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文档简介

哥弟店铺管理制度1.概述哥弟是一家专注于女性时尚服装的品牌，其店铺管理制度是为了保障公司的正常运营，提高管理效率，确保员工和客户的权益，规范店铺运作而制定的。本文档将详细列出哥弟店铺管理制度的具体内容。2.店铺员工管理2.1岗位职责2.1.1店长店长是店铺的管理者和领导者，主要职责包括：负责店铺的日常管理，并制定具体管理计划；协调店铺内部员工关系，发现并解决工作中的问题；确保店铺的销售目标和销售指标的完成；招聘、培训新员工，对员工进行绩效考核。2.1.2店员店员是店铺销售的关键执行人员，主要职责包括：热情接待所有顾客，并主动发现和满足顾客的需求；负责保持店内货品展示、货架整理和促销活动；负责店内现金、银行卡、微信支付等支付方式的收款工作。2.2考核制度为提高店员工作积极性和确保店铺的销售能力，哥弟制定了严格的考核制度。具体规定如下：月度销售任务：店员需完成月度销售任务，未完成的销售目标将影响奖金及晋升机会；服务质量考核：根据顾客服务、产品知识等方面进行考核，考核结果将作为评定职业发展的指标；个人行为考核：对店员在工作中表现不良者，哥弟将视情况进行相应处罚，甚至终止用工关系。2.3培训制度为提高员工的专业技能和服务质量，哥弟为员工提供多种培训机会。具体内容如下：产品知识：哥弟将提供详细的产品知识培训，包括材质、款型、风格等信息；销售技巧：定期组织销售技巧培训，帮助员工对销售技巧进行提升；顾客服务技能：定期组织顾客服务技能培训，帮助员工增强服务意识和服务水平。3.店铺运营管理3.1供应链管理哥弟将建立稳定的供应链管理系统。主要有以下措施：严格审核供应商，确保货品的质量和供货能力；建立长期合作伙伴关系，提高采购效率；运用信息技术优化物流，提升库存管理效率。3.2店铺陈列展示哥弟的店铺展示设计以简洁与时尚为主要特点，展现出自信、轻松、多彩的时尚态度。采用主题式陈列、灯光陈列等各种陈列形式。3.3售后服务管理哥弟在售后服务方面推行“顾客至上”的服务理念，为顾客提供全方位、多层次的全方位的售后服务体验，做到细致入微，让顾客满意。具体服务包括：退换货服务（需遵照相关政策）；维修服务（维修期限内提供免费维修服务）；优惠换购服务。4.店铺经营制度4.1营业时间哥弟店铺的营业时间为早上9时至晚上9时。店长有权根据当地情况和店铺销售情况进行营业时间的调整，并经过公司总部的批准后执行。4.2价格政策哥弟实行全国统一价格政策，不定期根据市场情况进行调整。4.3营销政策哥弟将随时更新各种促销、折扣等营销活动政策，吸引更多的顾客前来购物，并提高店铺的竞争力。5.总结哥弟店铺管理制度是一个严密、规范的管理体系，它具有明确的责任分工、权利义务、考核制

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