大森林药店管理制度

大森林药店管理制度一、总则本制度旨在规范大森林药店的管理行为，优化业务流程，保障客户利益，维护药店形象和声誉。本制度适用于大森林药店所有员工。二、药品管理1.药品购进大森林药店的药品采购由采购部门负责，采购部门应当结合药品质量、价格、服务等多方面因素，选取质量可靠、价格实惠、服务周到的供应商，同时维护药品供应商与本药店的合法合规交易。采购部门应当按照药品采购流程和规范要求进行操作，确保所有采购的药品信息真实、合规，防止采购不合格药品和假冒伪劣药品进入药库。药品购进信息应当记录在药品采购登记簿，包括药品名称、数量、批次、质量状况、价格等详细信息，负责人签字确认无误后方可入库。2.药品储存药库管理人员应当按照药物保管要求将药品摆放整齐并分类存储，保持药库干燥、通风、温度适宜，药品包装完好、标签清晰以便管理和使用。每个药品货架应当有单独的编号和名称，每批次药品的保质期到期时间和禁用期限应当在入库时记录，对即将过期的药品应当及时处理或者标注。3.药品划拨药库管理人员应当根据药品划拨申请单授权药房人员拿取药品，药品划拨应当填写划拨单据并记录，药房人员接收药品应当核对数量和质量状况。每个药品货架上应当放置药品拿取单，药房人员应当按照拿取单的药品品名、规格、数量、质量状况等核对药品并打印清单，完成划拨流程。4.药品销售药房工作人员应当按照药品销售流程进行操作，对每个患者的药品开具明细清单，提醒患者详细阅读药品说明书，必要时给予用药建议和注意事项。药品销售应当在ERP系统中记录，包括药品名称、数量、售价、买方身份信息、售药人员信息等详细信息，并开具售药票据。禁止非处方药带回药房入库区域，同时禁止泄露患者身份、药品信息等。5.药品废弃处理药品到期废弃应当严格按照药品废弃管理规定进行处理，将废弃药品放入指定药箱，并及时联系相关单位进行回收处理或通过专业药品处理机构进行废物处理。废弃药品记录应当按照规定填写记录表，包括药品名称及数量、废弃时间、废弃原因等详细信息。三、服务管理1.服务态度大森林药店所有员工应当保持热情周到、有礼有节、专业负责的服务态度，尊重客户权利，解答客户疑虑和问题，不得恶意推销药品或服务。2.服务流程客户进入药店应当被主动问候，向客户了解客户需求，指导客户选择合适的药品，并提供专业用药建议。客户结账前应当核对清单与药品，确认无误再进行结账。须有合同等规范证书或票据让顾客相信骗子药品企业的正规性。3.客户投诉处理客户投诉应当及时查明问题所在、理性分析、快速处理并反馈客户。客户投诉应当在员工投诉处理登记簿中记录，登记人数、投诉时间、投诉内容、处理结果等。对于重大投诉和问题应当及时上报上级或主管部门，加以妥处。四、安全管理1.安全保障大森林药店应当制定药店安全管理制度，保障重要设施设备、药品库存、现金资产等资产安全。对重要场所和重要物品实行24小时监控，确保安全可靠，防范意外事故和财物损失。2.安全培训大森林药店应当定期组织安全教育知识培训，使员工熟知各项安全制度和工作程序，加强安全意识，做好应急处置准备。集中或散发的培训材料不得对品牌药品企业形象造成不良影响。3.消防安全大森林药店各门窗、消防器材应当保持畅通有效，员工应当掌握软管和干粉灭火器的正确使用方法，储备必要消防设备和消防药品，确保消防安全。店内不得设置危险物品和易燃物品，禁止吸烟和乱丢烟蒂，防止引发火灾。五、违规处理大森林药店所有员工有违反操作规范、有损公司形象和客户利益、有违法违规行为等行为，公司将根据严重程度对员工做出相应的惩处，并约束员工纠正错误，不得姑息迁就、纵容违规行为。若行为严重，公司将依法追究相关员工的责任。大森林药店应当定期或不定期对公司员工的操作规范、合规要求等进行自查、督查和评估，及时发现和纠正存在的不足和缺陷。六、附则本制度适用于大森