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文档简介

富侨保洁阿姨管理制度1.前言富侨保洁作为一家专业的保洁公司，为了保障客户的利益，提高服务的质量，特制定了本管理制度，旨在规范保洁阿姨的行为，提高保洁阿姨的服务水平，保证客户的满意度。2.保洁阿姨的管理办法2.1入职要求年龄在18-45岁之间；具有良好的职业素养和道德观念；具备基本的保洁技能和操作能力；持有保洁员证书者优先。2.2岗位职责按服务合同要求去客户家中进行保洁服务；严格遵守服务条款和公司的保洁流程，不得擅自修改或省略；保证服务质量，做到一次性合格率100%；客户退单和投诉要及时处理，确保客户的利益不受影响；服务过程中发现问题要及时汇报，不能隐瞒或掩盖；维护和保养公司提供的保洁设备和器材；安全控制要到位，避免发生意外事故。2.3管理制度保洁阿姨每月需参加一次公司组织的集中培训，提升其技能和服务水平；培训后需进行考核，考核不合格者需再次参加培训，直至合格为止；定期进行保洁阿姨综合评价，综合考虑其服务质量、服务态度、客户满意度等因素；对于不合格的保洁阿姨，公司将进行严肃处理，甚至取消其保洁员资格。3.保洁服务流程本公司保洁服务流程包括7个步骤：3.1客户预约客户通过电话或网上预约方式，提供自己的需求和要求。3.2上门勘测公司派保洁主管前往客户家中勘测，了解客户的具体需求和要求，确认服务内容和时间。3.3服务准备收到客户预约后，公司将派遣保洁阿姨前往客户家中进行服务，保洁阿姨需要提前做好准备工作，包括准备工具、器材等。3.4实施服务根据客户的具体需求和要求，保洁阿姨在规定的时间内，按照公司的服务标准和保洁流程，进行各项服务。3.5服务验收服务完成后，保洁阿姨需要向客户进行服务验收，确认服务质量和客户满意度。3.6客户反馈客户对服务不满意的地方，可以及时向公司进行反馈，公司将派遣保洁主管前往处理，确保客户满意。3.7客户确认客户对服务满意后，需要进行确认，确认之后，公司将开具服务单据。4.结语本保洁管理制度是为了提高服务质量和客户满意度而制定的，保洁阿姨必须认真遵守，否则公司将进行严

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