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文档简介

哥弟店内管理制度1.安全管理1.1紧急情况处理：发生火灾、水灾等突发情况时，应立即呼叫相应的服务机构，如拨打119报警电话，并按照应急预案组织人员疏散和处理。1.2防盗防抢：哥弟店内应安装视频监控设备以及防盗门禁系统等防盗设施，对于进出哥弟店内的人员及物品进行管理，并进行实时监控。如发现可疑人员、物品，应及时向安保部门汇报，协助调查。2.货品管理2.1货品进货：哥弟店内货品采购需保持稳定、合理、适度，不得私自向以哥弟名义存储的仓库外部采购货品。严格按照采购计划，从控制好的指定供应商进货，保证货品的质量和数量。2.2货品出库：标准出库程序：销售顾问和财务员会联手核实订单和库存的情况，确认无误后再进行出库操作。货品出库前应进行仔细的验货、记录、审核、装箱等程序，确保发出的货品完好无损、数量无误。2.3货品陈列：每日货架陈列工作要做到位，确保货品陈列合理、清晰、有序，使得消费者更容易找到需要的货品。货架上标明商品名称和价格，保持清洁卫生。3.客户服务3.1务必保持礼貌：店内工作人员在向顾客提供服务时，必须保持礼貌、专业和真诚。工作人员要向顾客表示问候，并提供商品咨询等服务。3.2顾客投诉处理：哥弟店应成立客服部门，负责接受顾客投诉，及时解决问题，并将投诉情况进行记录和分析。对于重复出现的问题，应及时承认和改进。3.3退换货政策：哥弟店对于商品的退换需按照国家质检总局规范进行操作，退换操作应有专人进行，并在规则之内考虑顾客的利益。4.工作制度4.1员工管理：哥弟店内员工应保证职业操守，以工作为主要职责，做到按时上下班，要求工作时间内禁止吸烟、吃零食等行为。员工应严格遵守公司制度，时刻保持良好的形象和正面的态度。4.2绩效考核：哥弟店内的员工绩效考核应该按照销售业绩、服务质量、精神状态等方面来评估。考核结果用于制定工资激励和晋升的标准。4.3假期管理：哥弟店内员工的假期将根据员工的工作年限和工作表现进行安排。员工请假需要提前通过规定程序进行申请。结语细致的管理制度是一家店铺发展的基础。哥弟店内的被管理人员应该按照公司制度，切实履行管理职责。店内的管

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