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文档简介

宾馆清房员管理制度一、制度目的为了统一宾馆清房员的行为规范、提高工作效率、保证房屋清洁和客人满意度，特制定本管理制度。二、管理职责宾馆管理部门负责对宾馆清房员的管理，确保清房员的工作能符合服务标准，工作任务和时间达到要求。三、工作任务宾馆清房员的主要工作为在客人退房后清理房间，保持房间的清洁卫生，并准备好下一批客人入住。客人入住期间，保持公共区域的卫生情况，清洁地毯和擦拭墙面等。在保证清洁的前提下，把客人遗留物收拾整齐并妥善保管，将忘带物品及时交还前台。报告设备故障或损坏以及房间供应品不足情况。四、工作时间根据宾馆客房预订情况制定工作计划，按照时间节点完成工作。宾馆清房员的工作时间安排为早上八点至下午五点之间。五、工作标准宾馆清房员需保持良好的仪容仪表，佩戴工作证。清理房间时，需要按照服务标准依次进行：（1）进入房间前，敲门并询问客人退房状况。（2）确认客人已经离开后，进入房间，并关闭门窗，拉帘子并打开房间所有的灯。（3）先整理客人遗留物并放置到指定区域。（4）整理床铺并更换床单、被套。（5）收拾卫生间，清理污渍，更换垃圾袋。（6）擦拭房间内物品和家具。（7）更换毛巾、洗衣袋等供应品。（8）检查房间内是否有遗留物品，并进行登记。（9）标识清洁完成时间，关闭门窗并退出房间。六、工作日志宾馆管理部门需建立完善的清房员工作日志，对清房员的工作内容和工作效率进行记录和考核。七、考核及奖惩对清房员的工作质量和效率，进行周期性绩效评估和考核，并将考核结果记录在工作日志中。宾馆管理部门对清房员的表现进行表扬和奖励，对未完成工作任务、工作质量不合格和工作态度不端正的人员给予相应的惩戒处理。八、总则本制度的解释权归宾馆管理部门所有，并在执行及时处理相应的问题。宾馆清房员如有违规行为，宾馆管理部门有权利制定相应的处罚标准并进

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