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文档简介

宝岛眼镜门店管理制度一、前言宝岛眼镜作为一家专门从事眼镜销售的企业，为了更好地规范自身经营行为，提高服务品质，制定了本《宝岛眼镜门店管理制度》。本制度是指导和规范宝岛眼镜门店经营行为的基础，所有宝岛眼镜门店及门店工作人员均应严格遵守。二、经营目标手续规范：要求所有销售人员在销售产品前必须知悉其产品的性能和适应范围，以保证产品销售后的质量和服务质量。服务质量：坚持以“客户为中心”的服务理念，以优质的服务来持续提高市场竞争力，并积极开展与客户的沟通。经营效益：通过提高公司整体服务水平和满足客户需求，进而提高销售业绩和客户满意度，实现经营收益的最大化。三、产品销售管理制度资格要求：所有销售人员必须通过公司举行的培训考核，并取得合格证书后方可上岗销售。销售流程：在销售前，销售人员必须了解客户需求，并根据客户的个人视力情况推荐相应的眼镜产品，单据填写规范，并且要保证产品销售后服务的质量。宣传材料：销售人员在向客户介绍产品时必须使用公司授权的宣传材料，并保证其真实、准确、无虚假宣传。四、售后服务管理制度售后服务范围：售后服务的范围仅限于商店销售或赠送的产品，维修或更换不属于保修范围内的产品，出示出售凭证者可享受免费保修服务。售后服务流程：客户若有产品出现质量问题，请在售后服务期限内（一般为12个月）持购货凭证到所购买的商店办理售后服务。售后服务质量：公司大力推行“客户至上”的服务理念，对每一位客户的售后服务妥善处理，并及时与客户联系，以保证售后服务的质量、及时性和客户满意度。五、门店管理制度工作守则：门店工作人员必须遵守相关法律法规，服从公司的各项管理规定，做好工作记录，以及保管与公司有关的文件和资料。装修标准：所有门店的装修必须符合公司的统一管理标准，要求门店装修风格统一、整齐有序，门店内设施消防安全、卫生及环境保护、收银台、货架必须符合公司要求。业务管理：门店必须做好进货管理，对所有货品及进货单据都要认真审核，以及做好销售统计和清算工作。六、总结制定《宝岛眼镜门店管理制度》是宝岛眼镜经营管理的基础，勇于创新、不断提升服务品质是宝岛眼镜始终如一的追求。希望各门店

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