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文档简介

宾馆来客管理制度1.前言宾馆是人们出门旅游、公务出差等需要短期居住的场所，对于宾馆来说，保证客户满意度是非常重要的，而来客管理制度是宾馆酒店服务质量的重要保障。宾馆来客管理制度是指宾馆在接待顾客时所需遵守的制度和规范，包括来访登记、来访审批、门禁安保等一系列流程规定。本文将详细介绍宾馆来客管理制度的相关要点。2.来访登记流程来访登记表的填写所有来宾，在进入酒店时，必须在前台前填写来访登记表格。登记表格包含以下内容：来访人员姓名身份证号码/护照号码来访日期在本酒店的停留日期房间号码来访事由身份证/护照的留存来宾提供身份证或护照进行登记时，前台工作人员应将信息录入电脑数据库中。同时，酒店需保存原件或复印件，以备可能的安全事件。这些信息必须保密。发放房卡前台工作人员根据来访人员提供的信息和管理部门的要求，审核并发放房卡，告知来访人员有关客房入住须知。3.来访审批流程外来客人来访需经过本酒店先予审批。计划入住的人员如有不可预见的延误，应及时通知本酒店，否则本酒店不能保证所预定的客房，同时不负责任何违约责任。如客人本人无法及时入住，需有同行者先行入住的，同行者须持有有效身份证明作为标志，同时在预订时明确告诉本酒店，以便于酒店正常安排。外来客人如需开具发票，需提供相关证明材料，且在开票前提出要求，开票后不再受理。4.门禁安保流程安保人员对所有出入酒店的人员进行身份核实，特别是未能出示来宾房卡的非酒店住客。对于未知或形迹可疑之来客，应严密监视和处理，并及时上报领导。宾馆内各区域的安保人员应当进行巡逻。严密的来访管理措施，特别是对来宾登记表的留存是门禁安保的前提。5.总结宾馆来客管理制度是宾馆酒店服务质量的重要保障，也是确保客人入住期间安全和合法性的一种必要措施。本文对于来访登记流程、审批流程以及门禁安保流程分别进行

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