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文档简介

安保服务考核管理制度一、概述本管理制度是针对安保服务行业控制服务质量和考核服务人员工作表现而设计的，旨在规范安保服务公司对服务质量的监管和管理，并能够对服务人员的成果进行考核，以提高服务质量和服务绩效。二、管理机构本管理机构是由安保服务公司负责管理的，主要职责是负责服务质量及考核的监督。其中，安保服务公司应当设立考核工作小组，由公司高层管理人员、安保服务经理及安保服务员组成，其中考核工作小组的主要职责包括：组织实施安保服务考核制度，并进行周期性改进；负责制定考核标准、考核流程、考核时间表和考核方法等，并对其进行有效的监督和管理；负责推进考核工作，明确安排服务人员的任务和考核内容，及时给予考核结果反馈，并进行完整的档案管理。三、考核制度本考核制度的主要内容围绕服务质量、工作态度、效率及责任感展开。1.服务质量考核对于服务质量的具体考核标准可以从以下几个方面进行评估：服务态度：即服务人员在服务过程中的态度，包括服务热情、礼貌、服务专业度、服务礼仪。服务技能：即服务人员在服务方面所表现出来的技能，包括应对应急事件的能力、技术水平等。服务场所的环境卫生：即服务场所在服务过程中的卫生情况，包括地面、地面设备、墙面、消防等卫生方面的情况。2.工作态度考核对于服务人员在工作中表现的态度，可以从以下等几个方面进行评估：工作态度：即服务人员在工作中对于工作的态度，包括积极主动、热情、自我约束等工作态度方面的表现。工作技能：即服务人员在工作中所表现出来的工作技能，包括工作效率、执行力等方面的表现。3.工作效率考核对于服务人员在工作中所表现出来的效率方面，可以从以下几个方面进行评估：工作质量：即服务人员在工作过程中所表现出来的工作质量，包括产品质量、工作效率、工作标准等方面的表现。工作效率：即服务人员在工作过程中所表现出来的工作效率，包括工作的速度、工作效率和工作安排等方面的表现。4.责任感考核对于服务人员在工作中所表现出来的责任感，可以从以下几个方面进行考核：自我约束：即服务人员在工作过程中所表现出来的自我约束力，包括自我调节、自我约束等方面的表现。规范执行：即服务人员在工作过程中所遵循的规范，包括服务的规范及上级领导指示方面等的执行情况。四、考核流程考核流程应当按照以下步骤进行：制定考核标准与流程考核工作小组首先应当制定考核标准，以及考核流程，设定具体的考核要求和考核步骤。安排考核任务及考核时间安排专人来负责推进考核工作，对于服务人员的考核任务和考核时间予以明确和规定。进行考核并给予反馈安排专人对服务人员进行考核，并在考核结束后给予考核结果反馈，包括考核的得分、及时提出存在的问题、进行服务质量改进和服务人员的能力提高等意见。进行审查评估任何考核结果都应当由考核工作小组进行审查评估，并制定具体的治理措施。五、总结本管理制度的实施是为了规范安保服务业的服务质量、促进服务人员的进一步提升，实现更好的服务质量与职业发展。在考核过程

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