公司的经营计划预算，合理分配商务预算。商务计划应该根据市场情况、客户需求和公司战略进行调整和改进。（二）商务拓展商务拓展经理负责商务拓展的开展。商务拓展应该根据市场行情、产品特点和公司战略等方面进行制定。商务拓展需要根据商务计划，开展客户拓展、引导客户合作、营销维护等工作。（三）客户管理客户经理和商务专员负责客户管理工作。客户管理的主要内容包括对客户进行分析、了解客户需求、协商合作方案以及维护良好的客户关系。（四）商务执行商务专员负责商务执行工作。商务执行的主要内容包括整个商务项目的实施过程、客户需要的各方面信息的回收和整理、商务活动的安排等。（五）商务绩效考核商务部的绩效计算应该根据完成销售计划、保护客户满意度、维护长期客户关系等方面对客户经理和商务专员进行考核。四、管理措施为了保障管理职责和管理程序的实施，商务部门需要开展坚持不懈的工作，包括以下方面：（一）工作规划要定期或不定期地制定工作计划。所有商务部门工作人员要根据自己的职责范畴定制个人的工作计划，实现开始时的规划目标。（二）工作执行所有商务部门工作人员要按照所制定的工作计划和实际市场情况要求开展工作。工作需要严格按照流程进行，保证所执行的工作符合预期结果。（三）工作纪律商务部门需要制定一系列工作纪律，包括共同行规、办公规范和工作流程等。所有工作人员必须遵守纪律，保证工作的有序进行。（四）工作总结商务部门要定期或不定期地进行工作总结，对完成情况进行评审，并提出改进意见和建议。根据工作总结提高团队的工作效率，促进商务团队的协作和发展。五、总结本管理制度将有助于公司商务部门做好公司战略和业务