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文档简介

大脚丫养生馆管理制度一、概述大脚丫养生馆是一家专注于中医养生，提供中式按摩、拔罐、刮痧等服务的养生馆。为了规范经营管理，提高服务质量，制定本管理制度。二、服务标准服务流程：顾客到店后，由服务员引领至指定区域，服务员根据客人需求，解释服务流程，并为客人准备专业的养生用具。服务环境：店内保持整洁，气氛舒适安静，提供温馨舒适的服务环境。服务质量：服务员必须熟知每项服务的流程和技巧，服务过程中注意细节问题，避免对客人造成不适影响。安全防范：养生馆内必须遵守消防安全制度，按照教学规定正确使用养生工具，避免给顾客带来伤害。三、客户管理顾客信息登记：客人进店首先需填写顾客资料登记表，并登记个人相关信息。服务前询问：服务员根据客人的基本情况了解顾客的身体状况，及时调整服务方案，避免服务冲突和对客人造成伤害。服务结束询问：服务结束后，服务员需向客人了解其服务体验，确认客人对服务的满意度，并适当听取客人的建议意见。四、员工管理服务技能要求：员工必须掌握养生服务的基本技能，并通过专业培训，提高服务质量和效率。服务礼仪要求：员工必须表现出良好的服务态度和礼仪，积极向上，注重礼仪礼貌，遵循行业规范。工作计划：每日班次交接时，员工需对工作计划进行详细说明，避免工作延误和服务冲突。员工监管：养生馆按照规定时刻对员工进行监管，避免员工违规行为，确保服务质量。五、物品管理养生用具维护：养生用具使用完后需及时清洁消毒，防止污染和传染疾病。物品清单管理：每项服务对应固定的服务用具和设备，养生馆必须建立完整的清单，及时补充和维护所需物品，避免影响服务质量。店内安全管理：员工必须认真实行安全制度，保证店内安全卫生。六、制度保障投诉处理：养生馆建立投诉处理系统，明确企业的投诉处理流程，积极响应客户投诉，及时解决问题。管理评估：养生馆的管理制度必须定期进行自我评估和改进，提高服务质量和水平。奖励机制：对于员工的表现和工作贡献，养生馆建立奖励机制，激励员工提高服务质量，营造和谐的工作氛围。七、总结大脚丫养生馆的管理制度能够有效规范养生馆的运营，提高服务质

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