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文档简介

出租式商场管理制度一、总则出租式商场管理制度是为规范商场经营管理，增强商场安全防范和服务保障水平，维护出租商户的合法权益，保证商场内人员和财产安全而制订的。二、商场安全管理商场安全责任制度商场管理公司负有落实安全保卫、防火、防盗、防爆、防恐、防灾等各项安全管理措施的主体责任，商户负有遵守各项安全规定及积极参与各项安全工作的法定义务。商场安全检查制度商场管理公司应每日对商场内部进行公共区域的安全检查；每个业务员及执行人员进入工作区域前必须进行全面检查；商场管理公司应切实做好顾客进入前的安全检查工作，严禁危险品带入商场。三、商户管理商户资料管理商场管理公司应当建立商户档案，包括商户公司名称、经济形态、经营范围、办公地址、法人代表、联系人、电话、生产许可证、工商营业执照、口商品和服务质量等有关资料。商户经营许可证管理商场管理公司应当落实商户经营许可证管理制度，每季度对商户的经营许可证进行审核，发现异常的经营行为及时采取整改或注销措施。四、商业秩序管理商业行为准则商场管理公司应主动引导、建立完善商业行为准则，并对商户进行教育和规范，加强对商场经营秩序的监督和管理。2.商品价格行为管理商场管理公司应严格监管商户的价格行为，严禁商户以虚假、欺诈、误导等方式坑蒙消费者，维护市场公正竞争和消费者合法权益。五、商场服务管理1.服务态度商场管理公司及商户应保证礼貌热情、主动服务、迅速响应、周到细致、专业执业，做到“始终为顾客着想”。2.顾客咨询和投诉处理商场管理公司应落实咨询和投诉处理服务，并定期开展投诉分析，针对性排除客户利益维护和消费者满意度提供服务。六、商场清洁管理1.商场内部环境清洁商场管理公司倡导“清洁美化、文明经营，以消费者导向，以质量保证”为目标。定期进行清洁外包企业的管理风险，确保商场环境整洁、文明卫生。2.公共设施维护商场管理公司应制定公共设施检修维护制度，统筹维护商场内的公共设施，及时修复不可正常使用的设施，确保公共设施的安全、有序、清洁。七、商场经营财务管理1.商户经营收入管理商场管理公司应严格监管商户经营收入，要求商户按照规定时间交纳商场管理费用，并做好收入与实际服务、管理工作、市场反应等环节之间的衔接工作，避免费用不合理和商业欺诈行为。2.商场比价管理商场管理公司应落实商场比价管理制度，对商场内同类型商品的价格进行对比、匹配，确保商场内商品价格合理、公正。八、处罚和奖励制度1.处罚的种类商场管理公司可对经营不规范、违反本管理制度的商户给予警示、罚款、停业整顿、撤销经营许可证、撤销商业备案登记等处罚措施。2.奖励的种类商场管理公司可根据商户经营业绩及完成一定的绩效考核标准，发放一定的奖励并开展“荣誉店铺”的选举和颁奖活动。九、附则1.本管理制度的解释权归商场管理公司所有。2.本

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