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文档简介

北京希尔顿管理制度作为全球著名酒店集团，希尔顿旗下酒店的管理制度备受瞩目。本文将针对北京地区的希尔顿酒店进行分析，介绍其管理制度的特点和优势。希尔顿的核心价值观首先介绍的是希尔顿的核心价值观。希尔顿的核心价值观包括：待人热情好客、秉持素质，关注细节、勇于承担责任、尊重他人、追求卓越。这六个核心价值观贯穿在希尔顿的各个环节中，帮助希尔顿员工明确了自己的职责、使命和价值观，并将这些价值观贯彻落实到实际工作中。希尔顿的管理层级结构希尔顿的管理层级结构是一个完整的系统，分为总部和酒店两个层面。总部负责希尔顿集团的整体管理工作，酒店则负责各自酒店的具体管理。酒店的管理人员被分为不同层级，从总经理到各个部门的中层管理人员，再到各个服务员、保洁员等基层员工。希尔顿的管理层级结构体现出了分权和分工的原则，不同的层级担负着不同的职责和任务，使得整体管理更加高效和有序。希尔顿的人力资源管理作为一家服务型企业，人力资源是希尔顿的核心资产之一。希尔顿注重员工的培训和发展，提供了广泛的培训计划和职业发展机会。同时，希尔顿的招聘机制也十分严格，只雇佣绩效突出、专业素质高的人才，确保每位员工都能在自己的领域做出卓越的表现。另外，希尔顿还专门成立了“希尔顿央视学院”，通过与央视校园合作，在全国范围内推广“希尔顿高管培训计划”，培养高素质的管理人才。希尔顿的质量管理体系希尔顿实行一套完整的质量管理体系，确保各种服务标准能够得到有效贯彻落实。这一体系包括评估机制、标准制定、评估方法、评估标准等方面，通过与国际权威认证机构合作，对希尔顿各项服务标准进行评估和认证。在质量管理方面，希尔顿特别注重“客户满意度”这一方面。每个酒店都要定期进行客户满意度调查，并据此调整服务策略和标准，以增强客户满意度。希尔顿的销售与营销策略希尔顿的销售与营销策略主要包括推广与配合、网络营销、客户服务、会议营销、渠道管理等方面。为了提高销售与营销的效率，希尔顿还注重对营销人员的培训，提高他们的专业素质和销售技巧。此外，希尔顿还注重利用数字科技创新，例如通过移动应用程序与社交媒体等平台，实现客户端的数字化互动、社交化提醒、随时查询和预订等服务。结语在以上几个方面，希尔顿的管理制度具有自己的特点和优势。希尔顿的各种管理制度不仅在国内，而且在全球都具有一定的影响力，它的成功和强大不仅来自于其

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