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文档简介

宾馆客房员工管理制度1.适用范围本制度适用于宾馆客房部门的所有员工，包括客房清洁工、客房服务员、客房管理员等。2.宾馆客房员工管理要求员工形象要求员工必须穿着整洁、干净，符合岗位要求的制服。员工头发要干净整洁，严禁染发、涂指甲油等行为，或是佩戴不适用的首饰与化妆品。员工面容应保持端庄、友善、热情的态度，同时禁止吸烟、手机响铃等行为。工作标准员工必须按照工作计划、要求完成工作任务，严格按照宾馆规定的时间要求完成清洁、整理工作。员工应根据客人反应，及时与客人接触，热情提供服务。在客人的需求与建议上，能够适度处理，并及时汇报上级领导。员工在工作中应保证用品清洁、整洁，卫生间让客人达到满意要求。对于客人使用的客房物品，严禁随意取走。职责和权利员工应该保持基本的安全意识，如：使用清洁剂、垃圾桶、电器、钥匙等，必须保证安全，防止意外事故发生。员工应定期检查房间内用品及设备是否齐全，及时上报领导，处理好损坏设备或用品及时替换。对于客人反映的服务不满或是意见建议，员工应耐心倾听，并及时协调解决。员工应该遵守公司制度规定，严格按照工作计划和工作要求完成本职工作，达到公司对客房员工的要求。员工应该严格保密客人的相关信息，严禁私自泄露客人信息，造成不良影响，影响客人体验。其他要求客房部门实行轮班制，员工应严格遵守排班制度，如有特殊情况需调整，应及时与领导沟通协商，并征得领导同意。员工应该严格遵守公司制度规定，不得进行违规行为，如有违规行为，将依规处理。员工应该自觉维护公司形象，保护公司财产，在职期间需遵守公司的一切规定。3.绩效考核公司将按照员工的工作表现、业绩、态度、出勤等方面进行考核，对表现优异的员工给予合适的奖励，如：奖金、升职、培训等；对表现不佳的员工，公司将对其适度处罚，并进行相关培训及时纠正。4.生效方式本制度自发布之日起生效，适用

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